什么是Servicenow的CSM客戶服務?

什么是Servicenow的CSM客戶服務接口？

Servicenow的CSM客戶服務有哪些核心功能？

Servicenow的CSM客戶服務的核心優(yōu)勢是什么？

	跨多個渠道的自助服務 使用客戶首選的溝通渠道與他們互動。從社交媒體到人工智能虛擬代理，增強體驗、自動解決問題并減少客戶工作量。
增強跨部門協(xié)作 ?使用 AI 簡化客戶運營團隊的工作流程。享受由 AI 提供支持的解決方案，為所有利益相關者提供端到端的可視性。
	為代理提供實時見解 ?為您的客服人員配備 GenAI 融合工具，以快速解決客戶請求。主動管理影響多個客戶的問題，同時提高團隊效率。

在哪些場景會用到Servicenow的CSM客戶服務？

1. 引言

ServiceNow 通過其強大的 RESTful API 提供對其實例的廣泛訪問，支持企業(yè)自動化和集成需求。本指南將幫助您了解如何接入和使用 ServiceNow REST API。

2. 準備工作

• 獲取實例URL：首先，您需要知道您的 ServiceNow 實例的 URL，通常格式為 https://<your-instance>.service-now.com。
• 獲取認證信息：為了安全地訪問 API，您需要獲取適當?shù)恼J證信息，包括用戶名、密碼或 OAuth 2.0 訪問令牌。
• 選擇API版本：ServiceNow REST API 是有版本的，使用版本選擇器選擇適合您需求的文檔版本。

3. 認證方式

ServiceNow REST API 支持兩種主要的認證方式：

• 基本身份驗證：通過用戶名和密碼進行認證。在 HTTP 請求的頭部中包含 Authorization 字段，格式為 Basic <base64_encoded_username:password>。
• OAuth 2.0：更安全的認證方式，推薦使用。您需要先通過 OAuth 流程獲取訪問令牌，然后在請求頭部中包含 Authorization 字段，格式為 Bearer <access_token>。

4. 訪問API

• 使用API Explorer：ServiceNow 提供了 REST API Explorer 工具，允許您從實例中直接發(fā)現(xiàn)和測試 API。這是了解可用端點和測試請求的好方法。
• 構建請求：根據(jù)您的需求，選擇適當?shù)?API 端點，并構建 HTTP 請求（GET、POST、PUT、DELETE 等）。確保在請求中包含正確的認證信息。
• 發(fā)送請求：使用您選擇的工具（如 Postman、Curl、編程語言的 HTTP 客戶端等）發(fā)送請求。

5. 處理響應

• 解析響應：API 響應通常以 JSON 格式返回。解析響應以獲取所需的數(shù)據(jù)。
• 錯誤處理：檢查響應狀態(tài)碼和響應體中的錯誤信息，以處理可能的錯誤情況。

6. 示例

假設您想使用 案例API 檢索一個特定的客戶服務管理案例記錄，您可以按照以下步驟操作：

1. 選擇API端點：從文檔中找到案例API的端點，例如 /api/now/v2/table/incident（注意：實際端點可能因版本而異）。
2. 構建請求：
   • 方法：GET
   • URL：https://<your-instance>.service-now.com/api/now/v2/table/incident
   • 頭部：Authorization: Bearer <access_token>
   • 查詢參數(shù)（可選）：如 sysparm_query=number=INC0012345
3. 發(fā)送請求：使用 Postman 或其他工具發(fā)送請求。
4. 解析響應：解析返回的 JSON 數(shù)據(jù)以獲取案例詳情。