工單支持服務

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【更新時間: 2024.03.22】 跨部門流轉協作，支持背后的支持。一洽支持企業自定義工單模版，多渠道創建工單，工單路由分配，工單處理流轉，工單關閉與評價，工單觸發器，工單視圖，工單宏，工單SLA。
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什么是工單支持服務?

服務詳情

自定義工單模版

支持企業自定義工單字段，根據不同的業務需求創建不同類型的工單模版。

多渠道創建工單

支持訪客通過WEB方式和郵件方式提交外部工單，客服可以通過控制臺幫助訪客創建外部、內部工單。

工單路由分配

訪客提交工單成功，系統會根據路由條件與設置的ACD規則分配給處理的客服人員。

工單處理流轉

工單處理者收到待處理的工單，可以公開回復，也可以隱私回復。

工單關閉與評價

工單的關閉支持訪客關閉、客服關閉、自動關閉；企業可根據實際情況指派關閉者角色。

工單觸發器

利用觸發器的設置讓系統來協助管理工單動向，免去客服人員手動操作，大大提升客服的工作效率。 

工單視圖

可配置不同的條件創建不同的查詢，賦予不同的客服人員不同的工單視圖，展現滿足特定查詢條件的工單列表。

工單宏

包括共用宏和個人的宏。共用宏設置后，全部人員都可使用操作，個人的宏僅是本人可以使用和操作。

工單SLA

關于服務質量的時效性指標，可實現全過程服務質量管理。

應用場景

核心優勢

接口清單

   接口類型 文檔地址   
訪客端jsAPI Echat-Api文檔 (echatsoft.com)
自定義渠道接入接口 Echat-Api文檔 (echatsoft.com)
服務器交互接口 Echat-Api文檔 (echatsoft.com)
自定義機器人接入接口 Echat-Api文檔 (echatsoft.com)
留言推送接口 Echat-Api文檔 (echatsoft.com)
多商戶平臺API Echat-Api文檔 (echatsoft.com)
自定義數據分析 Echat-Api文檔 (echatsoft.com)
業務系統接口 Echat-Api文檔 (echatsoft.com)
js&app交互 Echat-Api文檔 (echatsoft.com)
圖文消息接口 Echat-Api文檔 (echatsoft.com)

什么是工單支持服務接口？

由服務使用方的應用程序發起，以Restful風格為主、通過公網HTTP協議調用工單支持服務 ，從而實現程序的自動化交互，提高服務效率。
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深圳市虹紅科技有限公司（Shenzhen Rainbowred Inc.）成立于2005年1月，是一家專注于在線客服領域的高科技企業。公司深耕在線客服系統的研發與服務，致力于為客戶提供專業、穩定、開放的客服解決方案。通過不斷的技術創新和產品升級，虹紅科技已經發展成為行業內的領軍企業，贏得了眾多客戶的信賴與支持。公司秉承“讓咨詢更簡單，讓服務有溫度”的理念，以卓越的產品和服務助力企業提升客戶體驗和業務效率。
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