AI促銷機器人如何提升銷售額
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ChatGPT的全名為“Chat Generative Pre-trained Transformer”，是一種由OpenAI訓練的語言模型。ChatGPT運用AI技術識別輸入文本并生成響應，就像與真人對話一樣，而不需要事先設計好的對話腳本。
ChatGPT與常見聊天機器人的主要區別在于技術的使用。ChatGPT使用AI深度學習技術，通過學習大量文本數據來預測答案，具有更高的語言理解和生成能力，可以進行更自然流暢的對話。而常見的聊天機器人則架設在通訊軟件如Messenger或LINE之上，通常通過匹配用戶輸入的文字與預先定義的“選擇樹”對話流程來回答用戶問題，雖然可控性強，但需要耗費大量時間進行設置。
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如果Chatbot結合ChatGPT的AI技術，可以幫助聊天機器人更好地理解和回應人類語言，提供更靈活和智能的對話體驗。例如，Chatbot可以通過AI技術分析用戶的聊天內容、行為和偏好，進行個性化的產品推薦、服務建議和問題解決。此外，ChatGPT技術還可以幫助Chatbot進行自然對話，增強用戶粘性和滿意度。
通過與ChatGPT技術結合，聊天機器人能夠提供更加精確和個性化的響應。這種結合可以帶來如下優勢：
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這是聊天機器人最經典的使用情景之一。通過按鈕分類連接問題與解答，用戶只需輕觸按鈕即可獲取答案。此外，還可以設計有趣的心理測試，通過反向提問掌握用戶特征，并根據用戶回答推薦相關商品。
用Chatbot講述一個故事，通過生動的情節引導用戶一步步完成互動，適合用于傳遞特定價值或講述品牌理念。時尚雜志Vogue的華滋時尚學院以及同志大游行活動都是很好的案例。
想了解用戶心聲，問卷型聊天機器人是最佳選擇。通過一步步互動詢問，引導用戶說出真實答案和需求，讓品牌更了解自身商品優勢及消費者喜好。
通過集點概念，引導用戶完成任務以獲取點數。這些任務可以是對品牌有商業價值的行動，例如點贊、訂閱或分享活動貼文。用戶達到一定點數后可換取獎品或優惠，增加品牌曝光度并促進用戶互動。
將Chatbot活化應用，深化與顧客的關系，可以成為鑲嵌在社群平臺上的會員經營平臺CRM，即社群顧客關系管理平臺Social CRM。Social CRM可被視為企業在社交媒體平臺上與顧客互動的“策略”，例如推出會員分級制度、點數回饋制度，并通過分析顧客行為和反饋來改進顧客體驗。
Chatbot可以與Social CRM模塊結合應用，提供自動化回復和個性化營銷策略，減輕社交媒體管理負擔，提高客戶體驗和滿意度。因此，Chatbot和Social CRM的結合可以提高顧客互動效率和企業競爭力。此外，Social CRM可以通過收集和分析客戶對話，提供有價值的數據，幫助企業更好地了解客戶需求和趨勢，優化Chatbot的經營策略。
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開發聊天機器人有兩種主要方式。如果你有工程背景并愿意挑戰，可以選擇自行開發；如果擁有更多內容創意且希望快速實現，建議通過Social CRM建置平臺快速上線。這樣不僅可以輕松打造四大聊天機器人種類，還能建立各種專屬功能。
聊天機器人正跨越多元應用場景，自動化將強化其功能，并克服企業使用聊天機器人的挑戰。深入了解自家品牌的商業需求，并在導入聊天機器人時不忘初衷，機器人將為客戶旅程及體驗帶來積極影響。
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