智能IT服務(wù)管理服務(wù)-Servicenow

智能IT服務(wù)管理服務(wù)-Servicenow

專用API
服務(wù)商 服務(wù)商： Lightstep
【更新時間: 2024.08.23】 智能IT服務(wù)管理服務(wù)-Servicenow提供彈性 IT 服務(wù)并創(chuàng)造有助于提高團(tuán)隊生產(chǎn)力的體驗。使用 AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)快速解決問題并加快創(chuàng)新步伐。
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什么是Servicenow的智能IT服務(wù)管理服務(wù)?

"智能IT服務(wù)管理服務(wù)-Servicenow"是一種領(lǐng)先的企業(yè)自動化平臺，旨在消除IT管理的復(fù)雜性，并整合各種IT服務(wù)和工具。它通過將企業(yè)所需的應(yīng)用程序整合在一起，提供了一站式的解決方案，以優(yōu)化和提升現(xiàn)代IT體驗。Servicenow的Now Platform作為企業(yè)的單一行動系統(tǒng)，能夠自動化基本流程并集中運行，從而顯著提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。該平臺具有強(qiáng)大的模塊化設(shè)計，支持定制化開發(fā)，以滿足不同企業(yè)的特定需求。通過Servicenow，企業(yè)可以更加高效地管理IT服務(wù)，降低運營成本，提升用戶滿意度。

什么是Servicenow的智能IT服務(wù)管理服務(wù)接口？

由服務(wù)使用方的應(yīng)用程序發(fā)起，以Restful風(fēng)格為主、通過公網(wǎng)HTTP協(xié)議調(diào)用Servicenow的智能IT服務(wù)管理服務(wù) ，從而實現(xiàn)程序的自動化交互，提高服務(wù)效率。

Servicenow的智能IT服務(wù)管理服務(wù)有哪些核心功能？

1. 管理中心
讓管理員可以輕松查找和配置 Now Platform 應(yīng)用和功能。
2. 性能分析
預(yù)測趨勢、優(yōu)先安排資源并通過實時分析不斷改進(jìn)。
3. 數(shù)字化最終用戶體驗
評估員工的技術(shù)經(jīng)驗。讓 IT 問題能夠輕松自行解決。
4. 現(xiàn)在協(xié)助 ITSM
利用 Now 平臺上的生成式 AI 來加速生產(chǎn)力。
5. 配置管理數(shù)據(jù)庫 (CMDB)
跟蹤支持的 IT 服務(wù)的依賴關(guān)系和關(guān)系以保持連續(xù)性。
6. 數(shù)字產(chǎn)品發(fā)布
通過自動化準(zhǔn)備和 360º 版本可視性來加快上市時間。
7. 知識管理
通過輕松的知識共享和協(xié)作來提高業(yè)務(wù)效率。
8. 事件管理
通過智能路由和內(nèi)置協(xié)作更快地恢復(fù)服務(wù)。
9. 變更管理
通過自動化審批并保持控制，以 DevOps 速度加速變革。
10. 虛擬代理
使用能夠理解簡單人類語言的智能聊天機(jī)器人快速解決問題。
11. 預(yù)測智能
利用內(nèi)置機(jī)器學(xué)習(xí)簡化并加速日常工作。
12. 服務(wù)運營工作區(qū)
當(dāng)服務(wù)面臨風(fēng)險時，以清晰的可見性主動管理事件。
13. 現(xiàn)在移動
通過單一原生移動應(yīng)用程序查找答案、獲取幫助并向各部門發(fā)出請求。
14. 數(shù)字投資組合管理
通過對服務(wù)、產(chǎn)品和應(yīng)用的統(tǒng)一視圖做出明智的決策。
15. DevOps 變革速度
連接開發(fā)工具以變更管理，實現(xiàn)自動票務(wù)和審批。
16. 員工中心
為整個企業(yè)的服務(wù)交付提供單一、統(tǒng)一的門戶。

Servicenow的智能IT服務(wù)管理服務(wù)的核心優(yōu)勢是什么？

提高 IT 生產(chǎn)力
減輕 IT 服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)并提高工作效率。利用 AI 輔助智能高效識別、跟蹤和解決事件。使用自然語言虛擬代理即時解決重復(fù)的 IT 服務(wù)任務(wù)。??
創(chuàng)造有彈性的服務(wù)體驗
以人為本的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式是 ServiceNow 脫穎而出的原因。當(dāng)人們得到關(guān)懷時，無論業(yè)務(wù)需求變化有多快，組織都能看到真正的成果。
在單一平臺上交付 ITSM
不同的工具不會讓您感到壓力。借助 ITSM 內(nèi)置的最佳實踐，您可以在云端的單一參與系統(tǒng)上進(jìn)行操作。使用最值得信賴的 IT 服務(wù)工作流程來整合您的共享數(shù)據(jù)和分析。

在哪些場景會用到Servicenow的智能IT服務(wù)管理服務(wù)？

  1. 事件管理：
    • 在事件管理場景中，API接口用于智能路由事件，確保事件能夠迅速被分配給正確的團(tuán)隊或個人進(jìn)行處理。同時，內(nèi)置的協(xié)作工具可以加速事件的解決過程，提高服務(wù)恢復(fù)速度。
  2. 變更管理：
    • 變更管理場景中，API接口支持自動化審批流程，減少人工干預(yù)，提高變更執(zhí)行的效率。同時，與DevOps工具的集成可以實現(xiàn)自動票務(wù)和審批，進(jìn)一步加速變革速度。
  3. 配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）：
    • CMDB是IT服務(wù)管理的核心組件之一，API接口用于跟蹤和維護(hù)IT服務(wù)的依賴關(guān)系和關(guān)系，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。通過API接口，可以輕松地與其他IT系統(tǒng)和服務(wù)進(jìn)行集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時同步和共享。
  4. 知識管理：
    • 在知識管理場景中，API接口支持知識的輕松共享和協(xié)作，幫助團(tuán)隊成員快速找到解決問題的方法和最佳實踐。這不僅可以提高業(yè)務(wù)效率，還可以促進(jìn)團(tuán)隊之間的知識傳承和創(chuàng)新。
  5. 服務(wù)運營工作區(qū)：
    • 當(dāng)服務(wù)面臨風(fēng)險時，服務(wù)運營工作區(qū)通過API接口提供清晰的可見性，幫助管理員主動管理事件和潛在問題。這有助于快速響應(yīng)服務(wù)中斷，減少業(yè)務(wù)影響。
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使用指南
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1. 引言

ServiceNow 通過其強(qiáng)大的 RESTful API 提供對其實例的廣泛訪問，支持企業(yè)自動化和集成需求。本指南將幫助您了解如何接入和使用 ServiceNow REST API。

2. 準(zhǔn)備工作

  • 獲取實例URL：首先，您需要知道您的 ServiceNow 實例的 URL，通常格式為 https://<your-instance>.service-now.com。
  • 獲取認(rèn)證信息：為了安全地訪問 API，您需要獲取適當(dāng)?shù)恼J(rèn)證信息，包括用戶名、密碼或 OAuth 2.0 訪問令牌。
  • 選擇API版本：ServiceNow REST API 是有版本的，使用版本選擇器選擇適合您需求的文檔版本。

3. 認(rèn)證方式

ServiceNow REST API 支持兩種主要的認(rèn)證方式：

  • 基本身份驗證：通過用戶名和密碼進(jìn)行認(rèn)證。在 HTTP 請求的頭部中包含 Authorization 字段，格式為 Basic <base64_encoded_username:password>。
  • OAuth 2.0：更安全的認(rèn)證方式，推薦使用。您需要先通過 OAuth 流程獲取訪問令牌，然后在請求頭部中包含 Authorization 字段，格式為 Bearer <access_token>。

4. 訪問API

  • 使用API Explorer：ServiceNow 提供了 REST API Explorer 工具，允許您從實例中直接發(fā)現(xiàn)和測試 API。這是了解可用端點和測試請求的好方法。
  • 構(gòu)建請求：根據(jù)您的需求，選擇適當(dāng)?shù)?API 端點，并構(gòu)建 HTTP 請求（GET、POST、PUT、DELETE 等）。確保在請求中包含正確的認(rèn)證信息。
  • 發(fā)送請求：使用您選擇的工具（如 Postman、Curl、編程語言的 HTTP 客戶端等）發(fā)送請求。

5. 處理響應(yīng)

  • 解析響應(yīng)：API 響應(yīng)通常以 JSON 格式返回。解析響應(yīng)以獲取所需的數(shù)據(jù)。
  • 錯誤處理：檢查響應(yīng)狀態(tài)碼和響應(yīng)體中的錯誤信息，以處理可能的錯誤情況。

6. 示例

假設(shè)您想使用 案例API 檢索一個特定的客戶服務(wù)管理案例記錄，您可以按照以下步驟操作：

  1. 選擇API端點：從文檔中找到案例API的端點，例如 /api/now/v2/table/incident（注意：實際端點可能因版本而異）。
  2. 構(gòu)建請求：
    • 方法：GET
    • URL：https://<your-instance>.service-now.com/api/now/v2/table/incident
    • 頭部：Authorization: Bearer <access_token>
    • 查詢參數(shù)（可選）：如 sysparm_query=number=INC0012345
  3. 發(fā)送請求：使用 Postman 或其他工具發(fā)送請求。
  4. 解析響應(yīng)：解析返回的 JSON 數(shù)據(jù)以獲取案例詳情。
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產(chǎn)品問答
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PDI 與付費 ServiceNow 實例相同嗎？
不是。PDI 運行的軟件與付費 ServiceNow 實例相同。但是，PDI： 是托管在低性能硬件上的免費服務(wù)。 沒有付費 ServiceNow 實例的性能或可靠性。 沒有資格獲得支持。
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如何備份我的 PDI？
保存你的工作最好的方法是將其保存到源代碼控制或者更新集。開發(fā)者計劃對工作成果的丟失不負(fù)任何責(zé)任。請定期保存您的工作成果，以防止由于意外中斷或故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
?
如果我的 PDI 無法從休眠狀態(tài)喚醒，我該怎么辦？
如果您的 PDI 沒有喚醒，請等待一段時間。PDI 通常需要三到五分鐘才能喚醒，不應(yīng)超過 20 分鐘。如果您的 PDI 沒有喚醒，請稍后再試。如果您的 PDI 稍后再試后仍未喚醒，發(fā)布PDI 和要求一個新的 PDI。
?
我的 PDI 處于離線狀態(tài)。什么時候才能上線？
PDI 下線維護(hù)維護(hù)完成或問題修復(fù)后，您的 PDI 將再次上線。如果可能，我們將提供完成工作的時間表。有時，我們無法恢復(fù) PDI。 如果你的 PDI 在一天內(nèi)沒有恢復(fù)，你應(yīng)該發(fā)布PDI 和要求一個新的 PDI。
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為何我無法申請 PDI？
PDI 是一種有限資源。如果 PDI 需求量很大，您可能無法獲得所需的釋放。您可以要求購買較早版本中的 PDI 并升級，或者加入候補(bǔ)名單，以便在 PDI 可用時收到通知。
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我的 PDI 在線。為什么我無法登錄？
PDI 在線時無法登錄的最常見原因是管理員用戶或角色已發(fā)生某種變化。您可以在 PDI 上創(chuàng)建具有管理員角色的另一個用戶，但切勿更改默認(rèn)管理員用戶。 如果你無法登錄，你應(yīng)該發(fā)布PDI 和要求一個新的 PDI。
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如何刪除我的開發(fā)者賬戶？
為了保護(hù)您的帳戶并防止惡意刪除，沒有自動刪除開發(fā)者網(wǎng)站帳戶的流程。請參閱刪除您的帳戶開發(fā)者網(wǎng)站帳戶指南的部分，了解有關(guān)如何刪除帳戶的步驟。
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如果注冊開發(fā)者計劃后沒有收到驗證郵件，該怎么辦？
注冊開發(fā)者計劃后 10 分鐘內(nèi)，您應(yīng)該會收到一封驗證電子郵件。請務(wù)必檢查您的垃圾郵件文件夾，查找來自ServiceNow ( signon@service-now.com )的電子郵件，主題為開發(fā)者計劃歡迎使用 ServiceNow！ 如果您仍然沒有看到電子郵件，請聯(lián)系 SSO 支持來處理登錄 ServiceNow 網(wǎng)站的問題。 打開開發(fā)者網(wǎng)站。 單擊開發(fā)者網(wǎng)站標(biāo)題中的“登錄”鏈接。 在需要幫助？部分中，單擊獲取即時幫助或打開支持票！鏈接。 使用聊天機(jī)器人來排除您的問題并打開支持票來解決問題。
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關(guān)于我們
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Lightstep
企業(yè)
Lightstep 是一家提供分布式追蹤和監(jiān)控服務(wù)的公司，專注于幫助企業(yè)優(yōu)化微服務(wù)架構(gòu)下的應(yīng)用性能。通過其先進(jìn)的追蹤技術(shù)，Lightstep 能夠深入分析分布式系統(tǒng)中的請求路徑，快速定位性能瓶頸和故障原因。公司成立于2014年，總部位于美國舊金山，其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于金融、電商、云計算等多個行業(yè)，助力企業(yè)提升服務(wù)的可靠性和響應(yīng)速度。Lightstep 致力于通過技術(shù)創(chuàng)新，為開發(fā)者和運維團(tuán)隊提供更加智能和高效的工具，以應(yīng)對日益復(fù)雜的系統(tǒng)監(jiān)控和管理挑戰(zhàn)。
聯(lián)系信息
服務(wù)時間： 0:00 - 24:00
網(wǎng)頁在線客服： 咨詢

創(chuàng)新發(fā)揮作用，世界就運轉(zhuǎn)


無論在組織內(nèi)部還是外部，我們的客戶都信賴單一的、支持人工智能的平臺，可以讓人們自由地完成最佳工作。

 

當(dāng)數(shù)字體驗發(fā)揮作用時


我們的人工智能平臺提供了一套強(qiáng)大的應(yīng)用程序，這些程序不僅能預(yù)測潛在問題，還能自動化日常流程，并釋放寶貴的時間用于創(chuàng)新。

當(dāng)我們的客戶工作時


已經(jīng)有85%的《財富》500強(qiáng)企業(yè)與我們攜手，共同完成了技術(shù)的現(xiàn)代化進(jìn)程。了解數(shù)字優(yōu)先業(yè)務(wù)模式如何幫助我們的客戶實現(xiàn)大規(guī)模和快速的創(chuàng)新。

 

我們的承諾

 

價值觀
我們的價值觀指導(dǎo)我們始終做正確的事情，實現(xiàn)成為 21 世紀(jì)具有代表性的企業(yè)軟件公司的宏偉目標(biāo)。

 

 多樣性、公平性和包容性
讓世界變得更美好，首先要讓所有人在家里都能平等。當(dāng)每個人的獨特想法匯聚在一起，創(chuàng)造切實的改變時，每個人都會有所成就。

全球影響
我們倡導(dǎo)凈零碳環(huán)境，讓工作場所對所有人都更加公平，并誠信行事，從而幫助世界工作。

 
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最可能同場景使用的其他API
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API接口列表
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使用指南
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1. 引言

ServiceNow 通過其強(qiáng)大的 RESTful API 提供對其實例的廣泛訪問，支持企業(yè)自動化和集成需求。本指南將幫助您了解如何接入和使用 ServiceNow REST API。

2. 準(zhǔn)備工作

  • 獲取實例URL：首先，您需要知道您的 ServiceNow 實例的 URL，通常格式為 https://<your-instance>.service-now.com。
  • 獲取認(rèn)證信息：為了安全地訪問 API，您需要獲取適當(dāng)?shù)恼J(rèn)證信息，包括用戶名、密碼或 OAuth 2.0 訪問令牌。
  • 選擇API版本：ServiceNow REST API 是有版本的，使用版本選擇器選擇適合您需求的文檔版本。

3. 認(rèn)證方式

ServiceNow REST API 支持兩種主要的認(rèn)證方式：

  • 基本身份驗證：通過用戶名和密碼進(jìn)行認(rèn)證。在 HTTP 請求的頭部中包含 Authorization 字段，格式為 Basic <base64_encoded_username:password>。
  • OAuth 2.0：更安全的認(rèn)證方式，推薦使用。您需要先通過 OAuth 流程獲取訪問令牌，然后在請求頭部中包含 Authorization 字段，格式為 Bearer <access_token>。

4. 訪問API

  • 使用API Explorer：ServiceNow 提供了 REST API Explorer 工具，允許您從實例中直接發(fā)現(xiàn)和測試 API。這是了解可用端點和測試請求的好方法。
  • 構(gòu)建請求：根據(jù)您的需求，選擇適當(dāng)?shù)?API 端點，并構(gòu)建 HTTP 請求（GET、POST、PUT、DELETE 等）。確保在請求中包含正確的認(rèn)證信息。
  • 發(fā)送請求：使用您選擇的工具（如 Postman、Curl、編程語言的 HTTP 客戶端等）發(fā)送請求。

5. 處理響應(yīng)

  • 解析響應(yīng)：API 響應(yīng)通常以 JSON 格式返回。解析響應(yīng)以獲取所需的數(shù)據(jù)。
  • 錯誤處理：檢查響應(yīng)狀態(tài)碼和響應(yīng)體中的錯誤信息，以處理可能的錯誤情況。

6. 示例

假設(shè)您想使用 案例API 檢索一個特定的客戶服務(wù)管理案例記錄，您可以按照以下步驟操作：

  1. 選擇API端點：從文檔中找到案例API的端點，例如 /api/now/v2/table/incident（注意：實際端點可能因版本而異）。
  2. 構(gòu)建請求：
    • 方法：GET
    • URL：https://<your-instance>.service-now.com/api/now/v2/table/incident
    • 頭部：Authorization: Bearer <access_token>
    • 查詢參數(shù)（可選）：如 sysparm_query=number=INC0012345
  3. 發(fā)送請求：使用 Postman 或其他工具發(fā)送請求。
  4. 解析響應(yīng)：解析返回的 JSON 數(shù)據(jù)以獲取案例詳情。
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依賴服務(wù)
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產(chǎn)品問答
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PDI 與付費 ServiceNow 實例相同嗎？
不是。PDI 運行的軟件與付費 ServiceNow 實例相同。但是，PDI： 是托管在低性能硬件上的免費服務(wù)。 沒有付費 ServiceNow 實例的性能或可靠性。 沒有資格獲得支持。
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如何備份我的 PDI？
保存你的工作最好的方法是將其保存到源代碼控制或者更新集。開發(fā)者計劃對工作成果的丟失不負(fù)任何責(zé)任。請定期保存您的工作成果，以防止由于意外中斷或故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
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如果我的 PDI 無法從休眠狀態(tài)喚醒，我該怎么辦？
如果您的 PDI 沒有喚醒，請等待一段時間。PDI 通常需要三到五分鐘才能喚醒，不應(yīng)超過 20 分鐘。如果您的 PDI 沒有喚醒，請稍后再試。如果您的 PDI 稍后再試后仍未喚醒，發(fā)布PDI 和要求一個新的 PDI。
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我的 PDI 處于離線狀態(tài)。什么時候才能上線？
PDI 下線維護(hù)維護(hù)完成或問題修復(fù)后，您的 PDI 將再次上線。如果可能，我們將提供完成工作的時間表。有時，我們無法恢復(fù) PDI。 如果你的 PDI 在一天內(nèi)沒有恢復(fù)，你應(yīng)該發(fā)布PDI 和要求一個新的 PDI。
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為何我無法申請 PDI？
PDI 是一種有限資源。如果 PDI 需求量很大，您可能無法獲得所需的釋放。您可以要求購買較早版本中的 PDI 并升級，或者加入候補(bǔ)名單，以便在 PDI 可用時收到通知。
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我的 PDI 在線。為什么我無法登錄？
PDI 在線時無法登錄的最常見原因是管理員用戶或角色已發(fā)生某種變化。您可以在 PDI 上創(chuàng)建具有管理員角色的另一個用戶，但切勿更改默認(rèn)管理員用戶。 如果你無法登錄，你應(yīng)該發(fā)布PDI 和要求一個新的 PDI。
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如何刪除我的開發(fā)者賬戶？
為了保護(hù)您的帳戶并防止惡意刪除，沒有自動刪除開發(fā)者網(wǎng)站帳戶的流程。請參閱刪除您的帳戶開發(fā)者網(wǎng)站帳戶指南的部分，了解有關(guān)如何刪除帳戶的步驟。
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如果注冊開發(fā)者計劃后沒有收到驗證郵件，該怎么辦？
注冊開發(fā)者計劃后 10 分鐘內(nèi)，您應(yīng)該會收到一封驗證電子郵件。請務(wù)必檢查您的垃圾郵件文件夾，查找來自ServiceNow ( signon@service-now.com )的電子郵件，主題為開發(fā)者計劃歡迎使用 ServiceNow！ 如果您仍然沒有看到電子郵件，請聯(lián)系 SSO 支持來處理登錄 ServiceNow 網(wǎng)站的問題。 打開開發(fā)者網(wǎng)站。 單擊開發(fā)者網(wǎng)站標(biāo)題中的“登錄”鏈接。 在需要幫助？部分中，單擊獲取即時幫助或打開支持票！鏈接。 使用聊天機(jī)器人來排除您的問題并打開支持票來解決問題。
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Lightstep 是一家提供分布式追蹤和監(jiān)控服務(wù)的公司，專注于幫助企業(yè)優(yōu)化微服務(wù)架構(gòu)下的應(yīng)用性能。通過其先進(jìn)的追蹤技術(shù)，Lightstep 能夠深入分析分布式系統(tǒng)中的請求路徑，快速定位性能瓶頸和故障原因。公司成立于2014年，總部位于美國舊金山，其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于金融、電商、云計算等多個行業(yè)，助力企業(yè)提升服務(wù)的可靠性和響應(yīng)速度。Lightstep 致力于通過技術(shù)創(chuàng)新，為開發(fā)者和運維團(tuán)隊提供更加智能和高效的工具，以應(yīng)對日益復(fù)雜的系統(tǒng)監(jiān)控和管理挑戰(zhàn)。
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創(chuàng)新發(fā)揮作用，世界就運轉(zhuǎn)


無論在組織內(nèi)部還是外部，我們的客戶都信賴單一的、支持人工智能的平臺，可以讓人們自由地完成最佳工作。

 

當(dāng)數(shù)字體驗發(fā)揮作用時


我們的人工智能平臺提供了一套強(qiáng)大的應(yīng)用程序，這些程序不僅能預(yù)測潛在問題，還能自動化日常流程，并釋放寶貴的時間用于創(chuàng)新。

當(dāng)我們的客戶工作時


已經(jīng)有85%的《財富》500強(qiáng)企業(yè)與我們攜手，共同完成了技術(shù)的現(xiàn)代化進(jìn)程。了解數(shù)字優(yōu)先業(yè)務(wù)模式如何幫助我們的客戶實現(xiàn)大規(guī)模和快速的創(chuàng)新。

 

我們的承諾

 

價值觀
我們的價值觀指導(dǎo)我們始終做正確的事情，實現(xiàn)成為 21 世紀(jì)具有代表性的企業(yè)軟件公司的宏偉目標(biāo)。

 

 多樣性、公平性和包容性
讓世界變得更美好，首先要讓所有人在家里都能平等。當(dāng)每個人的獨特想法匯聚在一起，創(chuàng)造切實的改變時，每個人都會有所成就。

全球影響
我們倡導(dǎo)凈零碳環(huán)境，讓工作場所對所有人都更加公平，并誠信行事，從而幫助世界工作。

 
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