電子小票指引

一、電子小票介紹

1. 電子小票是什么

電子小票與紙質(zhì)小票都是線下購(gòu)物的有效憑證，是紙質(zhì)小票的電子化形態(tài)。電子小票易于存儲(chǔ)、查看，便于消費(fèi)追溯、獲取售后服務(wù)等。

2. 電子小票解決什么問(wèn)題

● 用戶層面：紙質(zhì)小票是線下購(gòu)物的重要憑證，用戶需要憑小票售后、取貨、兌換積分等，但紙質(zhì)小票不易保管，用的時(shí)候往往找不到。電子小票在手機(jī)端可長(zhǎng)期保存，用戶可根據(jù)每筆交易信息來(lái)找小票，相對(duì)紙質(zhì)小票更易于查找和保管。

● 商戶層面：小票熱敏紙耗材成本開支大，一年的熱敏紙耗材成本少則幾十萬(wàn)、多則上千萬(wàn)，在普遍降本增效的背景下，越來(lái)越多的商戶開始將小票電子化，電子小票可有效降低小票紙質(zhì)耗材成本。

● 社會(huì)層面：政府已經(jīng)把碳達(dá)峰、碳中和納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)綠色低碳發(fā)展要求，履行社會(huì)責(zé)任。小票熱敏紙每年消耗大量自然資源，據(jù)統(tǒng)計(jì)中國(guó)大陸紙質(zhì)小票每年將消耗1200萬(wàn)棵樹和1300億升水，使用電子小票，也是企業(yè)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召、踐行低碳環(huán)保的有力行動(dòng)之一。

3. 各行業(yè)電子小票案例

● 超市行業(yè)：自助收銀設(shè)備在商超的占比越來(lái)越高，使用自助收銀，用戶在掃描商品時(shí)已經(jīng)對(duì)商品有了核對(duì)，再通過(guò)紙質(zhì)小票核對(duì)商品的必要性大大降低，因此可與電子小票結(jié)合，默認(rèn)不出紙質(zhì)小票，留電子小票在用戶手機(jī)端，必要時(shí)可查看，同時(shí)也利于存儲(chǔ)便于處理后續(xù)售后。

a）步步高：在自助收銀設(shè)備上已全面啟用電子小票，用戶支付后，屏幕提示查看電子小票，并默認(rèn)不打印紙質(zhì)小票，用戶可在步步高小程序、微信支付消息推送中查看電子小票。

b）沃爾瑪：在自助收銀設(shè)備上已全面啟用電子小票，用戶支付后，屏幕提示查看電子小票，并默認(rèn)不打印紙質(zhì)小票，用戶可掃碼進(jìn)小程序查看電子小票。

● 便利店行業(yè)：便利店場(chǎng)景商品SKU少、客單低、一次購(gòu)買商品較少，多為水飲零食等小商品，通過(guò)小票核對(duì)商品、處理售后訴求較低，但出于合規(guī)又必須提供小票。可使用電子小票取代紙質(zhì)小票，一方面降低了無(wú)謂的紙質(zhì)浪費(fèi)，另一方面留電子小票在用戶手機(jī)端供需要時(shí)使用。

廣東7-ELEVEN、時(shí)刻便利等便利店商戶，上線電子小票，同時(shí)默認(rèn)不打印小票，在收銀時(shí)提示用戶需要小票可在微信查看電子小票，從而實(shí)現(xiàn)了門店無(wú)紙化，大大降低耗材成本。

● 時(shí)尚行業(yè)：時(shí)尚場(chǎng)景客單較高，小票處理售后是主要用途，但紙質(zhì)小票不方便保存，往往需要時(shí)找不到；另一方面時(shí)尚客戶為凸顯自己的品牌調(diào)性、明確售后細(xì)節(jié)，往往小票紙質(zhì)品質(zhì)較高、印刷內(nèi)容較豐富，導(dǎo)致每年小票紙質(zhì)消耗極大。使用電子小票不僅更利于長(zhǎng)期保存，還可以有效降低集團(tuán)成本。

MJstyle：門店消費(fèi)默認(rèn)不打紙質(zhì)小票，改提供電子小票，并通過(guò)收銀臺(tái)物料、收銀員引導(dǎo)用戶使用電子小票，用戶需要紙質(zhì)小票再單獨(dú)打印，逐步培養(yǎng)用戶習(xí)慣，目前每天可降低上千筆交易的紙質(zhì)小票消耗。

● 茶飲&咖啡行業(yè)：小票在茶飲咖啡行業(yè)，扮演了取餐憑證的重要角色，一份精致的小票體現(xiàn)了產(chǎn)品溫度，但不容忽視的是小票在取餐后就失去了價(jià)值，往往被隨手丟棄，造成極大的浪費(fèi)。使用電子小票，不僅避免了紙質(zhì)的浪費(fèi)，同時(shí)將取餐和服務(wù)通知/公眾號(hào)消息推送打通，電子小票即取餐憑證，進(jìn)一步提升了門店運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化水平。

星巴克：電子小票已全面取代紙質(zhì)小票，結(jié)賬后會(huì)員收到消息通知查看電子小票，或掃描物料二維碼領(lǐng)取電子小票。每年電子小票不僅能節(jié)省極大的紙質(zhì)成本，更是品牌對(duì)低碳環(huán)保重視度的體現(xiàn)。

二、微信電子小票解決方案

1. 方案介紹

利用微信支付的消息通道，在微信付款后，自動(dòng)向用戶下發(fā)電子小票，各場(chǎng)景消費(fèi)的消息統(tǒng)一收納在各支付消息模板中，用戶可通過(guò)每筆交易訂單消息查找小票，利于保存和查閱。

使用路徑：用戶可以從支付憑證消息中查看，也可以從我-服務(wù)-錢包-賬單進(jìn)入賬單詳情頁(yè)下方“賬單服務(wù)”中查看微信電子小票。

2. 方案優(yōu)勢(shì)

穩(wěn)定觸達(dá)：微信電子小票隨每筆支付的消息憑證下發(fā)至用戶側(cè)，用戶可通過(guò)支付消息-賬單詳情-瀏覽商家小票，查看該筆訂單的電子小票；

接入門檻低：微信電子小票直接通過(guò)ERP/收銀系統(tǒng)將小票鏈接或圖片傳至微信側(cè)即可，商戶的會(huì)員和非會(huì)員用戶均可直接查看微信電子小票；

提供新的支付后觸達(dá)渠道：微信電子小票為商戶提供了新的支付觸達(dá)渠道，小票頁(yè)面最上方支持自定義入口，可展示商戶活動(dòng)、直達(dá)商戶小程序活動(dòng)頁(yè)面，提高商戶活動(dòng)曝光；

3. 接入方式

方案一：回傳小程序線下訂單詳情頁(yè)path

微信電子小票通過(guò)API接口與商戶收銀/ERP系統(tǒng)對(duì)接，商戶將自己小程序中的線下訂單詳情頁(yè)path路徑，通過(guò)接口隨每筆支付回傳微信，微信將通過(guò)支付消息憑證為用戶下發(fā)該筆小票。用戶點(diǎn)擊后，直接跳轉(zhuǎn)進(jìn)入商戶小程序的訂單詳情查看小票信息。

該方案依賴商戶具備小程序線下訂單詳情。

方案二：回傳小票圖片

微信電子小票通過(guò)API接口與商戶收銀/ERP系統(tǒng)對(duì)接，商戶將小票數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖片格式，通過(guò)接口隨每筆支付回傳微信，微信將通過(guò)支付消息憑證為用戶下發(fā)該筆小票圖片。

該方案不依賴商戶具備小程序線下訂單詳情。

4. 申請(qǐng)開通

注意：小程序跳轉(zhuǎn)接入與圖片接入方案，商戶/服務(wù)商需分別申請(qǐng)開通，如：服務(wù)商已開通圖片接入，現(xiàn)在需要申請(qǐng)小程序接入，需再次郵件申請(qǐng)小程序接入的白名單，郵件申請(qǐng)格式一致。

4.1、申請(qǐng)小程序接入方案：

● 郵件申請(qǐng)，發(fā)送郵件至：：erichliu@tencent.com、dansirzhang@tencent.com、v_swlliang@tencent.com

? 郵件內(nèi)容提供：

? 郵件主題：【電子小票】XXXX（商戶名或服務(wù)商名）申請(qǐng)開通電子小票小程序方案

? 郵件內(nèi)容：商戶名稱/服務(wù)商名稱、上傳小票的商戶號(hào)（支持批量開通商戶號(hào)/子商戶號(hào)小票權(quán)限）

4.2、申請(qǐng)圖片接入方案：

● 郵件申請(qǐng)，發(fā)送郵件至：：erichliu@tencent.com、dansirzhang@tencent.com、v_swlliang@tencent.com

? 郵件內(nèi)容提供：

? 郵件主題：【電子小票】XXXX（商戶名或服務(wù)商名）申請(qǐng)開通電子小票圖片方案

? 郵件內(nèi)容：商戶名稱/服務(wù)商名稱、上傳小票的商戶號(hào)（支持批量開通商戶號(hào)/子商戶號(hào)小票權(quán)限）

圖片接入方案下，電子小票頁(yè)面：品牌商戶，展示品牌logo、品牌名稱；非品牌商戶，展示固定文案“商家電子小票”、無(wú)logo

5. 微信電子小票和商戶小程序小票的關(guān)系

使用微信電子小票，用戶無(wú)需主動(dòng)掃碼或關(guān)注公眾號(hào)即可領(lǐng)取小票，領(lǐng)取更便捷。與商戶已有電子小票，可作為互補(bǔ)，提供額外的觸達(dá)渠道。

6. 微信電子小票行業(yè)案例

三、API接口文檔