IT 資產(chǎn)管理服務(wù)-Servicenow

IT 資產(chǎn)管理服務(wù)-Servicenow

專用API
服務(wù)商 服務(wù)商: Lightstep
【更新時間: 2024.08.23】 IT 資產(chǎn)管理服務(wù)-Servicenow通過單一平臺管理所有硬件、軟件和云 IT 資產(chǎn)。大規(guī)模自動化 IT 資產(chǎn)生命周期的每個階段,同時控制成本并最大限度降低許可和租賃風(fēng)險。
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什么是Servicenow的IT 資產(chǎn)管理服務(wù)?

信息技術(shù)資產(chǎn)管理(ITAM)通過單一平臺管理所有硬件、軟件和云 IT 資產(chǎn)。大規(guī)模自動化 IT 資產(chǎn)生命周期的每個階段,同時控制成本并最大限度降低許可和租賃風(fēng)險。一個企業(yè)自動化平臺,深入了解 IT 資產(chǎn)成本、使用情況以及 AI 和原生智能的合規(guī)性。自動化基本流程并從 Now Platform ®(企業(yè)的單一行動系統(tǒng))運(yùn)行它們。

 

什么是Servicenow的IT 資產(chǎn)管理服務(wù)接口?

由服務(wù)使用方的應(yīng)用程序發(fā)起,以Restful風(fēng)格為主、通過公網(wǎng)HTTP協(xié)議調(diào)用Servicenow的IT 資產(chǎn)管理服務(wù) ,從而實(shí)現(xiàn)程序的自動化交互,提高服務(wù)效率。

Servicenow的IT 資產(chǎn)管理服務(wù)有哪些核心功能?

1. 軟件資產(chǎn)管理
實(shí)現(xiàn)軟件資產(chǎn)跟蹤現(xiàn)代化,以減少開支、降低風(fēng)險并在整個 IT 部門采取行動。
2. 硬件資產(chǎn)管理
降低成本并最大程度降低硬件和消耗資產(chǎn)的風(fēng)險。
3. 企業(yè)資產(chǎn)管理
控制資本支出 (CapEx) 和運(yùn)營支出 (OpEx)、最大限度降低風(fēng)險并實(shí)現(xiàn)整個資產(chǎn)生命周期的自動化。
4. SaaS 許可證管理
利用有意義的見解和可操作的數(shù)據(jù)管理 SaaS 成本和使用情況。
5. 資產(chǎn)管理執(zhí)行儀表盤
在高管層面監(jiān)督軟件、硬件和云技術(shù)。
6. 資產(chǎn)入庫和出庫
通過數(shù)字化工作流程簡化資產(chǎn)的入職和離職流程來管理整個流程。
7. 合同及續(xù)約管理
通過引導(dǎo)操作續(xù)訂硬件和軟件合同。
8. 云成本管理
了解您的云基礎(chǔ)設(shè)施,以管理資源、IT 支出和風(fēng)險。

Servicenow的IT 資產(chǎn)管理服務(wù)的核心優(yōu)勢是什么?

實(shí)現(xiàn) IT 現(xiàn)代化和自動化
您可以在規(guī)劃、維護(hù)和運(yùn)營 IT 的地方運(yùn)行 ITAM — 在一個平臺、一個數(shù)據(jù)模型和一個架構(gòu)上。在資產(chǎn)生命周期的每個階段自動化資產(chǎn)工作流程。
大幅削減技術(shù)成本
通過優(yōu)化軟件許可證、跟蹤硬件資產(chǎn)和管理云資源,最大限度地減少整個資產(chǎn)生命周期中的浪費(fèi)。
降低技術(shù)風(fēng)險
使資產(chǎn)投資與業(yè)務(wù)需求保持一致??焖僮R別并緩解技術(shù)風(fēng)險,例如技術(shù)債務(wù)、影子技術(shù)、漏洞、許可證合規(guī)性或資產(chǎn)丟失。

 

在哪些場景會用到Servicenow的IT 資產(chǎn)管理服務(wù)?

  1. 自動化資產(chǎn)入庫與出庫
    • 場景描述:在企業(yè)中,隨著IT資產(chǎn)的不斷增加和更新,手動管理資產(chǎn)的入庫和出庫流程變得既繁瑣又容易出錯。通過Servicenow的IT資產(chǎn)管理API接口,企業(yè)可以自動化這一流程,實(shí)現(xiàn)從采購訂單到資產(chǎn)入庫,再到資產(chǎn)出庫的全鏈條數(shù)字化管理。這不僅可以提高資產(chǎn)管理的效率,還能確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時性。
  2. 云成本管理與資源優(yōu)化
    • 場景描述:隨著企業(yè)向云計(jì)算轉(zhuǎn)型的加速,云成本管理成為了一個重要議題。通過Servicenow的API接口,企業(yè)可以實(shí)時監(jiān)控云資源的使用情況、成本分布以及潛在的風(fēng)險點(diǎn)。基于這些數(shù)據(jù),企業(yè)可以制定更科學(xué)的資源分配策略,優(yōu)化云成本結(jié)構(gòu),避免不必要的浪費(fèi),并確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
  3. SaaS許可證管理與合規(guī)性
    • 場景描述:在訂閱經(jīng)濟(jì)盛行的今天,企業(yè)往往需要使用大量的SaaS(軟件即服務(wù))應(yīng)用來支持業(yè)務(wù)運(yùn)營。然而,SaaS許可證的管理和合規(guī)性檢查卻是一個挑戰(zhàn)。Servicenow的IT資產(chǎn)管理服務(wù)提供了SaaS許可證管理的功能,通過API接口,企業(yè)可以自動化地跟蹤SaaS應(yīng)用的訂閱情況、使用情況以及許可證的合規(guī)性。這有助于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的許可證違規(guī)問題,降低法律風(fēng)險,并優(yōu)化SaaS支出。
  4. 合同及續(xù)約管理
    • 場景描述:IT資產(chǎn)的采購和租賃往往伴隨著復(fù)雜的合同關(guān)系。為了確保企業(yè)能夠按時續(xù)約、避免合同中斷或違約風(fēng)險,合同及續(xù)約管理變得尤為重要。通過Servicenow的API接口,企業(yè)可以自動化地跟蹤硬件和軟件合同的到期日期、續(xù)簽流程以及相關(guān)的付款信息。這不僅可以提高工作效率,還能確保企業(yè)始終掌握合同的最新狀態(tài),及時采取必要的行動,從而保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
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使用指南
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1. 引言

ServiceNow 通過其強(qiáng)大的 RESTful API 提供對其實(shí)例的廣泛訪問,支持企業(yè)自動化和集成需求。本指南將幫助您了解如何接入和使用 ServiceNow REST API。

2. 準(zhǔn)備工作

  • 獲取實(shí)例URL:首先,您需要知道您的 ServiceNow 實(shí)例的 URL,通常格式為 https://<your-instance>.service-now.com。
  • 獲取認(rèn)證信息:為了安全地訪問 API,您需要獲取適當(dāng)?shù)恼J(rèn)證信息,包括用戶名、密碼或 OAuth 2.0 訪問令牌。
  • 選擇API版本:ServiceNow REST API 是有版本的,使用版本選擇器選擇適合您需求的文檔版本。

3. 認(rèn)證方式

ServiceNow REST API 支持兩種主要的認(rèn)證方式:

  • 基本身份驗(yàn)證:通過用戶名和密碼進(jìn)行認(rèn)證。在 HTTP 請求的頭部中包含 Authorization 字段,格式為 Basic <base64_encoded_username:password>。
  • OAuth 2.0:更安全的認(rèn)證方式,推薦使用。您需要先通過 OAuth 流程獲取訪問令牌,然后在請求頭部中包含 Authorization 字段,格式為 Bearer <access_token>。

4. 訪問API

  • 使用API Explorer:ServiceNow 提供了 REST API Explorer 工具,允許您從實(shí)例中直接發(fā)現(xiàn)和測試 API。這是了解可用端點(diǎn)和測試請求的好方法。
  • 構(gòu)建請求:根據(jù)您的需求,選擇適當(dāng)?shù)?API 端點(diǎn),并構(gòu)建 HTTP 請求(GET、POST、PUT、DELETE 等)。確保在請求中包含正確的認(rèn)證信息。
  • 發(fā)送請求:使用您選擇的工具(如 Postman、Curl、編程語言的 HTTP 客戶端等)發(fā)送請求。

5. 處理響應(yīng)

  • 解析響應(yīng):API 響應(yīng)通常以 JSON 格式返回。解析響應(yīng)以獲取所需的數(shù)據(jù)。
  • 錯誤處理:檢查響應(yīng)狀態(tài)碼和響應(yīng)體中的錯誤信息,以處理可能的錯誤情況。

6. 示例

假設(shè)您想使用 案例API 檢索一個特定的客戶服務(wù)管理案例記錄,您可以按照以下步驟操作:

  1. 選擇API端點(diǎn):從文檔中找到案例API的端點(diǎn),例如 /api/now/v2/table/incident(注意:實(shí)際端點(diǎn)可能因版本而異)。
  2. 構(gòu)建請求
    • 方法:GET
    • URL:https://<your-instance>.service-now.com/api/now/v2/table/incident
    • 頭部:Authorization: Bearer <access_token>
    • 查詢參數(shù)(可選):如 sysparm_query=number=INC0012345
  3. 發(fā)送請求:使用 Postman 或其他工具發(fā)送請求。
  4. 解析響應(yīng):解析返回的 JSON 數(shù)據(jù)以獲取案例詳情。
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產(chǎn)品問答
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?
PDI 與付費(fèi) ServiceNow 實(shí)例相同嗎?
不是。PDI 運(yùn)行的軟件與付費(fèi) ServiceNow 實(shí)例相同。但是,PDI: 是托管在低性能硬件上的免費(fèi)服務(wù)。 沒有付費(fèi) ServiceNow 實(shí)例的性能或可靠性。 沒有資格獲得支持。
?
如何備份我的 PDI?
保存你的工作最好的方法是將其保存到源代碼控制或者更新集。開發(fā)者計(jì)劃對工作成果的丟失不負(fù)任何責(zé)任。請定期保存您的工作成果,以防止由于意外中斷或故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
?
如果我的 PDI 無法從休眠狀態(tài)喚醒,我該怎么辦?
如果您的 PDI 沒有喚醒,請等待一段時間。PDI 通常需要三到五分鐘才能喚醒,不應(yīng)超過 20 分鐘。如果您的 PDI 沒有喚醒,請稍后再試。如果您的 PDI 稍后再試后仍未喚醒,發(fā)布PDI 和要求一個新的 PDI。
?
我的 PDI 處于離線狀態(tài)。什么時候才能上線?
PDI 下線維護(hù)維護(hù)完成或問題修復(fù)后,您的 PDI 將再次上線。如果可能,我們將提供完成工作的時間表。有時,我們無法恢復(fù) PDI。 如果你的 PDI 在一天內(nèi)沒有恢復(fù),你應(yīng)該發(fā)布PDI 和要求一個新的 PDI。
?
為何我無法申請 PDI?
PDI 是一種有限資源。如果 PDI 需求量很大,您可能無法獲得所需的釋放。您可以要求購買較早版本中的 PDI 并升級,或者加入候補(bǔ)名單,以便在 PDI 可用時收到通知。
?
我的 PDI 在線。為什么我無法登錄?
PDI 在線時無法登錄的最常見原因是管理員用戶或角色已發(fā)生某種變化。您可以在 PDI 上創(chuàng)建具有管理員角色的另一個用戶,但切勿更改默認(rèn)管理員用戶。 如果你無法登錄,你應(yīng)該發(fā)布PDI 和要求一個新的 PDI。
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如何刪除我的開發(fā)者賬戶?
為了保護(hù)您的帳戶并防止惡意刪除,沒有自動刪除開發(fā)者網(wǎng)站帳戶的流程。請參閱刪除您的帳戶開發(fā)者網(wǎng)站帳戶指南的部分,了解有關(guān)如何刪除帳戶的步驟。
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如果注冊開發(fā)者計(jì)劃后沒有收到驗(yàn)證郵件,該怎么辦?
注冊開發(fā)者計(jì)劃后 10 分鐘內(nèi),您應(yīng)該會收到一封驗(yàn)證電子郵件。請務(wù)必檢查您的垃圾郵件文件夾,查找來自ServiceNow ( signon@service-now.com )的電子郵件,主題為開發(fā)者計(jì)劃歡迎使用 ServiceNow! 如果您仍然沒有看到電子郵件,請聯(lián)系 SSO 支持來處理登錄 ServiceNow 網(wǎng)站的問題。 打開開發(fā)者網(wǎng)站。 單擊開發(fā)者網(wǎng)站標(biāo)題中的“登錄”鏈接。 在需要幫助?部分中,單擊獲取即時幫助或打開支持票!鏈接。 使用聊天機(jī)器人來排除您的問題并打開支持票來解決問題。
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關(guān)于我們
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Lightstep
企業(yè)
Lightstep 是一家提供分布式追蹤和監(jiān)控服務(wù)的公司,專注于幫助企業(yè)優(yōu)化微服務(wù)架構(gòu)下的應(yīng)用性能。通過其先進(jìn)的追蹤技術(shù),Lightstep 能夠深入分析分布式系統(tǒng)中的請求路徑,快速定位性能瓶頸和故障原因。公司成立于2014年,總部位于美國舊金山,其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于金融、電商、云計(jì)算等多個行業(yè),助力企業(yè)提升服務(wù)的可靠性和響應(yīng)速度。Lightstep 致力于通過技術(shù)創(chuàng)新,為開發(fā)者和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供更加智能和高效的工具,以應(yīng)對日益復(fù)雜的系統(tǒng)監(jiān)控和管理挑戰(zhàn)。
聯(lián)系信息
服務(wù)時間: 0:00 - 24:00
網(wǎng)頁在線客服: 咨詢

創(chuàng)新發(fā)揮作用,世界就運(yùn)轉(zhuǎn)


無論在組織內(nèi)部還是外部,我們的客戶都信賴單一的、支持人工智能的平臺,可以讓人們自由地完成最佳工作。

 

當(dāng)數(shù)字體驗(yàn)發(fā)揮作用時


我們的人工智能平臺提供了一套強(qiáng)大的應(yīng)用程序,這些程序不僅能預(yù)測潛在問題,還能自動化日常流程,并釋放寶貴的時間用于創(chuàng)新。

當(dāng)我們的客戶工作時


已經(jīng)有85%的《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)與我們攜手,共同完成了技術(shù)的現(xiàn)代化進(jìn)程。了解數(shù)字優(yōu)先業(yè)務(wù)模式如何幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)大規(guī)模和快速的創(chuàng)新。

 

我們的承諾

 

價值觀
我們的價值觀指導(dǎo)我們始終做正確的事情,實(shí)現(xiàn)成為 21 世紀(jì)具有代表性的企業(yè)軟件公司的宏偉目標(biāo)。

 

多樣性、公平性和包容性
讓世界變得更美好,首先要讓所有人在家里都能平等。當(dāng)每個人的獨(dú)特想法匯聚在一起,創(chuàng)造切實(shí)的改變時,每個人都會有所成就。

全球影響
我們倡導(dǎo)凈零碳環(huán)境,讓工作場所對所有人都更加公平,并誠信行事,從而幫助世界工作。

 

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1. 引言

ServiceNow 通過其強(qiáng)大的 RESTful API 提供對其實(shí)例的廣泛訪問,支持企業(yè)自動化和集成需求。本指南將幫助您了解如何接入和使用 ServiceNow REST API。

2. 準(zhǔn)備工作

  • 獲取實(shí)例URL:首先,您需要知道您的 ServiceNow 實(shí)例的 URL,通常格式為 https://<your-instance>.service-now.com。
  • 獲取認(rèn)證信息:為了安全地訪問 API,您需要獲取適當(dāng)?shù)恼J(rèn)證信息,包括用戶名、密碼或 OAuth 2.0 訪問令牌。
  • 選擇API版本:ServiceNow REST API 是有版本的,使用版本選擇器選擇適合您需求的文檔版本。

3. 認(rèn)證方式

ServiceNow REST API 支持兩種主要的認(rèn)證方式:

  • 基本身份驗(yàn)證:通過用戶名和密碼進(jìn)行認(rèn)證。在 HTTP 請求的頭部中包含 Authorization 字段,格式為 Basic <base64_encoded_username:password>。
  • OAuth 2.0:更安全的認(rèn)證方式,推薦使用。您需要先通過 OAuth 流程獲取訪問令牌,然后在請求頭部中包含 Authorization 字段,格式為 Bearer <access_token>。

4. 訪問API

  • 使用API Explorer:ServiceNow 提供了 REST API Explorer 工具,允許您從實(shí)例中直接發(fā)現(xiàn)和測試 API。這是了解可用端點(diǎn)和測試請求的好方法。
  • 構(gòu)建請求:根據(jù)您的需求,選擇適當(dāng)?shù)?API 端點(diǎn),并構(gòu)建 HTTP 請求(GET、POST、PUT、DELETE 等)。確保在請求中包含正確的認(rèn)證信息。
  • 發(fā)送請求:使用您選擇的工具(如 Postman、Curl、編程語言的 HTTP 客戶端等)發(fā)送請求。

5. 處理響應(yīng)

  • 解析響應(yīng):API 響應(yīng)通常以 JSON 格式返回。解析響應(yīng)以獲取所需的數(shù)據(jù)。
  • 錯誤處理:檢查響應(yīng)狀態(tài)碼和響應(yīng)體中的錯誤信息,以處理可能的錯誤情況。

6. 示例

假設(shè)您想使用 案例API 檢索一個特定的客戶服務(wù)管理案例記錄,您可以按照以下步驟操作:

  1. 選擇API端點(diǎn):從文檔中找到案例API的端點(diǎn),例如 /api/now/v2/table/incident(注意:實(shí)際端點(diǎn)可能因版本而異)。
  2. 構(gòu)建請求
    • 方法:GET
    • URL:https://<your-instance>.service-now.com/api/now/v2/table/incident
    • 頭部:Authorization: Bearer <access_token>
    • 查詢參數(shù)(可選):如 sysparm_query=number=INC0012345
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  4. 解析響應(yīng):解析返回的 JSON 數(shù)據(jù)以獲取案例詳情。
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不是。PDI 運(yùn)行的軟件與付費(fèi) ServiceNow 實(shí)例相同。但是,PDI: 是托管在低性能硬件上的免費(fèi)服務(wù)。 沒有付費(fèi) ServiceNow 實(shí)例的性能或可靠性。 沒有資格獲得支持。
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如何備份我的 PDI?
保存你的工作最好的方法是將其保存到源代碼控制或者更新集。開發(fā)者計(jì)劃對工作成果的丟失不負(fù)任何責(zé)任。請定期保存您的工作成果,以防止由于意外中斷或故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
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如果我的 PDI 無法從休眠狀態(tài)喚醒,我該怎么辦?
如果您的 PDI 沒有喚醒,請等待一段時間。PDI 通常需要三到五分鐘才能喚醒,不應(yīng)超過 20 分鐘。如果您的 PDI 沒有喚醒,請稍后再試。如果您的 PDI 稍后再試后仍未喚醒,發(fā)布PDI 和要求一個新的 PDI。
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我的 PDI 處于離線狀態(tài)。什么時候才能上線?
PDI 下線維護(hù)維護(hù)完成或問題修復(fù)后,您的 PDI 將再次上線。如果可能,我們將提供完成工作的時間表。有時,我們無法恢復(fù) PDI。 如果你的 PDI 在一天內(nèi)沒有恢復(fù),你應(yīng)該發(fā)布PDI 和要求一個新的 PDI。
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無論在組織內(nèi)部還是外部,我們的客戶都信賴單一的、支持人工智能的平臺,可以讓人們自由地完成最佳工作。

 

當(dāng)數(shù)字體驗(yàn)發(fā)揮作用時


我們的人工智能平臺提供了一套強(qiáng)大的應(yīng)用程序,這些程序不僅能預(yù)測潛在問題,還能自動化日常流程,并釋放寶貴的時間用于創(chuàng)新。

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已經(jīng)有85%的《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)與我們攜手,共同完成了技術(shù)的現(xiàn)代化進(jìn)程。了解數(shù)字優(yōu)先業(yè)務(wù)模式如何幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)大規(guī)模和快速的創(chuàng)新。

 

我們的承諾

 

價值觀
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多樣性、公平性和包容性
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全球影響
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