AI促銷機(jī)器人如何提升銷售額
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ChatGPT的全名為“Chat Generative Pre-trained Transformer”，是一種由OpenAI訓(xùn)練的語言模型。ChatGPT運(yùn)用AI技術(shù)識(shí)別輸入文本并生成響應(yīng)，就像與真人對話一樣，而不需要事先設(shè)計(jì)好的對話腳本。
ChatGPT與常見聊天機(jī)器人的主要區(qū)別在于技術(shù)的使用。ChatGPT使用AI深度學(xué)習(xí)技術(shù)，通過學(xué)習(xí)大量文本數(shù)據(jù)來預(yù)測答案，具有更高的語言理解和生成能力，可以進(jìn)行更自然流暢的對話。而常見的聊天機(jī)器人則架設(shè)在通訊軟件如Messenger或LINE之上，通常通過匹配用戶輸入的文字與預(yù)先定義的“選擇樹”對話流程來回答用戶問題，雖然可控性強(qiáng)，但需要耗費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行設(shè)置。
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如果Chatbot結(jié)合ChatGPT的AI技術(shù)，可以幫助聊天機(jī)器人更好地理解和回應(yīng)人類語言，提供更靈活和智能的對話體驗(yàn)。例如，Chatbot可以通過AI技術(shù)分析用戶的聊天內(nèi)容、行為和偏好，進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品推薦、服務(wù)建議和問題解決。此外，ChatGPT技術(shù)還可以幫助Chatbot進(jìn)行自然對話，增強(qiáng)用戶粘性和滿意度。
通過與ChatGPT技術(shù)結(jié)合，聊天機(jī)器人能夠提供更加精確和個(gè)性化的響應(yīng)。這種結(jié)合可以帶來如下優(yōu)勢：
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這是聊天機(jī)器人最經(jīng)典的使用情景之一。通過按鈕分類連接問題與解答，用戶只需輕觸按鈕即可獲取答案。此外，還可以設(shè)計(jì)有趣的心理測試，通過反向提問掌握用戶特征，并根據(jù)用戶回答推薦相關(guān)商品。
用Chatbot講述一個(gè)故事，通過生動(dòng)的情節(jié)引導(dǎo)用戶一步步完成互動(dòng)，適合用于傳遞特定價(jià)值或講述品牌理念。時(shí)尚雜志Vogue的華滋時(shí)尚學(xué)院以及同志大游行活動(dòng)都是很好的案例。
想了解用戶心聲，問卷型聊天機(jī)器人是最佳選擇。通過一步步互動(dòng)詢問，引導(dǎo)用戶說出真實(shí)答案和需求，讓品牌更了解自身商品優(yōu)勢及消費(fèi)者喜好。
通過集點(diǎn)概念，引導(dǎo)用戶完成任務(wù)以獲取點(diǎn)數(shù)。這些任務(wù)可以是對品牌有商業(yè)價(jià)值的行動(dòng)，例如點(diǎn)贊、訂閱或分享活動(dòng)貼文。用戶達(dá)到一定點(diǎn)數(shù)后可換取獎(jiǎng)品或優(yōu)惠，增加品牌曝光度并促進(jìn)用戶互動(dòng)。
將Chatbot活化應(yīng)用，深化與顧客的關(guān)系，可以成為鑲嵌在社群平臺(tái)上的會(huì)員經(jīng)營平臺(tái)CRM，即社群顧客關(guān)系管理平臺(tái)Social CRM。Social CRM可被視為企業(yè)在社交媒體平臺(tái)上與顧客互動(dòng)的“策略”，例如推出會(huì)員分級(jí)制度、點(diǎn)數(shù)回饋制度，并通過分析顧客行為和反饋來改進(jìn)顧客體驗(yàn)。
Chatbot可以與Social CRM模塊結(jié)合應(yīng)用，提供自動(dòng)化回復(fù)和個(gè)性化營銷策略，減輕社交媒體管理負(fù)擔(dān)，提高客戶體驗(yàn)和滿意度。因此，Chatbot和Social CRM的結(jié)合可以提高顧客互動(dòng)效率和企業(yè)競爭力。此外，Social CRM可以通過收集和分析客戶對話，提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和趨勢，優(yōu)化Chatbot的經(jīng)營策略。
更多Social CRM介紹：社群會(huì)員點(diǎn)數(shù)平臺(tái)
開發(fā)聊天機(jī)器人有兩種主要方式。如果你有工程背景并愿意挑戰(zhàn)，可以選擇自行開發(fā)；如果擁有更多內(nèi)容創(chuàng)意且希望快速實(shí)現(xiàn)，建議通過Social CRM建置平臺(tái)快速上線。這樣不僅可以輕松打造四大聊天機(jī)器人種類，還能建立各種專屬功能。
聊天機(jī)器人正跨越多元應(yīng)用場景，自動(dòng)化將強(qiáng)化其功能，并克服企業(yè)使用聊天機(jī)器人的挑戰(zhàn)。深入了解自家品牌的商業(yè)需求，并在導(dǎo)入聊天機(jī)器人時(shí)不忘初衷，機(jī)器人將為客戶旅程及體驗(yàn)帶來積極影響。
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問：什么是Chatbot？
問：如何將Chatbot與AI技術(shù)結(jié)合？
問：Chatbot如何提升用戶體驗(yàn)？
問：什么是Social CRM？
問：如何開發(fā)品牌專屬的Chatbot？
