"探馬CRM"實際上是指探馬SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客戶關系管理）系統，它是一款專為中大型企業設計的先進SCRM軟件。探馬SCRM不僅集成了客戶關系管理的核心功能，還結合了社交媒體和微信生態的特點，通過行業成功經驗與標準化操作流程（SOP），幫助企業提高市場部效率，提升銷售業績。探馬SCRM致力于通過科學的技術與模型，幫助企業找到快速增長路徑，實現銷售與服務的深度一體化。

1. 銷售管理

• 銷售管理透明化：通過聊天內容查看和會話審計功能，管理者可以實時掌握銷售團隊的溝通情況，確保銷售過程的透明與合規。
• 云端自動保存與搜索：聊天記錄云端存儲，支持關鍵詞搜索和導出，便于后續分析和復盤。
• 敏感詞與敏感動作管理：設置多級敏感詞和敏感動作規則，如刪除客戶、超時回復等，實時通知主管，預防風險。
• 銷售過程管理：自動抓取并統計銷售工作的各項指標，如新增客戶數、跟進客戶數等，為銷售績效評估提供數據支持。

2. 客戶引流

• 多渠道活碼引流：通過活碼將客戶引流至企業微信，自動分配至不同銷售，并打上渠道標簽，便于后續跟進。
• 個性化歡迎語：支持員工、部門、活碼級別的個性化歡迎語設置，提升客戶體驗。
• 渠道分析：統計各渠道客戶占比、活躍度及有效溝通比例，為渠道優化提供依據。

3. 客戶跟進與管理

• 精準跟進：統一管理智能話術，支持文本、圖片等多種形式，提升溝通效率。
• 客戶分層分類：在客戶詳情中記錄客戶信息和意向，進行分類管理，便于精準跟進。
• 客戶轉移與繼承：在職員工間可無需客戶同意轉移客戶，離職員工客戶可由其他同事繼承，保護客戶資源不流失。

4. API對接

• 多渠道平臺對接：支持市場渠道、大搜、抖音等多渠道的自動對接，實現客戶資源的統一分配與管理。
• 系統整合：與財務系統、ERP系統、外呼系統等無縫對接，形成數據閉環，提升整體運營效率。
• 探馬iPaaS：提供強大的集成能力，支持多種接口協議，讓企業應用輕松集成。

5. 社群運營

• 自動拉群：支持根據標簽自動拉群，靈活分配流量。
• 群SOP：創建標準化群運營模板，提高運營效率，并統計執行情況。
• 群日歷：制定群運營日歷，自動提醒群主執行營銷活動，確保計劃有序進行。

1. 行業經驗與SOP：探馬SCRM基于服務2000多行業頭部客戶的經驗，能夠提供針對性的解決方案和標準化的操作流程（SOP），幫助企業快速搭建并優化增長系統。

2. 多渠道整合營銷：支持多渠道活碼、短鏈引流、廣告線索接入等，幫助企業實現全渠道獲客和線索高效分配，提升轉化率。

3. 智能工具提升效率：提供智能話術、客戶旅程、客戶標簽、客戶畫像等智能工具，助力銷售團隊精準運營客戶，提高客戶轉化率和復購率。

4. 全流程協作與管控：深入業務流程，提升團隊間的協作效率，同時通過員工服務質檢、聊天會話審計等功能，確保服務質量，提升客戶滿意度。

5. 精細化數據管理與分析：支持客戶檔案管理、銷售過程管理、BI定制報表等功能，幫助企業實現數據的全面打通和精細化管理，為決策提供有力支持。

6. 行業定制化解決方案：針對不同行業（如教育培訓、醫療美容、金融保險、家居家裝、制造行業、企業服務、零售行業、電商行業等）提供定制化的SCRM解決方案，滿足不同行業的特殊需求。

7. 微信生態深度集成：作為企微營銷工具，探馬SCRM深度集成微信生態，支持朋友圈營銷、客戶群發、微信客服等功能，幫助企業更好地利用微信平臺進行營銷和服務。

8. 免費試用與持續服務：提供免費試用機會，讓企業親身體驗產品的優勢，并在使用過程中獲得持續的技術支持和服務。