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IT 資產(chǎn)管理服務(wù)-Servicenow
專用API
【更新時間: 2024.08.23】
IT 資產(chǎn)管理服務(wù)-Servicenow通過單一平臺管理所有硬件、軟件和云 IT 資產(chǎn)。大規(guī)模自動化 IT 資產(chǎn)生命周期的每個階段,同時控制成本并最大限度降低許可和租賃風(fēng)險。
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什么是Servicenow的IT 資產(chǎn)管理服務(wù)?
信息技術(shù)資產(chǎn)管理(ITAM)通過單一平臺管理所有硬件、軟件和云 IT 資產(chǎn)。大規(guī)模自動化 IT 資產(chǎn)生命周期的每個階段,同時控制成本并最大限度降低許可和租賃風(fēng)險。一個企業(yè)自動化平臺,深入了解 IT 資產(chǎn)成本、使用情況以及 AI 和原生智能的合規(guī)性。自動化基本流程并從 Now Platform ®(企業(yè)的單一行動系統(tǒng))運(yùn)行它們。
什么是Servicenow的IT 資產(chǎn)管理服務(wù)接口?
Servicenow的IT 資產(chǎn)管理服務(wù)有哪些核心功能?
1. 軟件資產(chǎn)管理
實(shí)現(xiàn)軟件資產(chǎn)跟蹤現(xiàn)代化,以減少開支、降低風(fēng)險并在整個 IT 部門采取行動。
2. 硬件資產(chǎn)管理
降低成本并最大程度降低硬件和消耗資產(chǎn)的風(fēng)險。
3. 企業(yè)資產(chǎn)管理
控制資本支出 (CapEx) 和運(yùn)營支出 (OpEx)、最大限度降低風(fēng)險并實(shí)現(xiàn)整個資產(chǎn)生命周期的自動化。
4. SaaS 許可證管理
利用有意義的見解和可操作的數(shù)據(jù)管理 SaaS 成本和使用情況。
5. 資產(chǎn)管理執(zhí)行儀表盤
在高管層面監(jiān)督軟件、硬件和云技術(shù)。
6. 資產(chǎn)入庫和出庫
通過數(shù)字化工作流程簡化資產(chǎn)的入職和離職流程來管理整個流程。
7. 合同及續(xù)約管理
通過引導(dǎo)操作續(xù)訂硬件和軟件合同。
8. 云成本管理
了解您的云基礎(chǔ)設(shè)施,以管理資源、IT 支出和風(fēng)險。
Servicenow的IT 資產(chǎn)管理服務(wù)的核心優(yōu)勢是什么?
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實(shí)現(xiàn) IT 現(xiàn)代化和自動化 您可以在規(guī)劃、維護(hù)和運(yùn)營 IT 的地方運(yùn)行 ITAM — 在一個平臺、一個數(shù)據(jù)模型和一個架構(gòu)上。在資產(chǎn)生命周期的每個階段自動化資產(chǎn)工作流程。 |
大幅削減技術(shù)成本 通過優(yōu)化軟件許可證、跟蹤硬件資產(chǎn)和管理云資源,最大限度地減少整個資產(chǎn)生命周期中的浪費(fèi)。 |
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降低技術(shù)風(fēng)險 使資產(chǎn)投資與業(yè)務(wù)需求保持一致??焖僮R別并緩解技術(shù)風(fēng)險,例如技術(shù)債務(wù)、影子技術(shù)、漏洞、許可證合規(guī)性或資產(chǎn)丟失。 |
在哪些場景會用到Servicenow的IT 資產(chǎn)管理服務(wù)?
- 自動化資產(chǎn)入庫與出庫:
- 場景描述:在企業(yè)中,隨著IT資產(chǎn)的不斷增加和更新,手動管理資產(chǎn)的入庫和出庫流程變得既繁瑣又容易出錯。通過Servicenow的IT資產(chǎn)管理API接口,企業(yè)可以自動化這一流程,實(shí)現(xiàn)從采購訂單到資產(chǎn)入庫,再到資產(chǎn)出庫的全鏈條數(shù)字化管理。這不僅可以提高資產(chǎn)管理的效率,還能確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時性。
- 場景描述:在企業(yè)中,隨著IT資產(chǎn)的不斷增加和更新,手動管理資產(chǎn)的入庫和出庫流程變得既繁瑣又容易出錯。通過Servicenow的IT資產(chǎn)管理API接口,企業(yè)可以自動化這一流程,實(shí)現(xiàn)從采購訂單到資產(chǎn)入庫,再到資產(chǎn)出庫的全鏈條數(shù)字化管理。這不僅可以提高資產(chǎn)管理的效率,還能確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時性。
- 云成本管理與資源優(yōu)化:
- 場景描述:隨著企業(yè)向云計(jì)算轉(zhuǎn)型的加速,云成本管理成為了一個重要議題。通過Servicenow的API接口,企業(yè)可以實(shí)時監(jiān)控云資源的使用情況、成本分布以及潛在的風(fēng)險點(diǎn)。基于這些數(shù)據(jù),企業(yè)可以制定更科學(xué)的資源分配策略,優(yōu)化云成本結(jié)構(gòu),避免不必要的浪費(fèi),并確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
- 場景描述:隨著企業(yè)向云計(jì)算轉(zhuǎn)型的加速,云成本管理成為了一個重要議題。通過Servicenow的API接口,企業(yè)可以實(shí)時監(jiān)控云資源的使用情況、成本分布以及潛在的風(fēng)險點(diǎn)。基于這些數(shù)據(jù),企業(yè)可以制定更科學(xué)的資源分配策略,優(yōu)化云成本結(jié)構(gòu),避免不必要的浪費(fèi),并確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
- SaaS許可證管理與合規(guī)性:
- 場景描述:在訂閱經(jīng)濟(jì)盛行的今天,企業(yè)往往需要使用大量的SaaS(軟件即服務(wù))應(yīng)用來支持業(yè)務(wù)運(yùn)營。然而,SaaS許可證的管理和合規(guī)性檢查卻是一個挑戰(zhàn)。Servicenow的IT資產(chǎn)管理服務(wù)提供了SaaS許可證管理的功能,通過API接口,企業(yè)可以自動化地跟蹤SaaS應(yīng)用的訂閱情況、使用情況以及許可證的合規(guī)性。這有助于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的許可證違規(guī)問題,降低法律風(fēng)險,并優(yōu)化SaaS支出。
- 場景描述:在訂閱經(jīng)濟(jì)盛行的今天,企業(yè)往往需要使用大量的SaaS(軟件即服務(wù))應(yīng)用來支持業(yè)務(wù)運(yùn)營。然而,SaaS許可證的管理和合規(guī)性檢查卻是一個挑戰(zhàn)。Servicenow的IT資產(chǎn)管理服務(wù)提供了SaaS許可證管理的功能,通過API接口,企業(yè)可以自動化地跟蹤SaaS應(yīng)用的訂閱情況、使用情況以及許可證的合規(guī)性。這有助于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的許可證違規(guī)問題,降低法律風(fēng)險,并優(yōu)化SaaS支出。
- 合同及續(xù)約管理:
- 場景描述:IT資產(chǎn)的采購和租賃往往伴隨著復(fù)雜的合同關(guān)系。為了確保企業(yè)能夠按時續(xù)約、避免合同中斷或違約風(fēng)險,合同及續(xù)約管理變得尤為重要。通過Servicenow的API接口,企業(yè)可以自動化地跟蹤硬件和軟件合同的到期日期、續(xù)簽流程以及相關(guān)的付款信息。這不僅可以提高工作效率,還能確保企業(yè)始終掌握合同的最新狀態(tài),及時采取必要的行動,從而保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
- 場景描述:IT資產(chǎn)的采購和租賃往往伴隨著復(fù)雜的合同關(guān)系。為了確保企業(yè)能夠按時續(xù)約、避免合同中斷或違約風(fēng)險,合同及續(xù)約管理變得尤為重要。通過Servicenow的API接口,企業(yè)可以自動化地跟蹤硬件和軟件合同的到期日期、續(xù)簽流程以及相關(guān)的付款信息。這不僅可以提高工作效率,還能確保企業(yè)始終掌握合同的最新狀態(tài),及時采取必要的行動,從而保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。


1. 引言
ServiceNow 通過其強(qiáng)大的 RESTful API 提供對其實(shí)例的廣泛訪問,支持企業(yè)自動化和集成需求。本指南將幫助您了解如何接入和使用 ServiceNow REST API。
2. 準(zhǔn)備工作
- 獲取實(shí)例URL:首先,您需要知道您的 ServiceNow 實(shí)例的 URL,通常格式為
https://<your-instance>.service-now.com
。 - 獲取認(rèn)證信息:為了安全地訪問 API,您需要獲取適當(dāng)?shù)恼J(rèn)證信息,包括用戶名、密碼或 OAuth 2.0 訪問令牌。
- 選擇API版本:ServiceNow REST API 是有版本的,使用版本選擇器選擇適合您需求的文檔版本。
3. 認(rèn)證方式
ServiceNow REST API 支持兩種主要的認(rèn)證方式:
- 基本身份驗(yàn)證:通過用戶名和密碼進(jìn)行認(rèn)證。在 HTTP 請求的頭部中包含
Authorization
字段,格式為Basic <base64_encoded_username:password>
。 - OAuth 2.0:更安全的認(rèn)證方式,推薦使用。您需要先通過 OAuth 流程獲取訪問令牌,然后在請求頭部中包含
Authorization
字段,格式為Bearer <access_token>
。
4. 訪問API
- 使用API Explorer:ServiceNow 提供了 REST API Explorer 工具,允許您從實(shí)例中直接發(fā)現(xiàn)和測試 API。這是了解可用端點(diǎn)和測試請求的好方法。
- 構(gòu)建請求:根據(jù)您的需求,選擇適當(dāng)?shù)?API 端點(diǎn),并構(gòu)建 HTTP 請求(GET、POST、PUT、DELETE 等)。確保在請求中包含正確的認(rèn)證信息。
- 發(fā)送請求:使用您選擇的工具(如 Postman、Curl、編程語言的 HTTP 客戶端等)發(fā)送請求。
5. 處理響應(yīng)
- 解析響應(yīng):API 響應(yīng)通常以 JSON 格式返回。解析響應(yīng)以獲取所需的數(shù)據(jù)。
- 錯誤處理:檢查響應(yīng)狀態(tài)碼和響應(yīng)體中的錯誤信息,以處理可能的錯誤情況。
6. 示例
假設(shè)您想使用 案例API
檢索一個特定的客戶服務(wù)管理案例記錄,您可以按照以下步驟操作:
- 選擇API端點(diǎn):從文檔中找到案例API的端點(diǎn),例如
/api/now/v2/table/incident
(注意:實(shí)際端點(diǎn)可能因版本而異)。 - 構(gòu)建請求:
- 方法:GET
- URL:
https://<your-instance>.service-now.com/api/now/v2/table/incident
- 頭部:
Authorization: Bearer <access_token>
- 查詢參數(shù)(可選):如
sysparm_query=number=INC0012345
- 發(fā)送請求:使用 Postman 或其他工具發(fā)送請求。
- 解析響應(yīng):解析返回的 JSON 數(shù)據(jù)以獲取案例詳情。




創(chuàng)新發(fā)揮作用,世界就運(yùn)轉(zhuǎn)
無論在組織內(nèi)部還是外部,我們的客戶都信賴單一的、支持人工智能的平臺,可以讓人們自由地完成最佳工作。
當(dāng)數(shù)字體驗(yàn)發(fā)揮作用時
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當(dāng)我們的客戶工作時
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我們的承諾
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價值觀
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多樣性、公平性和包容性 讓世界變得更美好,首先要讓所有人在家里都能平等。當(dāng)每個人的獨(dú)特想法匯聚在一起,創(chuàng)造切實(shí)的改變時,每個人都會有所成就。 |
全球影響
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1. 引言
ServiceNow 通過其強(qiáng)大的 RESTful API 提供對其實(shí)例的廣泛訪問,支持企業(yè)自動化和集成需求。本指南將幫助您了解如何接入和使用 ServiceNow REST API。
2. 準(zhǔn)備工作
- 獲取實(shí)例URL:首先,您需要知道您的 ServiceNow 實(shí)例的 URL,通常格式為
https://<your-instance>.service-now.com
。 - 獲取認(rèn)證信息:為了安全地訪問 API,您需要獲取適當(dāng)?shù)恼J(rèn)證信息,包括用戶名、密碼或 OAuth 2.0 訪問令牌。
- 選擇API版本:ServiceNow REST API 是有版本的,使用版本選擇器選擇適合您需求的文檔版本。
3. 認(rèn)證方式
ServiceNow REST API 支持兩種主要的認(rèn)證方式:
- 基本身份驗(yàn)證:通過用戶名和密碼進(jìn)行認(rèn)證。在 HTTP 請求的頭部中包含
Authorization
字段,格式為Basic <base64_encoded_username:password>
。 - OAuth 2.0:更安全的認(rèn)證方式,推薦使用。您需要先通過 OAuth 流程獲取訪問令牌,然后在請求頭部中包含
Authorization
字段,格式為Bearer <access_token>
。
4. 訪問API
- 使用API Explorer:ServiceNow 提供了 REST API Explorer 工具,允許您從實(shí)例中直接發(fā)現(xiàn)和測試 API。這是了解可用端點(diǎn)和測試請求的好方法。
- 構(gòu)建請求:根據(jù)您的需求,選擇適當(dāng)?shù)?API 端點(diǎn),并構(gòu)建 HTTP 請求(GET、POST、PUT、DELETE 等)。確保在請求中包含正確的認(rèn)證信息。
- 發(fā)送請求:使用您選擇的工具(如 Postman、Curl、編程語言的 HTTP 客戶端等)發(fā)送請求。
5. 處理響應(yīng)
- 解析響應(yīng):API 響應(yīng)通常以 JSON 格式返回。解析響應(yīng)以獲取所需的數(shù)據(jù)。
- 錯誤處理:檢查響應(yīng)狀態(tài)碼和響應(yīng)體中的錯誤信息,以處理可能的錯誤情況。
6. 示例
假設(shè)您想使用 案例API
檢索一個特定的客戶服務(wù)管理案例記錄,您可以按照以下步驟操作:
- 選擇API端點(diǎn):從文檔中找到案例API的端點(diǎn),例如
/api/now/v2/table/incident
(注意:實(shí)際端點(diǎn)可能因版本而異)。 - 構(gòu)建請求:
- 方法:GET
- URL:
https://<your-instance>.service-now.com/api/now/v2/table/incident
- 頭部:
Authorization: Bearer <access_token>
- 查詢參數(shù)(可選):如
sysparm_query=number=INC0012345
- 發(fā)送請求:使用 Postman 或其他工具發(fā)送請求。
- 解析響應(yīng):解析返回的 JSON 數(shù)據(jù)以獲取案例詳情。






創(chuàng)新發(fā)揮作用,世界就運(yùn)轉(zhuǎn)
無論在組織內(nèi)部還是外部,我們的客戶都信賴單一的、支持人工智能的平臺,可以讓人們自由地完成最佳工作。
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多樣性、公平性和包容性 讓世界變得更美好,首先要讓所有人在家里都能平等。當(dāng)每個人的獨(dú)特想法匯聚在一起,創(chuàng)造切實(shí)的改變時,每個人都會有所成就。 |
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