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理想中的AI智能體擁有記憶能力，規(guī)劃能力，工具能力和行動(dòng)能力。記憶能力使AI智能體能夠存儲(chǔ)和回憶大量的信息，就像人類大腦中的記憶功能一樣，它能夠記住用戶的偏好、歷史行為和關(guān)鍵數(shù)據(jù)，從而提供更加個(gè)性化的服務(wù)。規(guī)劃能力則讓AI智能體能夠根據(jù)當(dāng)前情況和目標(biāo)，制定出合理的行動(dòng)計(jì)劃，類似于人類在面對(duì)任務(wù)時(shí)的策略制定過(guò)程。工具能力意味著AI智能體能夠使用各種軟件和硬件工具來(lái)完成任務(wù)，就像人類使用工具來(lái)解決問(wèn)題一樣。最后，行動(dòng)能力賦予了AI智能體執(zhí)行任務(wù)的能力，它可以自動(dòng)完成預(yù)定的任務(wù)，無(wú)需人類的直接干預(yù)。

總而言之，LLM構(gòu)筑了AI智能體的核心能力，讓AI智能體可以自動(dòng)化完成任務(wù)，而我們?cè)u(píng)價(jià)智能體的重要一點(diǎn)，是能否實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

AI智能體賦能營(yíng)銷領(lǐng)域的意義

毋庸置疑，AI 智能體正在為營(yíng)銷領(lǐng)域帶來(lái)顯著的變革。通過(guò)智能化的方式，AI 智能體賦能營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。與傳統(tǒng)的數(shù)字化營(yíng)銷不同，AI智能體提供的是自動(dòng)化解決方案。與問(wèn)答機(jī)器人不同，AI 智能體不僅可以被動(dòng)響應(yīng)用戶的問(wèn)題，還可以主動(dòng)分析并且解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)收目標(biāo)。

Question：AI智能體和問(wèn)答機(jī)器人有什么區(qū)別？

首先，問(wèn)答機(jī)器人主要用于處理用戶的常見(jiàn)問(wèn)題和簡(jiǎn)單查詢，通過(guò)預(yù)設(shè)的規(guī)則和對(duì)話流程回答用戶的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)答機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力通常有限，主要依賴于預(yù)設(shè)的問(wèn)答庫(kù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法。此外，問(wèn)答機(jī)器人通常是被動(dòng)響應(yīng)型的，只會(huì)在用戶詢問(wèn)時(shí)提供答案。相比之下，AI智能體可以執(zhí)行多種復(fù)雜任務(wù)，例如個(gè)性化推薦、庫(kù)存管理、需求預(yù)測(cè)、物流優(yōu)化等。AI智能體還能自主學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境變化，從而提高其性能和決策能力。除了回答問(wèn)題，AI 智能體可以主動(dòng)與用戶進(jìn)行交互，分析用戶行為，提供個(gè)性化服務(wù)，甚至參與用戶的購(gòu)買決策。總之，問(wèn)答機(jī)器人屬于初級(jí)階段的數(shù)字化工具，而AI智能體更像是有思考力和學(xué)習(xí)力的數(shù)字員工。

AI智能體在電商零售行業(yè)的優(yōu)勢(shì)

試想一下，如果你擁有鋼鐵俠的智能助手賈維斯，那將是一種怎樣奇妙的體驗(yàn)。賈維斯將在上萬(wàn)個(gè)商品中幫你準(zhǔn)確找到你需要的商品，整個(gè)過(guò)程僅需要幾秒鐘。甚至在你沒(méi)還意識(shí)到你需要這個(gè)商品之前，賈維斯可以預(yù)測(cè)到你需要它。除此之外，AI 智能體在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用中，有以下幾個(gè)方向：

用戶體驗(yàn)：

日常購(gòu)物中，用戶會(huì)花很多時(shí)間來(lái)選商品。智能體可以根據(jù)用戶細(xì)分進(jìn)行產(chǎn)品推薦，提供快速的選擇，定制用戶的購(gòu)物旅程，提升用戶體驗(yàn)。例如，亞馬遜的Alexa結(jié)合推薦系統(tǒng)，可以為用戶比較不同產(chǎn)品的價(jià)格，提供購(gòu)物建議。

庫(kù)存管理：

庫(kù)存管理對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)一直是個(gè)難題。智能體可以分析市場(chǎng)趨勢(shì)和歷史銷售數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)產(chǎn)品的未來(lái)需求。這有助于企業(yè)更好地規(guī)劃庫(kù)存，減少過(guò)剩庫(kù)存和缺貨現(xiàn)象。另一方面，他們能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控庫(kù)存狀態(tài)，并根據(jù)需求預(yù)測(cè)調(diào)整庫(kù)存水平。這可以減少倉(cāng)儲(chǔ)成本，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。

價(jià)格調(diào)整：

在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。智能體能夠幫助企業(yè)收集信息，比如了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)時(shí)價(jià)格，為企業(yè)提供定價(jià)建議，幫助企業(yè)獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

內(nèi)容創(chuàng)作：

營(yíng)銷人員一般會(huì)花很多時(shí)間處理繁雜的事務(wù)。智能體可以幫助營(yíng)銷人員完成產(chǎn)品描述，營(yíng)銷文案，新媒體視頻，讓營(yíng)銷人員有更多時(shí)間關(guān)注在創(chuàng)意工作上。此外，還可以通過(guò)自動(dòng)化數(shù)據(jù)分析和用戶分析，評(píng)估內(nèi)容的質(zhì)量和用戶的反饋，創(chuàng)造更符合用戶興趣的內(nèi)容，以達(dá)到提升營(yíng)銷效果的目標(biāo)。

智能客服：

AI智能客服可以自動(dòng)回答客戶的常見(jiàn)問(wèn)題，并將復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)給客服人員。這不僅提高了服務(wù)效率，還改善了用戶體驗(yàn)。此外，智能體還可以處理訂單和退貨請(qǐng)求，輔助客戶人員，節(jié)省他們的時(shí)間，提高效率。

營(yíng)銷活動(dòng)：

在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，廣告投放是必不可少的一環(huán)。AI智能體能夠自動(dòng)化分析用戶的行為和偏好，制定個(gè)性化的廣告策略，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的廣告投放策略。這可以提高了廣告的點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率，提升營(yíng)銷效果，實(shí)現(xiàn)ROI最大化。同時(shí)，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)的效果，分析用戶反饋，幫助企業(yè)優(yōu)化未來(lái)的營(yíng)銷策略。

AI智能體平臺(tái)：Relevence AI

如今，市面上AI智能體的公司百花齊放，百家爭(zhēng)鳴。創(chuàng)立于澳大利亞悉尼的公司 Relevance AI一直是AI智能體的明星公司，正在引領(lǐng)人工智能應(yīng)用的新潮流。Relevance AI是一個(gè)平臺(tái)，讓使用者可以建立一支的 “AI員工隊(duì)伍”，而且是面向零代碼基礎(chǔ)的用戶。換言之，這個(gè)平臺(tái)提供了的構(gòu)建智能體的工具，并且讓它們自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)和工作流程。

創(chuàng)造AI“同事“的愿景

Relevance AI 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Daniel Vassilev 表示，公司致力于讓任何公司、團(tuán)隊(duì)，甚至個(gè)人，都能擁有自己的AI同事。他們的目標(biāo)是通過(guò) AI智能體，將繁瑣且重復(fù)的工作自動(dòng)化，解放人們的創(chuàng)造力和精力。

Relevance AI推出了兩款產(chǎn)品，AI工具和AI智能體。前者無(wú)縫融入現(xiàn)有工作流程，實(shí)現(xiàn)特定任務(wù)的自動(dòng)化，提升工作效率。后者則涵蓋從研究和營(yíng)銷到銷售及客戶服務(wù)的全面工作流程。

最新發(fā)布的BDR智能體特別為銷售團(tuán)隊(duì)量身定制。這款A(yù)I助手專注于處理收件箱管理、跟進(jìn)以及回答基本問(wèn)題等日常事務(wù)，這可以顯著節(jié)省了銷售代表的時(shí)間，使他們能夠?qū)⒏嗑ν度氲胶诵臉I(yè)務(wù)中。

如何實(shí)現(xiàn)AI智能體

Relevance AI 有一個(gè) “鏈 ”(chain) 的構(gòu)建器，可以將多個(gè)人工智能模型串聯(lián)起來(lái)：從模板或自定義鏈開(kāi)始，添加語(yǔ)言模型、數(shù)據(jù)檢索、向量搜索、API 請(qǐng)求等步驟。鏈從工作流中輸出一個(gè)結(jié)果。這些鏈為AI智能體提供動(dòng)力。智能體就像自動(dòng)化員工，可以經(jīng)過(guò)培訓(xùn)來(lái)處理特定任務(wù)。而且，多個(gè)代理可以組成企業(yè)的AI員工隊(duì)伍。

打造一個(gè)AI智能體電商團(tuán)隊(duì)

Relevance AI 不直接開(kāi)發(fā)大型 AI 模型，而是在現(xiàn)有模型的基礎(chǔ)上，打造各種類型的 AI 智能體。例如，AI 營(yíng)銷員會(huì)通過(guò)郵件營(yíng)銷和個(gè)性化的廣告，吸引潛在客戶的目光。假設(shè)你是老板，你只需要給AI營(yíng)銷員一個(gè)營(yíng)銷策略，這位 AI 營(yíng)銷員將會(huì)按照你的要求定制個(gè)性化的商務(wù)郵件和廣告。在獲得你的批準(zhǔn)后，會(huì)直接將這些郵件發(fā)送給客戶。

AI 營(yíng)銷員不僅能完成簡(jiǎn)單的任務(wù)，還能有定制化的任務(wù)。例如，挖掘到的新客戶可以被交給 AI 客服回答用戶的提問(wèn)，讓AI運(yùn)營(yíng)撰寫引人入勝的文案和吸引眼球的海報(bào)，或者讓 AI 產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行深入的市場(chǎng)分析，掌握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，再由AI數(shù)據(jù)分析師找到哪些產(chǎn)品是明星產(chǎn)品應(yīng)該增加推廣力度。這樣一來(lái)，AI 智能體團(tuán)隊(duì)便能像公司內(nèi)部的真正員工一樣，協(xié)同完成各種任務(wù)。

看起來(lái)這些步驟并不復(fù)雜，但當(dāng)面臨需要同時(shí)處理上萬(wàn)個(gè)客戶資源和數(shù)千封郵件的任務(wù)時(shí)，這種自動(dòng)化的能力將顯著提高工作效率，減少人工的時(shí)間和精力消耗。

Relenvence AI產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

首先，平臺(tái)使用預(yù)建模板，無(wú)需代碼，即可構(gòu)建人工智能工具和鏈條。創(chuàng)建可定制的人工智能代理來(lái)處理重復(fù)性任務(wù)，還能將內(nèi)容生成、總結(jié)和搜索等功能結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化。其次，平臺(tái)支持 OpenAI、Google、Meta、Anthropic 等主要模型。另外，產(chǎn)品也考慮到安全合規(guī)，符合SOC 2、GDPR等數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù) Relevance AI 透露，公司目前已與6000家企業(yè)簽約，運(yùn)行了超過(guò)25萬(wàn)個(gè)任務(wù)。他們預(yù)計(jì)，到2025年，每個(gè)公司的每個(gè)團(tuán)隊(duì)都將至少擁有一名 AI 智能體。到2030年，企業(yè)將能夠建立起完整的 AI 團(tuán)隊(duì)，以完成很多傳統(tǒng)上由人類團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的工作。

Relevance AI 的愿景是，人工智能的真正機(jī)會(huì)不僅在于大型模型的技術(shù)進(jìn)步，更在于 AI 智能體的廣泛應(yīng)用。通過(guò)這種創(chuàng)新，Relevance AI 正在為我們描繪一個(gè)充滿AI同事的未來(lái)。

Relevence AI落地案例

SafetyCulture是一家領(lǐng)先的企業(yè)安全和運(yùn)營(yíng)效率提升解決方案提供商。公司致力于通過(guò)創(chuàng)新的數(shù)字化工具和技術(shù)，幫助企業(yè)優(yōu)化安全檢查、質(zhì)量管理和運(yùn)營(yíng)流程。自今年 1 月以來(lái)， SafetyCulture 一直與 Relevance AI 合作，引入他們的第一位 AI智能體：一位可以自動(dòng)回答客戶問(wèn)題并預(yù)訂會(huì)議的 AI 隊(duì)友。

SafetyCulture 遇到了阻礙其發(fā)展的問(wèn)題；他們的服務(wù)需求太多，意圖變化很大，他們沒(méi)有能力滿足這些需求。通常與潛在客戶預(yù)約會(huì)議之前需要好多工作，比如需要篩選入站查詢，逐一研究公司的產(chǎn)品是否適合客戶，然后發(fā)送個(gè)性化的消息，回答客戶問(wèn)題，最后是安排會(huì)議。

定制化解決方案

借助 Relevance AI，公司可以像雇用員工一樣雇用AI 隊(duì)友。AI 員工像新員工一樣入職，并接受培訓(xùn)以按照公司希望的方式工作，類似于典型雇傭合同中的角色和職責(zé)。這些員工會(huì)根據(jù)反饋不斷自我提升。SafetyCultures AI Agent 接受了定制化的培訓(xùn)，包括客戶畫像，案例和價(jià)值主張，消息傳遞指南，異議處理，常見(jiàn)問(wèn)題，技術(shù)棧（CRM），將流程移交給（人類）同事。

落地成果

SafetyCulture在使用智能體之后，會(huì)議次數(shù)增加 3 倍，每次會(huì)議費(fèi)用降低 50% 。?傳遞給銷售部門的有效機(jī)會(huì)數(shù)量增加了 2 倍。他們的智能體Bosh每周 7 天、每天 24 小時(shí)都在努力與客戶聯(lián)系，沒(méi)有放過(guò)任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。他們擁有更快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)，可以專注于更多高價(jià)值的任務(wù)，而不再被管理事務(wù)所困擾。

國(guó)內(nèi)智能體落地案例

百度巧艙Funion

百度巧艙是一款面對(duì)商家的智能體，可自主理解商家的業(yè)務(wù)特征和營(yíng)銷訴求，協(xié)助商家打理生意經(jīng)營(yíng)。它結(jié)合了私域和公域知識(shí)庫(kù)，以百度文心一言為底層，結(jié)合商家定制的小模型，為用戶提供個(gè)性化推薦和服務(wù)，同時(shí)自動(dòng)生成基于商家信息的回復(fù)和營(yíng)銷材料。

巧艙具備過(guò)濾和轉(zhuǎn)化功能，可以識(shí)別無(wú)效用戶并有效引導(dǎo)有意向的用戶，從而提升轉(zhuǎn)化率。它提供詳盡的數(shù)據(jù)報(bào)告和分析，幫助商家評(píng)估投放效果和線索質(zhì)量，并根據(jù)用戶查詢和意圖自動(dòng)創(chuàng)建創(chuàng)意廣告內(nèi)容。巧艙還建立了行業(yè)特定的用戶意圖模型，提供優(yōu)化建議，以提升會(huì)話精準(zhǔn)度和整體營(yíng)銷效果。

總而言之，百度巧艙不僅是全能客服，還是金牌導(dǎo)購(gòu)，幫商家獲取有效線索，甚至可以扮演業(yè)務(wù)分析師，自主學(xué)習(xí)迭代。

落地案例

在百度AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，索菲亞家居展示了其通過(guò)百度巧艙實(shí)現(xiàn)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型成果。索菲亞家具推出了一款全天候在線的數(shù)字化銷售智能體，能夠提供專業(yè)的家居咨詢和個(gè)性化服務(wù)。

智能體憑借先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理和解析能力，自動(dòng)生成專業(yè)銷售話術(shù)，顯著提升了用戶滿意度和銷售轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，索菲亞借助百度文心大模型優(yōu)化了線上銷售流程，當(dāng)用戶在百度搜索家居裝修相關(guān)問(wèn)題時(shí)，智能體不僅優(yōu)先回答，還能精準(zhǔn)推薦附近的線下門店。

這一創(chuàng)新措施有效提升了用戶搜索體驗(yàn)，降低了有效線索獲取成本，并提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)百度商家智能體，索菲亞的線索有效率提升了15%，有效線索成本降低了30%，顯著改進(jìn)了長(zhǎng)期以來(lái)的效果廣告轉(zhuǎn)化和成本控制問(wèn)題。

總結(jié)與展望：AI Agent的未來(lái)

類似的營(yíng)銷智能體產(chǎn)品還有很多。AI智能體正悄然改變著零售和電商行業(yè)，為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。我們相信，未來(lái)AI智能體將繼續(xù)在個(gè)性化服務(wù)、智能客服、供應(yīng)鏈管理、內(nèi)容創(chuàng)作以及營(yíng)銷活動(dòng)等方面發(fā)揮重要作用，并且推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向更加智能化的方向發(fā)展。

當(dāng)然，無(wú)法否認(rèn)的是，AI智能體并不完美。在一項(xiàng)技術(shù)大規(guī)模運(yùn)用之前，往往都充滿著不確定性和挑戰(zhàn)。AI智能體的商業(yè)化也需要不斷探索，有很多不完美的地方，我們需要給予更多的包容的耐心。技術(shù)的進(jìn)步需要經(jīng)過(guò)時(shí)間的沉淀和不斷的改進(jìn)，每一次的錯(cuò)誤和失敗，都是積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，一步一步走向真實(shí)世界的需求。

AI員工是否會(huì)替代人類員工？筆者認(rèn)為，盡管AI的力量日漸強(qiáng)大，AI不會(huì)取代人類，而是成為我們工作生活中的忠實(shí)伙伴和得力助手。它可以在冗繁的數(shù)據(jù)中迅速篩選出關(guān)鍵信息，可以在浩瀚的資料庫(kù)中找到最準(zhǔn)確的答案。這些會(huì)為我們的工作提供了極大的支持。正像Revelence AI暢想的那樣，”人工智能不是威脅，而是一個(gè)有價(jià)值的隊(duì)友”。

真正讓AI與人類形成良好協(xié)作的，是它的設(shè)計(jì)者們深思熟慮的道德考量。AI研究者們并不滿足于僅僅讓技術(shù)飛躍，他們同樣注重人工智能的倫理問(wèn)題，致力于確保這些智能工具在使用過(guò)程中尊重人類的價(jià)值和尊嚴(yán)。

AI智能體的出現(xiàn)，帶來(lái)的是一種新的合作關(guān)系，而不是舊有模式的替代。它將人類的智慧與機(jī)器的效率結(jié)合，為我們描繪出未來(lái)的工作圖景。每一項(xiàng)技術(shù)的進(jìn)步，都是為了讓人類能夠在更高的層次上發(fā)揮創(chuàng)造力與思考力。在這個(gè)過(guò)程中，AI智能體不僅是我們工作的助手，更是人類智慧的結(jié)晶，彰顯了科技進(jìn)步與社會(huì)發(fā)展的和諧共融。

?作者|玄同

來(lái)源|神州問(wèn)學(xué)

原文轉(zhuǎn)自微信公眾號(hào)@智見(jiàn)AGI