"探馬CRM"實際上是指探馬SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客戶關系管理）系統(tǒng)，它是一款專為中大型企業(yè)設計的先進SCRM軟件。探馬SCRM不僅集成了客戶關系管理的核心功能，還結合了社交媒體和微信生態(tài)的特點，通過行業(yè)成功經(jīng)驗與標準化操作流程（SOP），幫助企業(yè)提高市場部效率，提升銷售業(yè)績。探馬SCRM致力于通過科學的技術與模型，幫助企業(yè)找到快速增長路徑，實現(xiàn)銷售與服務的深度一體化。

由服務使用方的應用程序發(fā)起，以Restful風格為主、通過公網(wǎng)HTTP協(xié)議調(diào)用探馬CRM ，從而實現(xiàn)程序的自動化交互，提高服務效率。

1. 銷售管理

• 銷售管理透明化：通過聊天內(nèi)容查看和會話審計功能，管理者可以實時掌握銷售團隊的溝通情況，確保銷售過程的透明與合規(guī)。
• 云端自動保存與搜索：聊天記錄云端存儲，支持關鍵詞搜索和導出，便于后續(xù)分析和復盤。
• 敏感詞與敏感動作管理：設置多級敏感詞和敏感動作規(guī)則，如刪除客戶、超時回復等，實時通知主管，預防風險。
• 銷售過程管理：自動抓取并統(tǒng)計銷售工作的各項指標，如新增客戶數(shù)、跟進客戶數(shù)等，為銷售績效評估提供數(shù)據(jù)支持。

2. 客戶引流

• 多渠道活碼引流：通過活碼將客戶引流至企業(yè)微信，自動分配至不同銷售，并打上渠道標簽，便于后續(xù)跟進。
• 個性化歡迎語：支持員工、部門、活碼級別的個性化歡迎語設置，提升客戶體驗。
• 渠道分析：統(tǒng)計各渠道客戶占比、活躍度及有效溝通比例，為渠道優(yōu)化提供依據(jù)。

3. 客戶跟進與管理

• 精準跟進：統(tǒng)一管理智能話術，支持文本、圖片等多種形式，提升溝通效率。
• 客戶分層分類：在客戶詳情中記錄客戶信息和意向，進行分類管理，便于精準跟進。
• 客戶轉(zhuǎn)移與繼承：在職員工間可無需客戶同意轉(zhuǎn)移客戶，離職員工客戶可由其他同事繼承，保護客戶資源不流失。

4. API對接

• 多渠道平臺對接：支持市場渠道、大搜、抖音等多渠道的自動對接，實現(xiàn)客戶資源的統(tǒng)一分配與管理。
• 系統(tǒng)整合：與財務系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)等無縫對接，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，提升整體運營效率。
• 探馬iPaaS：提供強大的集成能力，支持多種接口協(xié)議，讓企業(yè)應用輕松集成。

5. 社群運營

• 自動拉群：支持根據(jù)標簽自動拉群，靈活分配流量。
• 群SOP：創(chuàng)建標準化群運營模板，提高運營效率，并統(tǒng)計執(zhí)行情況。
• 群日歷：制定群運營日歷，自動提醒群主執(zhí)行營銷活動，確保計劃有序進行。

1. 行業(yè)經(jīng)驗與SOP：探馬SCRM基于服務2000多行業(yè)頭部客戶的經(jīng)驗，能夠提供針對性的解決方案和標準化的操作流程（SOP），幫助企業(yè)快速搭建并優(yōu)化增長系統(tǒng)。

2. 多渠道整合營銷：支持多渠道活碼、短鏈引流、廣告線索接入等，幫助企業(yè)實現(xiàn)全渠道獲客和線索高效分配，提升轉(zhuǎn)化率。

3. 智能工具提升效率：提供智能話術、客戶旅程、客戶標簽、客戶畫像等智能工具，助力銷售團隊精準運營客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率和復購率。

4. 全流程協(xié)作與管控：深入業(yè)務流程，提升團隊間的協(xié)作效率，同時通過員工服務質(zhì)檢、聊天會話審計等功能，確保服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。

5. 精細化數(shù)據(jù)管理與分析：支持客戶檔案管理、銷售過程管理、BI定制報表等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面打通和精細化管理，為決策提供有力支持。

6. 行業(yè)定制化解決方案：針對不同行業(yè)（如教育培訓、醫(yī)療美容、金融保險、家居家裝、制造行業(yè)、企業(yè)服務、零售行業(yè)、電商行業(yè)等）提供定制化的SCRM解決方案，滿足不同行業(yè)的特殊需求。

7. 微信生態(tài)深度集成：作為企微營銷工具，探馬SCRM深度集成微信生態(tài)，支持朋友圈營銷、客戶群發(fā)、微信客服等功能，幫助企業(yè)更好地利用微信平臺進行營銷和服務。

8. 免費試用與持續(xù)服務：提供免費試用機會，讓企業(yè)親身體驗產(chǎn)品的優(yōu)勢，并在使用過程中獲得持續(xù)的技術支持和服務。

教育培訓行業(yè) 解決方案為教育培訓行業(yè)的銷售團隊提供全流程的銷售管理方案，為客服及服務團隊提供多樣的學員運營工具，提升學員轉(zhuǎn)化率與服務口碑
	醫(yī)療美容行業(yè) 解決方案為醫(yī)美行業(yè)的變美顧問提供多樣化的營銷方案，抓住潛客痛點，提高到店面診率，為管理團隊提供全流程線上化管理，破局傳統(tǒng)醫(yī)美困境
金融保險行業(yè) 解決方案為保險金融行業(yè)的銷售團隊提供全鏈路的數(shù)字化營銷方案，豐富數(shù)字貨幣應用場景，完善金融證券行業(yè)配套服務，為合規(guī)管理和風險管理保駕護航
	家居家裝行業(yè) 解決方案提高家居家裝行業(yè)的電銷員工的線索呼叫效率，增加客戶信任度，構建高質(zhì)量私域流量池，助力家居家裝行業(yè)打通內(nèi)外連接，提升家裝業(yè)客戶留存轉(zhuǎn)化
制造行業(yè) 為制造行業(yè)的銷售團隊提供實時營銷服務，加強用戶生命周期運營管理，高質(zhì)量推進制造行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)業(yè)務營收持續(xù)增長
	企業(yè)服務行業(yè) 為企服行業(yè)的銷售團隊搭建低成本海量獲客體系，高效管控項目，有效連接企服行業(yè)客戶；幫管理團隊提升精細化管理水平，全鏈路數(shù)據(jù)打通，全面驅(qū)動業(yè)務增長