一文掌握 WhatsApp Business API 申請攻略

作者：han, yifei · 2024-10-09 · 閱讀時間：7分鐘

WhatsApp已經成為全球超過20億月活躍用戶的首選即時通訊工具，它的商業應用潛力巨大，特別是在客戶溝通和營銷方面。企業可以通過WhatsApp Business應用程序或更高級的WhatsApp Business API來拓展其商業版圖。下面介紹通過Trengo平臺申請和利用WhatsApp Business API的全攻略，以及它如何幫助企業提升客戶滿意度和增加收入。

Trengo WhatsApp Business API申請全攻略

為什么選擇Trengo WhatsApp Business API？

Trengo作為一個集成WhatsApp Business API的客戶參與平臺，不僅提供了一個直觀的多渠道收件箱，還通過AI驅動的對話簡化了客戶聯系流程，從而提升客戶體驗。Trengo的優勢在于其強大的團隊協作功能、自動化工作流、客戶滿意度跟蹤，以及與電子商務軟件的無縫集成，這些都是提升企業運營效率和客戶滿意度的關鍵因素。

Trengo的核心優勢

  • 團隊協作：Trengo平臺允許多個團隊成員通過各自的賬戶登錄，共同管理企業WhatsApp號碼，實現高效的客戶服務和內部協作。
  • 自動化工作流：通過自動化流程，企業可以減少重復性工作，快速響應客戶咨詢，同時保持服務的一致性和專業性。
  • 客戶滿意度：Trengo使企業能夠通過自動化調查和關鍵性能指標(KPIs)跟蹤，深入了解客戶滿意度，并及時作出改進。
  • 電子商務集成：Trengo的集成功能讓企業能夠將WhatsApp Business API與現有的電子商務平臺連接，實現訂單信息和交付狀態的即時更新。

Trengo的核心功能

  • 消息模板：提供預先編寫的消息模板，幫助企業在客戶旅程的每個階段提供一致的信息。
  • 幫助中心：集成企業知識庫，讓客戶能夠通過聊天快速找到解決方案。
  • 實時聊天：允許客戶與企業實時互動，提供即時的支持和反饋。
  • 快速回復：使用預先設置的回復快速響應常見問題，提高客戶服務效率。
  • Flowbot：自動化對話助手，能夠以企業自定義的語氣引導客戶完成交易或解決問題。

WhatsApp Business 與 WhatsApp Business API 的區別

WhatsApp Business 應用程序

  • 適合小型商戶和與少量顧客的交流。
  • 免費下載使用，提供基本功能如商業檔案、標簽管理、自動回復和商品目錄。
  • 限制較多，例如只允許一部手機和四個設備同時登錄。

WhatsApp Business API

  • 提供更高級的功能，適合業務規模較大、需要更高效協作的企業。
  • 需要通過商業解決方案供應商（BSP）如Trengo申請服務。

使用Trengo API 實現的功能

  1. 多用戶多設備登錄
    • 與WhatsApp Business限制不同，Trengo API允許多個團隊成員通過各自的賬戶登錄，使用同一個企業WhatsApp號碼與客戶對話，實現高效協作。
  2. 大規模消息廣播
    • Trengo API支持更大規模的消息廣播，不受256位用戶的限制，幫助企業更主動地與大量顧客溝通。
  3. 個性化群發消息
    • Trengo API允許企業通過預先登記的模板消息和變量，輕松加入個性化元素，如稱呼、生日等，以提高消息的相關性和吸引力。
  4. 對話內分享產品和支付鏈接
    • 與SleekFlow類似，Trengo API可以與電商平臺和CRM軟件集成，讓商戶在WhatsApp上分享購物車鏈接和一鍵支付鏈接，實現訂單和庫存的即時更新。

如何申請Trengo WhatsApp Business API？

  1. 準備階段：確保您擁有Facebook Business Manager的管理員權限，并準備好一個用于申請的電話號碼。
  2. 注冊與認證：訪問Trengo官網進行注冊，并確保您的Facebook Business Manager賬戶已經通過認證。
  3. 服務購買：根據Trengo的指引完成服務購買和API的連接設置。
  4. 創建WhatsApp Business Profile：在Facebook Business Manager中創建并配置您的WhatsApp Business Profile，確保它與Trengo平臺連接。

成功案例

  1. Lenskart：這是一家眼鏡品牌，通過WhatsApp推廣自己的產品和服務。2022年的情人節促銷活動提供了“買一送一”的優惠，并通過WhatsApp模板消息發送給受眾，實現了低成本和高打開率的營銷效果12。
  2. Animal Equality：該公司通過機器人流程簡化了銷售線索的地理流程，使得86.29%的銷售線索參與了所有接觸點，顯著減少了流失率12。
  3. Alfrink Cosmetics：通過使用Trengo的WhatsApp功能，該公司實現了70%的高響應率，并且處理速度提高了五倍，因為消除了手動檢查Excel表格上每個客戶的任務，從而實現了更有效和節省時間的過程18。

結論

Trengo的WhatsApp Business API為企業提供了強大的工具，幫助企業在WhatsApp上構建深層次的客戶關系，實現業務增長和客戶滿意度的提升。通過Trengo，企業可以更高效地管理客戶溝通，實現個性化營銷，并提供更加貼心的客戶服務。

如何找到WhatsApp API？

冪簡集成是國內領先的API集成管理平臺，專注于為開發者提供全面、高效、易用的API集成解決方案。冪簡API平臺可以通過以下兩種方式找到所需API：通過關鍵詞搜索API(例如，輸入’Whatsapp‘這類品類詞，更容易找到結果)、或者從API Hub分類頁進入尋找。

此外，冪簡集成博客會編寫API入門指南、多語言API對接指南、API測評等維度的文章，讓開發者快速使用目標API。

FAQ

問：Trengo WhatsApp Business API與普通的WhatsApp Business應用程序有何不同？ 答：Trengo WhatsApp Business API提供了更高級的功能，適合需要更大規模運營和自動化的企業。與普通應用程序相比，API支持多用戶訪問、更高效的客戶溝通、高級自動化工作流和與現有業務系統的深度集成。

問：Trengo API是否支持自動化營銷活動？ 答：是的，Trengo API支持自動化營銷活動。您可以使用預設的消息模板、自動化回復和Flowbot等功能來自動執行常見的客戶服務任務。

問：我們如何確保通過Trengo API發送的消息符合WhatsApp的政策要求？ 答：Trengo作為Meta的官方合作伙伴，確保其API的使用遵循WhatsApp的政策。您需要先注冊模板消息并提交給WhatsApp審核，審核通過后才能發送。