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工單支持服務API服務是跨部門流轉協作，支持背后的支持。一洽支持企業自定義工單模版，多渠道創建工單，工單路由分配，工單處理流轉，工單關閉與評價，工單觸發器，工單視圖，工單宏，工單SLA。

API應用場景：

客戶服務管理：工單支持服務API可以用于管理客戶服務工單，包括工單創建、分配、處理和關閉等流程。通過API接口，企業可以實現工單的自動化處理和跟蹤，提高客戶服務效率和響應速度。
技術支持：在技術支持領域，工單支持服務API可以用于接收和處理客戶的技術問題和故障報告。通過API接口，技術支持團隊可以快速分配和跟蹤工單，提供專業的技術支持和解決方案。
售后服務：工單支持服務API可以用于售后服務管理，包括產品維修、退換貨、投訴處理等。通過API接口，企業可以建立售后服務工單流程，實現工單的實時跟蹤和處理，提升售后服務質量和顧客滿意度。
內部協作和任務分配：工單支持服務API也可以在企業內部用于協作和任務分配。團隊成員可以通過API接口創建和分配工單，跟蹤任務進度和完成情況，提高團隊協作效率和工作效率。
設備維護和保養：在設備維護和保養領域，工單支持服務API可以用于創建和管理設備維護工單。通過API接口，維護團隊可以及時處理設備故障報告和保養請求，提高設備可靠性和運行效率。

智能機器人系統

智能機器人系統API服務可以根據不同的渠道、不同的入口、不同的訪客角色選擇是否啟用不同的機器人客服，每個客服機器人啟用不同的配置和連接不同的知識庫，目前支持網站、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、郵件、社區、自定義渠道接入業務機器人系統。不同的機器人可啟用不同路由，不同路由可啟用不同的訪客端樣式，以滿足不同企業的不同業務需求。一洽業務機器人系統支持“手動轉人工”和“自動轉人工”兩種方式，可以根據企業實際業務需求配置。

API應用場景：

在線客服和自動問答：智能機器人系統API可以用于開發在線客服和自動問答系統，通過自然語言處理和機器學習技術，智能機器人能夠理解用戶問題并提供準確的答案，實現自動化的客戶服務。
語音助手和智能音箱：智能機器人系統API可以用于開發語音助手和智能音箱應用，用戶可以通過語音交互與機器人進行對話，獲取天氣信息、新聞、音樂播放等服務，提供便捷的語音交互體驗。
虛擬導購和銷售助手：在電商領域，智能機器人系統API可以用于開發虛擬導購和銷售助手，幫助用戶篩選商品、提供產品信息、回答購買相關問題，提升購物體驗和銷售轉化率。
智能教育和培訓：智能機器人系統API可以用于開發智能教育和培訓應用，為學生和學習者提供個性化的學習輔導、問題解答和知識普及，提高學習效果和教育質量。
信息查詢和推薦系統：智能機器人系統API可以用于開發信息查詢和推薦系統，通過分析用戶需求和行為，智能機器人能夠根據用戶的興趣和偏好提供個性化的信息和推薦，提供更好的用戶體驗。
機器人陪伴和娛樂：智能機器人系統API還可以用于開發機器人陪伴和娛樂應用，例如智能聊天機器人、游戲對戰機器人等，為用戶提供娛樂和休閑的互動體驗。

在線客服服務

在線客服系統API服務支持任意渠道與客戶聯系，支持自定義渠道；不同場景不同樣式，千人千面，支持個性化定制，窗口，圖標樣式個性化；多路由策略助理分流調度中心；還有ABCD分配機制，輪班計劃，業務系統集成等眾多功能。

API應用場景：

網站客服支持：在線客服系統API可以用于網站客服支持，通過API接口，企業可以在網站上集成在線客服功能，為用戶提供實時的在線咨詢和問題解答，提升用戶體驗和滿意度。
移動應用客服支持：在線客服系統API也可以用于移動應用客服支持，通過API接口，企業可以在移動應用中嵌入在線客服功能，用戶可以通過應用內的聊天窗口與客服人員進行溝通和交流。
社交媒體客服支持：隨著社交媒體的流行，在線客服系統API也可以用于社交媒體客服支持，通過API接口，企業可以在社交媒體平臺上提供在線客服功能，及時回復用戶留言和評論。
多渠道統一客服：在線客服系統API可以實現多渠道統一客服，通過API接口，企業可以將不同渠道（網站、應用、社交媒體等）的客服請求集中管理，提供一致的客戶服務體驗。
智能機器人客服：在線客服系統API還可以與智能機器人技術結合，通過API接口，企業可以開發智能機器人客服，實現自動回復和問題解答，提高客服效率和響應速度。
數據分析和報告：在線客服系統API可以提供客服數據分析和報告功能，通過API接口，企業可以獲取客服數據，如用戶咨詢量、滿意度等，進行數據分析和報告，優化客服策略和服務質量。

智齒客服

智齒客服API服務是一款思涌AI服務產品，突破性智能客服機器人，直接回答率提升15%-35%，每接待20萬會話，降低人工成本，助力企業開發快速集成。

API應用場景：

零售電商：智能提效，機器人獨立接待、輔助人工…AI賦能提效，輕松解決海量咨詢；千人千面，歷史訂單、溝通記錄、瀏覽軌跡等基于客戶畫像與生命周期，個性化服務與營銷；聯絡閉環，從在線到電話、從官網接待到企微交流等在線+語音、公域+私域，一體化客戶聯絡；出海國際化，多語言、多時區、海外渠道對接等契合零售出海趨勢，提供全球化服務營銷。
生活服務：智能提效，機器人獨立接待、輔助人工、數據分析等引入科技力量，AI賦能提效；千人千面，歷史訂單、溝通記錄、瀏覽軌跡等基于客戶畫像與生命周期，個性化服務與營銷；工單協作，線下門店、倉儲物流、終端工程師等一線客服發起工單，全員協同解決問題；數據分析，區域情況、咨詢熱詞、客戶滿意度、座席工作量等多項維度，業務與組織兩手抓。
企業服務：專業溝通，產品信息和參數復雜、專業詞匯多等機器人智能輔助，提升服務精確度；工單協作，產品運營、市場銷售、終端工程師等一線客服發起工單，全員協同解決問題；群組溝通，商務+技術+售后等基于企業微信提供N對N服務，信息同步與問題解決更快更準；SSC內部共享服務，社保、網絡、資料等HR、行政、技術、財務，內部溝通也可統一便捷平臺。
經濟金融：主動營銷，新品推薦、組合銷售、促銷通知等AI智能+人工外呼組合，提升訂單轉化率；專業溝通，產品信息復雜、專業詞匯多、數據要求高等機器人智能輔助，提升溝通精確度；網電銷一體化，從在線到電話、從官網到企微等在線+語音、公域+私域，一體化客戶聯絡；BPO服務管理外包，短期營銷、活動通知等借助專業外援力量，實現多類業務的全面鋪開。
教育培訓：主動營銷，新課推薦、熱課引導、活動通知等AI智能+人工外呼組合，提升學員轉化率，聯絡一體化，從在線到電話、從官網到企微、從線上到線下等在線+語音、公域+私域，一體化客戶聯絡；智能提效，機器人獨立接待、輔助人工、數據分析等引入科技力量，AI賦能提效，出海國際化，多語言、多時區、海外渠道對接等契合教育出海趨勢，提供全球化服務營銷。
游戲娛樂：智能提效，機器人獨立接待、輔助人工、數據分析等引入科技力量，AI賦能提效；千人千面，免費玩家、活躍玩家、大R、VIP等基于客戶畫像與生命周期，個性化服務與營銷；工單協作，bug反饋、玩法建議、財務充值溝通等一線客服發起工單，全員協同解決問題；出海國際化，多語言、多時區、海外渠道對接等契合游戲與泛娛樂出海趨勢，提供全球化服務營銷。

七陌客服系統

七陌客服系統API服務是全場景智能客服，杰出用戶體驗和超預期使用價值，通過全渠道打通接入、智能輔助座席、服務運營管控三部分，實現服務響應效率的提升及滿意度提升，從而賦能企業降本增效。

API應用場景：

多渠道客服支持：全場景客服系統API可以實現多渠道客服支持，包括網站、移動應用、社交媒體、電話、郵件等多個渠道。通過API接口，企業可以將不同渠道的客服請求集中管理，提供一致的客戶服務體驗。
智能機器人客服：全場景客服系統API與智能機器人技術結合，可以開發智能機器人客服。通過API接口，智能機器人能夠自動回復和解答客戶問題，提供快速、準確的服務，減輕客服人員負擔。
自助服務和知識庫：全場景客服系統API可以用于開發自助服務和知識庫，通過API接口，企業可以建立問題解答庫和常見問題庫，用戶可以自主搜索和獲取解答，提高客戶自助服務的效率和便捷性。
語音和視頻客服：全場景客服系統API還可以支持語音和視頻客服功能。通過API接口，企業可以實現語音通話和視頻通話的客服服務，提供更加直觀、個性化的溝通方式。
數據分析和報告：全場景客服系統API可以提供客服數據分析和報告功能，通過API接口，企業可以獲取客服數據，如客戶滿意度、問題解決率等，進行數據分析和報告，優化客服策略和服務質量。
個性化客服體驗：全場景客服系統API可以根據用戶的歷史記錄、偏好和行為等信息，提供個性化的客服體驗。通過API接口，企業可以實現智能推薦、個性化建議等功能，提高客戶滿意度和忠誠度。