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CRM 平臺-Salesforce
專用API
【更新時間: 2024.08.13】
CRM 平臺-Salesforce是開始打造專為中國設計的 Customer 360。充分利用阿里云的可擴展性、高性能和安全性，確保滿足不斷變化的市場需求，符合最新的數據駐留法規，以及實現與本地獨特應用生態系統的集成。
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什么是Salesforce的CRM 平臺?
CRM 平臺【Salesforce】是開始打造專為中國設計的 Customer 360。充分利用阿里云的可擴展性、高性能和安全性，確保滿足不斷變化的市場需求，符合最新的數據駐留法規，以及實現與本地獨特應用生態系統的集成。
什么是Salesforce的CRM 平臺接口？
Salesforce的CRM 平臺有哪些核心功能？
- 銷售自動化（Sales Cloud）：自動化追蹤和管理銷售線索，包括線索分配、評分和轉換。基于歷史數據和當前銷售活動，預測未來的銷售表現。從機會創建到關閉的全過程管理，包括階段跟蹤、競爭分析和報價管理。管理合同生命周期，包括合同審批、電子簽名和存檔。
- 客戶服務與支持（Service Cloud）：跟蹤和管理客戶問題和請求，包括自助服務、多渠道支持和SLA管理。創建和維護一個可搜索的知識庫，供客戶自助查詢，減少客服工作量。為客戶提供一個交流平臺，讓他們互相幫助解決問題。提供即時通信工具，讓客戶與客服團隊實時交流。
- 市場自動化（Marketing Cloud）：設計、執行和跟蹤營銷活動，包括電子郵件、社交媒體和廣告推廣。跨渠道跟蹤客戶互動，優化客戶旅程。通過數據分析工具，了解營銷活動的效果和客戶行為。
- 平臺與集成（Platform Cloud）：提供低代碼/無代碼開發平臺，讓企業和開發者能夠快速構建自定義應用。提供豐富的API接口，支持與其他系統和應用的集成。集中管理客戶數據，確保數據的準確性和實時性。
- 中國專屬功能：專為中國市場設計的互連網關，支持與本地應用、渠道和服務的深度集成。與中國主流的社交和消息平臺（如企業微信、微信）集成，實現無縫的客戶服務體驗。
Salesforce的CRM 平臺的核心優勢是什么？
| 滿足區域合規和數據駐留要求。 托管在中國的產品可幫助滿足區域合規和數據駐留需求。Salesforce 在大中華地區的所有產品均由阿里云獨家銷售和運營。 |
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與關鍵的本地平臺集成。 Salesforce 在中國的產品與當地的社交和消息平臺、支付服務提供商、短信系統、地圖提供商等集成在一起，讓您可以在客戶最常用的渠道上為他們提供服務。 |
| 輕松、安全且靈活地擴展。 Salesforce 在中國的產品托管在世界領先的公共云——阿里云上，可提供滿足市場需求所需的可擴展性和性能。 |
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了解哪些產品現已發布以及哪些即將發布。 Salesforce 領先的 CRM 平臺，涵蓋銷售云、服務云和平臺云，以及中國專屬功能互連網關現已正式發布，它們在中國均托管在阿里云上。 |
| 開啟您的遷移之旅。 使用阿里云上的 Salesforce 會帶來建立多組織架構的要求。確定您的組織拆分方法和數據遷移策略。使用 Salesforce 的 API 工具和可靠的 SI 合作伙伴來引領您的遷移之旅。 |
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擴展阿里云上的 Salesforce 的功能。 互聯網關是一套專為中國地區提供的產品和集成功能，可以將阿里云上的 Salesforce 與本地應用、渠道和服務深度關聯起來。品牌可以通過 Customer 360 解鎖中國地區的數據，并通過預構建的自動集成提高敏捷性。 |
| 借助社交電商促進銷售。 社交電商是一款無頭商務產品，旨在支持本土主要渠道上的店面。品牌可以在微信小程序和 .CN 網站上管理電子商務業務，并與 OMS、PIM 等關鍵系統輕松集成。 |
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借助社交集成在本地渠道上為客戶服務 銷售云和服務云與企業微信和微信等主要的中國消息和社交媒體平臺原生集成。將中國主流企業協同工具與 CRM 關聯。同步聊天和互動記錄以確保客戶體驗的連續性。利用業界最強大的服務工具鏈，運營一流的實時客戶服務，優化客服人員績效。 |
| 利用強大的阿里云工具。即將推出！ 與阿里云主要產品的高級集成將 Salesforce 與中國的應用生態系統大規模連接起來，并在中國的 Salesforce Customer 360 中統一所有消費者體驗數據。 |
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在哪些場景會用到Salesforce的CRM 平臺？
- 數據遷移與集成：在遷移至 Salesforce 時，通過 API 導入現有客戶數據。將 Salesforce 與其他業務系統（如 ERP、財務系統等）集成，實現數據同步。
- 自定義開發：使用 Salesforce 的 Lightning Platform 開發自定義應用，通過 API 訪問和修改 Salesforce 數據。創建與外部服務的集成，如支付網關、物流系統等。
- 自動化流程：通過 API 自動化業務流程，如自動創建銷售機會、發送通知或執行特定任務。使用 Salesforce Workflow Rules 或 Process Builder 結合 API 調用，實現復雜的業務流程邏輯。
- 數據分析與報告：通過 API 提取 Salesforce 數據，用于外部的數據分析工具進行深度分析。實時獲取銷售、服務或市場活動數據，生成自定義報告。
- 第三方應用集成：將 Salesforce 與第三方 CRM 工具、營銷自動化平臺或客戶服務軟件集成，提升整體運營效率。支持社交電商場景，如通過 API 將 Salesforce 與微信小程序、.CN 網站等渠道集成。
根據組織的需求，選擇合適的非營利云捐贈版本。
世界會改變，
但客戶中心始終不變。
就像太陽會升起一樣，新技術、新社會趨勢、新事物一定會出現，而這些都對當下至關重要。但客戶永遠是客戶。他們眼光敏銳，要求嚴格，渴望被客戶所折服。我們的目標是幫助您在客戶所在的地方與他們會面，這樣無論發生什么，他們都會永遠忠誠于您的公司。
我們在公司和客戶之間架起橋梁。
企業成功的關鍵在于建立有意義的聯系。我們的使命就是實現這一目標。我們通過全球首屈一指的 CRM Customer 360 幫助各個部門團結起來，更好地關注客戶。
我們讓每個團隊的每個人都能共享單一事實來源，并利用集成的協作功能指導員工在工作場所進行重要對話和做出決策。借助 Tableau，我們幫助公司發現深刻見解并采取數據驅動的行動，從而更好地服務客戶。
我們提供的每種產品都在建立推動成功的聯系方面發揮著作用，并且可以利用這種成功來創造積極的變化。
| 躍入云端。信任的飛躍。 云計算誕生了。1999年，四位 Salesforce 創始人在舊金山的一間小公寓里齊心協力，推出了一款具有突破性的客戶關系管理 (CRM) 系統。所有軟件和關鍵客戶數據都將托管在互聯網上，并以訂閱服務的形式提供。這種開創性的“軟件即服務” (SaaS) 模式迅速在整個技術行業傳播開來。 |
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培養信任。 |
| Astrid Fontaine 博士 賓利汽車公司人力、數字化和 IT 部門董事會成員： 有了 Salesforce 作為我們的合作伙伴，我們相信他們能帶領我們走向成功。我們可以為客戶創造更多非凡的體驗，這將推動我們前進。” |
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讓我們走到一起并指引我們前進。
我們的核心價值觀指導著我們作為公司和個人所做的一切。我們努力發揮彼此的最大優勢，幫助客戶取得成功，并通過我們的行動激勵整個行業。
| 我們充當值得信賴的顧問。 我們通過透明度、安全性、合規性、隱私性和性能贏得了客戶、員工和大家庭的信任。我們提供業界最值得信賴的基礎設施。 |
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當我們的客戶成功時，我們就成功了。 因此，我們支持他們取得非凡成就。我們創新并拓展業務范圍，為所有利益相關者提供取得更大成功的新途徑。 |
| 我們共同創新。 客戶的反饋有助于我們開發最能滿足其業務需求的產品。持續提供技術更新和新舉措為我們的客戶帶來了競爭優勢。 |
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每個人都應享有平等的機會。 我們相信每個人都應該被看到、被聽到、被重視，并被賦予成功的力量。傾聽不同的觀點可以促進創新，加深人與人之間的聯系，并使我們成為更好的公司。 |
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我們勇敢地帶頭應對氣候緊急情況。 |
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我們是開拓者。
我們不是典型的公司。這是設計使然。我們將我們的 Salesforce 員工、客戶和合作伙伴社區稱為“開拓者”。我們是一個獨一無二的大家庭。世界各地的開拓者跨越角色、公司和行業，幫助彼此學習、成長和成功。
在推動客戶成功和為世界帶來積極變化方面，我們是認真的，但我們在這樣做的過程中也享受到了許多樂趣。
幫助客戶取得成功。這是 Salesforce 的宗旨。
通過事件和見解推動您的成功。
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我們在公司和客戶之間架起橋梁。
企業成功的關鍵在于建立有意義的聯系。我們的使命就是實現這一目標。我們通過全球首屈一指的 CRM Customer 360 幫助各個部門團結起來，更好地關注客戶。
我們讓每個團隊的每個人都能共享單一事實來源，并利用集成的協作功能指導員工在工作場所進行重要對話和做出決策。借助 Tableau，我們幫助公司發現深刻見解并采取數據驅動的行動，從而更好地服務客戶。
我們提供的每種產品都在建立推動成功的聯系方面發揮著作用，并且可以利用這種成功來創造積極的變化。
| 躍入云端。信任的飛躍。 云計算誕生了。1999年，四位 Salesforce 創始人在舊金山的一間小公寓里齊心協力，推出了一款具有突破性的客戶關系管理 (CRM) 系統。所有軟件和關鍵客戶數據都將托管在互聯網上，并以訂閱服務的形式提供。這種開創性的“軟件即服務” (SaaS) 模式迅速在整個技術行業傳播開來。 |
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當我們的客戶成功時，我們就成功了。 因此，我們支持他們取得非凡成就。我們創新并拓展業務范圍，為所有利益相關者提供取得更大成功的新途徑。 |
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每個人都應享有平等的機會。 我們相信每個人都應該被看到、被聽到、被重視，并被賦予成功的力量。傾聽不同的觀點可以促進創新，加深人與人之間的聯系，并使我們成為更好的公司。 |
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我們勇敢地帶頭應對氣候緊急情況。 |
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我們是開拓者。
我們不是典型的公司。這是設計使然。我們將我們的 Salesforce 員工、客戶和合作伙伴社區稱為“開拓者”。我們是一個獨一無二的大家庭。世界各地的開拓者跨越角色、公司和行業，幫助彼此學習、成長和成功。
在推動客戶成功和為世界帶來積極變化方面，我們是認真的，但我們在這樣做的過程中也享受到了許多樂趣。
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