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數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

100 個(gè)企業(yè)組織可能會(huì)產(chǎn)生 100 個(gè)不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。盡管如此，大多數(shù)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略契合，并遵循兩個(gè)原則：

他們采用逆向思維，首先考慮理想的客戶體驗(yàn)。
他們采取整體方法來(lái)實(shí)施運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

企業(yè)首先設(shè)想他們的產(chǎn)品和品牌將帶給客戶的體驗(yàn)，確保他們長(zhǎng)久地成為自己的客戶。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，他們必須分析市場(chǎng)以及技術(shù)趨勢(shì)，以預(yù)測(cè)客戶的需求或期望將如何改變，并發(fā)現(xiàn)可以掀起顛覆大潮的機(jī)會(huì)。

然后，遵循下述路徑：

通過(guò)數(shù)字解決方案轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。
首席信息官作為數(shù)據(jù)管理員，讓數(shù)據(jù)成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的引擎。
實(shí)施API戰(zhàn)略，解鎖數(shù)據(jù)價(jià)值，重用核心流程。
引入個(gè)性技術(shù)，創(chuàng)造新的客戶體驗(yàn)。

首先: 通過(guò)數(shù)字解決方案轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是思考如何將業(yè)務(wù)的每個(gè)部分?jǐn)?shù)字化的大規(guī)模轉(zhuǎn)變，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的每個(gè)部分現(xiàn)在都需要技術(shù)來(lái)運(yùn)營(yíng)。我們正在經(jīng)歷一個(gè)一切都將數(shù)字化，一切都需要連接的時(shí)代。反過(guò)來(lái)，公司對(duì)技術(shù)的思考方式反過(guò)來(lái)需要改變。如果一切都是數(shù)字化的，如果司機(jī)購(gòu)買汽車保險(xiǎn)單的方式，客戶購(gòu)買寵物食品的方式，以及觀眾消費(fèi)電影的方式都是數(shù)字的，那么在后臺(tái)，有一個(gè)由數(shù)十萬(wàn)個(gè)連接組成的IT架構(gòu)，需要通過(guò)客戶試圖遷移的渠道提供這些體驗(yàn)。擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)正試圖從交易系統(tǒng)轉(zhuǎn)向參與系統(tǒng)。參與系統(tǒng)，從客戶那里提取信息并將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。與客戶一起開發(fā)個(gè)性化和豐富的體驗(yàn)會(huì)增加他們的終身價(jià)值，并使他們成為企業(yè)的倡導(dǎo)者。

為了使這些更豐富的互動(dòng)發(fā)生，公司需要訪問(wèn)其數(shù)據(jù)，這是每個(gè)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。他們擁有這些原始資產(chǎn)：幾十年來(lái)收集的數(shù)據(jù)，或從產(chǎn)品信息中收集的數(shù)據(jù)，或從消費(fèi)者購(gòu)買行為中收集的數(shù)據(jù)。每個(gè)首席信息官現(xiàn)在面臨的艱巨任務(wù)是如何利用這些原始數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并將其從現(xiàn)在看來(lái)是維護(hù)噩夢(mèng)的東西變成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

其次: 首席信息官作為數(shù)據(jù)管理員

后端服務(wù)、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的連接方式最明顯是通過(guò)消費(fèi)者應(yīng)用程序-Web應(yīng)用程序或移動(dòng)應(yīng)用程序，它們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造越來(lái)越多的連接體驗(yàn)。隨著技術(shù)的進(jìn)步，隨著數(shù)字接觸消費(fèi)者方式的類型不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者的參與方式也在發(fā)生變化。

對(duì)于首席信息官及其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，僅僅了解應(yīng)用程序是不夠的；他們必須了解這些應(yīng)用程序的消費(fèi)者需要什么。這是一個(gè)關(guān)鍵的變化，因?yàn)檫@意味著首席信息官團(tuán)隊(duì)必須以不同的方式與業(yè)務(wù)合作。他們必須猜測(cè)這些應(yīng)用程序的客戶（無(wú)論是內(nèi)部還是外部）需要什么，而不是從擁有應(yīng)用程序、允許訪問(wèn)它們并照顧它們的角度來(lái)看待它們。IT現(xiàn)在必須幫助使特定的客戶體驗(yàn)成為可能，而不是逐個(gè)項(xiàng)目地考慮應(yīng)用程序。

第三: API戰(zhàn)略

在許多組織中，IT并不是真正為那些更容易找到信息的人設(shè)置的。或者，當(dāng)這些開發(fā)人員需要訪問(wèn)集中資源時(shí)，他們將在沒(méi)有中央IT參與的情況下構(gòu)建自己的應(yīng)用程序。這不是為這些應(yīng)用程序的消費(fèi)者創(chuàng)造良好體驗(yàn)的理想方式。

此外，連接性將埋藏在數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)資產(chǎn)帶到需要它的人面前，為客戶推動(dòng)新產(chǎn)品和新的數(shù)字服務(wù)。這就是為什么業(yè)務(wù)對(duì) API 有巨大的關(guān)注； API 將是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)力。公司將使用API解鎖其有價(jià)值的數(shù)據(jù)，并使用它們向組織的不同成員提供這種價(jià)值，無(wú)論他們是最終消費(fèi)者和B-to-C客戶，還是供應(yīng)合作伙伴，甚至是內(nèi)部員工。

第四: 引入變革性技術(shù)

1.人工智能 (AI) 和自動(dòng)化
人工智能 (AI) 技術(shù)（例如機(jī)器學(xué)習(xí)）支持計(jì)算機(jī)或機(jī)器模擬人類大腦的能力。 AI 從示例中學(xué)習(xí)，識(shí)別對(duì)象，做出決策等等。與自動(dòng)化技術(shù)結(jié)合后，AI 可以將智能和實(shí)時(shí)決策融入任何工作流程中。它可以成為有力的推動(dòng)力量：推動(dòng)創(chuàng)新型智慧產(chǎn)品，推動(dòng)日益?zhèn)€性化的客戶和用戶體驗(yàn)，推動(dòng)優(yōu)化的工作流程以支持供應(yīng)鏈管理、變化管理等方面。

2. 微服務(wù)
微服務(wù) 是云原生應(yīng)用架構(gòu)，單個(gè)應(yīng)用由多個(gè)松散耦合、可單獨(dú)部署的組件構(gòu)成。通過(guò)與敏捷或 DevOps 方法結(jié)合，微服務(wù)就成為創(chuàng)造和對(duì)抗數(shù)字顛覆大潮的引擎。它使企業(yè)能夠每天部署新軟件或產(chǎn)品功能，有時(shí)每天可部署成百上千次。

3. 物聯(lián)網(wǎng)
物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 是配備傳感器的物體和設(shè)備，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集和傳輸數(shù)據(jù)。 IoT 設(shè)備是數(shù)字技術(shù)與實(shí)體現(xiàn)實(shí)交匯之處。包括供應(yīng)鏈物流和自動(dòng)駕駛汽車之類的應(yīng)用生成實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，然后由 AI 和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用將其轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)化操作和決策。

4. 區(qū)塊鏈
區(qū)塊鏈是分布式、永久性和不可改變的電子交易賬本或記錄。對(duì)于需要訪問(wèn)記錄的人，區(qū)塊鏈提供總體交易透明度，對(duì)于不需要訪問(wèn)的人，則不允許訪問(wèn)。組織將區(qū)塊鏈作為超級(jí)彈性供應(yīng)鏈和跨境金融服務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。