WhatsApp API 消息狀態(tài)分支

在 Flow Builder 中打開流程后，您會(huì)看到四個(gè)不同的分支（如下圖所示）。這些分支分別對(duì)應(yīng) WhatsApp API 消息的狀態(tài)：

• 已發(fā)送：WhatsApp 服務(wù)器已成功接收消息。
• 已發(fā)送：消息已成功發(fā)送至收件人。
• 已讀：收件人已閱讀消息。
• 拒絕：您的企業(yè)發(fā)送的消息未成功發(fā)送。

如何創(chuàng)建短信/語音備份邏輯

1. 添加備份路由步驟

在消息被 WhatsApp Business API 拒絕后，可以通過添加“發(fā)送短信”或“呼出電話”作為拒絕分支的步驟，來實(shí)現(xiàn)備份邏輯。當(dāng)消息未成功發(fā)送時(shí)，F(xiàn)low Builder 會(huì)自動(dòng)觸發(fā)備份路由，向用戶發(fā)送短信或語音消息。這種方式確保了即使 WhatsApp 消息未送達(dá)，用戶仍能及時(shí)收到重要信息。

2. 使用 Flow Heatmap 監(jiān)控流程

通過 Flow Heatmap（流程熱圖），可以實(shí)時(shí)監(jiān)控 WhatsApp API 的活動(dòng)結(jié)果。您能夠清晰地查看消息的發(fā)送、接收、拒絕等狀態(tài)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這種可視化工具有助于分析廣播活動(dòng)的效果，并優(yōu)化未來的消息發(fā)送策略。

使用熱圖分析廣播活動(dòng)效果

借助熱圖功能，您可以深入了解 WhatsApp API 廣播活動(dòng)的整體表現(xiàn)。通過分析發(fā)送和接收數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠更好地評(píng)估消息的送達(dá)率和用戶的響應(yīng)情況，從而進(jìn)一步優(yōu)化通信策略。

通過結(jié)合 WhatsApp API 和 SMS 備份功能，企業(yè)能夠顯著提升消息的送達(dá)率，確保用戶體驗(yàn)的連貫性和可靠性。這種多渠道的通信策略為企業(yè)與用戶之間的高效溝通提供了有力保障。

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