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云CRM服務(wù)-NetSuite
專用API
【更新時間: 2024.08.09】
NetSuite云CRM服務(wù)是一款綜合性客戶關(guān)系管理解決方案，旨在幫助企業(yè)更好地管理客戶數(shù)據(jù)、優(yōu)化銷售流程并提升客戶滿意度。它集成了市場營銷、銷售自動化、客戶服務(wù)和支持等功能，通過一個統(tǒng)一的平臺提供全面的客戶管理能力。
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什么是NetSuite的云CRM服務(wù)?
NetSuite 的客戶關(guān)系管理 (CRM) 解決方案可幫助公司在一個地方管理與當前和潛在客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的交互。憑借傳統(tǒng) CRM 解決方案的所有功能，例如銷售人員自動化 (SFA)、客戶服務(wù)管理和營銷自動化，以及管理報價、傭金、銷售預(yù)測和合作伙伴關(guān)系的能力，NetSuite CRM 提供了跨領(lǐng)域的無縫信息流。整個客戶生命周期——從潛在客戶一直到機會、訂單、履行、續(xù)訂、追加銷售、交叉銷售和支持。
什么是NetSuite的云CRM服務(wù)接口？
NetSuite的云CRM服務(wù)有哪些核心功能？
| 銷售隊伍自動化 為您的銷售組織提供從機會、追加銷售和報價管理到銷售預(yù)測、訂單管理、履行和傭金的集成銷售流程。銷售團隊可以了解客戶關(guān)系的各個方面，包括支持案例和合同和庫存等后臺信息。 |
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營銷自動化 |
| 客戶服務(wù)管理 創(chuàng)建并自動化案例管理流程，以便客戶可以在線提交案例、查看狀態(tài)并回復(fù)后續(xù)溝通。在線知識庫可幫助客戶獲得所需的答案。 |
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合作伙伴關(guān)系管理 實現(xiàn)您和您的合作伙伴之間的實時信息流。保持對以合作伙伴為中心的銷售和營銷流程的每個要素的完全控制，包括聯(lián)合營銷活動、潛在客戶管理、銷售預(yù)測、管道管理、訂單處理以及合作伙伴傭金和版稅。 |
| 移動的 直接從平板電腦或移動設(shè)備查看、輸入和更新關(guān)鍵客戶和銷售數(shù)據(jù)。用戶可以管理日常活動，例如查看日歷提醒、記錄通話記錄和創(chuàng)建報價，并通過簡單的快照和附加收據(jù)提交時間表和費用。 |
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報告和分析 內(nèi)置報告、實時分析和基于角色的儀表板使銷售、營銷和服務(wù)團隊能夠持續(xù)監(jiān)控績效。銷售人員可以訪問個性化目標，例如已實現(xiàn)的目標與配額以及分階段的銷售渠道。客戶服務(wù)團隊可以衡量案例趨勢和客戶滿意度。營銷人員可以檢查各個營銷活動的獲取、參與和轉(zhuǎn)化指標。 |
NetSuite的云CRM服務(wù)的核心優(yōu)勢是什么？
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引人入勝、相關(guān)的體驗 通過統(tǒng)一的客戶偏好、交易和互動視圖，銷售、營銷和支持團隊能夠在所有接觸點提供一致且相關(guān)的體驗。通過 NetSuite CRM 與商務(wù)系統(tǒng)之間的本地集成增強購物體驗。 |
| 增強銷售業(yè)績 讓銷售人員能夠?qū)崟r訪問潛在客戶、客戶和訂單記錄。通過整合銷售流程（從機會、追加銷售和報價管理到銷售預(yù)測、訂單管理、履行和傭金），銷售業(yè)績得到極大提高。 |
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卓越的客戶服務(wù) 讓與客戶互動的每個人（銷售、支持和服務(wù)）都能訪問更新的實時數(shù)據(jù)。NetSuite 的 360 度客戶視圖讓您的服務(wù)和支持代表能夠更好地了解客戶問題，并使他們能夠在各個接觸點提供一致的服務(wù)體驗。 |
| 單一數(shù)據(jù)源：通過所有渠道的單一客戶視圖，可以全面了解所有在線、店內(nèi)和電話交易和互動。 提高銷售業(yè)績：通過完全統(tǒng)一的報價到訂單、現(xiàn)金和履行解決方案，了解銷售渠道和預(yù)測并簡化銷售流程。 有效的營銷活動管理：簡化跨多個渠道的營銷活動的執(zhí)行。 提高客戶滿意度：支持團隊可以隨時隨地訪問客戶信息，以提高客戶滿意度和保留率。 |
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在哪些場景會用到NetSuite的云CRM服務(wù)？
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銷售團隊管理：銷售經(jīng)理可以使用該服務(wù)來跟蹤銷售團隊的績效，自動化銷售流程，提高銷售效率和轉(zhuǎn)化率。通過實時訪問客戶數(shù)據(jù)和銷售分析，銷售經(jīng)理能夠做出更明智的決策，調(diào)整銷售策略。同時，內(nèi)置的溝通工具和協(xié)作平臺可以增強團隊協(xié)作，確保銷售目標的達成。 |
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| 市場營銷活動：市場營銷團隊可以通過該服務(wù)策劃、執(zhí)行和分析多渠道營銷活動，吸引潛在客戶并提高品牌知名度。借助自動化營銷工具，團隊能夠精準定位目標客戶，設(shè)計個性化營銷內(nèi)容，提高活動效果。通過整合的分析功能，團隊可以實時監(jiān)控和優(yōu)化營銷活動，確保資源的高效利用。 |
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客戶關(guān)系管理：企業(yè)在面對日益增長的客戶數(shù)據(jù)時，需要一個集中的平臺來存儲和管理客戶信息。NetSuite CRM提供了一個全面的客戶數(shù)據(jù)庫，允許企業(yè)跟蹤客戶歷史、偏好和互動，從而實現(xiàn)個性化的營銷策略和提升客戶忠誠度。 |
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銷售流程優(yōu)化：銷售團隊在處理復(fù)雜的銷售周期時，需要工具來簡化流程并提高效率。NetSuite CRM通過自動化銷售流程，如潛在客戶跟蹤、報價生成和訂單管理，幫助銷售團隊縮短銷售周期，同時確保每個銷售機會都得到適當?shù)年P(guān)注。
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培養(yǎng)包容性領(lǐng)導(dǎo)力
在 NetSuite，我們優(yōu)先考慮接受度和歸屬感，以在全球范圍內(nèi)培育一種包容性的文化，讓各個領(lǐng)域的個人都能創(chuàng)新和發(fā)展。
文化與包容——在這里做你自己
在 Oracle NetSuite，我們不僅尊重差異，而且贊美差異。我們的包容文化激發(fā)創(chuàng)意，并確保每個人的聲音都能被聽到。我們相信多元化的觀點（在新標簽頁中打開）讓我們的團隊更加強大，并促進協(xié)作。這就是為什么我們致力于創(chuàng)造一個讓各種人都能發(fā)揮出最佳水平的工作場所。當每個人的聲音都被聽到和重視時，我們就會受到啟發(fā)，超越以往所做的事情。
我們的動力
我們的 NetSuite 價值觀幫助我們樹立目標、團結(jié)一致、強化我們對行業(yè)卓越的承諾，同時熱愛行業(yè)的每一分鐘！在這里，我們堅信做到最好、信守承??諾、取悅客戶并展現(xiàn)我們的關(guān)懷。
為推動社會事業(yè)而生
自 2007 年以來，NetSuite Social Impact 已與全球各種規(guī)模的組織合作，以加速其使命的實現(xiàn)。我們通過云技術(shù)捐贈、產(chǎn)品折扣、無償服務(wù)和能力建設(shè)研討會為這些組織提供服務(wù)。
我們的價值觀
培養(yǎng)包容性領(lǐng)導(dǎo)力
在 NetSuite，我們優(yōu)先考慮接受度和歸屬感，以在全球范圍內(nèi)培育一種包容性的文化，讓各個領(lǐng)域的個人都能創(chuàng)新和發(fā)展。
文化與包容——在這里做你自己
在 Oracle NetSuite，我們不僅尊重差異，而且贊美差異。我們的包容文化激發(fā)創(chuàng)意，并確保每個人的聲音都能被聽到。我們相信多元化的觀點（在新標簽頁中打開）讓我們的團隊更加強大，并促進協(xié)作。這就是為什么我們致力于創(chuàng)造一個讓各種人都能發(fā)揮出最佳水平的工作場所。當每個人的聲音都被聽到和重視時，我們就會受到啟發(fā)，超越以往所做的事情。
我們的動力
我們的 NetSuite 價值觀幫助我們樹立目標、團結(jié)一致、強化我們對行業(yè)卓越的承諾，同時熱愛行業(yè)的每一分鐘！在這里，我們堅信做到最好、信守承??諾、取悅客戶并展現(xiàn)我們的關(guān)懷。
為推動社會事業(yè)而生
自 2007 年以來，NetSuite Social Impact 已與全球各種規(guī)模的組織合作，以加速其使命的實現(xiàn)。我們通過云技術(shù)捐贈、產(chǎn)品折扣、無償服務(wù)和能力建設(shè)研討會為這些組織提供服務(wù)。
我們的價值觀
