HR 服務交付服務-Servicenow

HR 服務交付服務-Servicenow

專用API
服務商 服務商： Lightstep
【更新時間: 2024.08.23】 HR 服務交付服務-Servicenow讓員工能夠輕松獲得所需的幫助和指導，從而提高工作效率。通過 AI 驅動的自助服務和簡化的案例解決方案降低成本。
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什么是Servicenow的HR 服務交付服務?

企業自動化平臺通過整合員工自助服務、數字化技術和人工智能，旨在優化從招聘到退休的整個員工生命周期中的手動和低效流程。這種自動化不僅提高了工作效率，還確保了流程的一致性和準確性，同時減少了人為錯誤的可能性。


什么是Servicenow的HR 服務交付服務接口？

由服務使用方的應用程序發起，以Restful風格為主、通過公網HTTP協議調用Servicenow的HR 服務交付服務，從而實現程序的自動化交互，提高服務效率。

Servicenow的HR 服務交付服務有哪些核心功能？

1. 立即協助 HRSD
利用 Now 平臺上的生成式 AI 體驗來提高生產力。
2. 員工中心
為整個企業的服務交付提供單一、統一的門戶。
3. 員工旅程管理
構建完整的工作流程來支持員工度過復雜的時刻。
4. 問題自動解決
使用人工智能自動化快速解決員工的日常請求。
5. 案例與知識管理
標準化文檔、互動以及員工請求的履行。
6. 人力資源代理工作區
在個性化的工作空間中，讓人力資源團隊快速獲得他們需要的信息。
7. 現在移動
通過單一原生移動應用程序查找答案、獲取幫助并向各部門發出請求。
8. 虛擬代理
使用能夠理解簡單人類語言的智能聊天機器人快速解決問題。
9. 通用請求
提供統一的員工服務體驗并改善代理協作。
10. 性能分析
預測趨勢、優先安排資源并通過實時分析不斷改進。
11. 預測智能
利用內置機器學習簡化并加速日常工作。
12. 流程挖掘
?通過優化流程來簡化工作，從而改善結果。
13. 員工關系
謹慎管理敏感的員工請求和案例。
14. 校友服務中心
與以前的員工保持聯系和互動。
15. 勞動力優化
?通過實時了解代理調度和性能來有效地管理團隊。
16. 員工文檔管理
提供從受聘到退休期間員工文件的安全、統一視圖。

Servicenow的HR 服務交付服務的核心優勢是什么？

簡化服務訪問
當您轉變復雜的業務流程時，即可為員工提供可擴展的服務和支持。然后專注于使用簡化的工作流程來提高運營效率。
隨時隨地激勵員工
為了跟上步伐，員工需要快速獲得信息和服務 — 有時甚至需要隨時隨地獲得。通過任何數字渠道中的嵌入式體驗簡化他們的自助服務和支持。
提升員工服務體驗
實現自助服務，讓無辦公桌員工輕松訪問員工資源。提供所需的工具和信息，讓他們可以在任何地方快速高效地完成工作。

在哪些場景會用到Servicenow的HR 服務交付服務？

  1. 員工自助服務：
    • 員工可以通過企業內部的自助服務平臺，使用 ServiceNow 的 API 接口查詢個人信息（如薪資、假期余額、福利等）、提交請假申請、報銷申請等，減少了對 HR 部門的直接依賴，提高了工作效率。
  2. 招聘流程自動化：
    • 在招聘過程中，HR 可以通過 ServiceNow 的 API 自動化候選人篩選、面試安排、入職通知等流程，減少手動操作，加快招聘速度。
  3. 案例與知識管理：
    • 利用 API 接口，HR 可以將常見問題、解決方案和流程文檔標準化并存儲在 ServiceNow 平臺上，員工和 HR 代理可以通過搜索或自動推薦快速找到相關信息，提高問題解決效率。
  4. 員工旅程管理：
    • 在員工入職、轉正、晉升、離職等關鍵節點，ServiceNow 的 API 接口可以觸發相應的工作流，如自動發送郵件通知、更新員工檔案等，確保流程的順暢進行。
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使用指南
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1. 引言

ServiceNow 通過其強大的 RESTful API 提供對其實例的廣泛訪問，支持企業自動化和集成需求。本指南將幫助您了解如何接入和使用 ServiceNow REST API。

2. 準備工作

  • 獲取實例URL：首先，您需要知道您的 ServiceNow 實例的 URL，通常格式為 https://<your-instance>.service-now.com。
  • 獲取認證信息：為了安全地訪問 API，您需要獲取適當的認證信息，包括用戶名、密碼或 OAuth 2.0 訪問令牌。
  • 選擇API版本：ServiceNow REST API 是有版本的，使用版本選擇器選擇適合您需求的文檔版本。

3. 認證方式

ServiceNow REST API 支持兩種主要的認證方式：

  • 基本身份驗證：通過用戶名和密碼進行認證。在 HTTP 請求的頭部中包含 Authorization 字段，格式為 Basic <base64_encoded_username:password>。
  • OAuth 2.0：更安全的認證方式，推薦使用。您需要先通過 OAuth 流程獲取訪問令牌，然后在請求頭部中包含 Authorization 字段，格式為 Bearer <access_token>。

4. 訪問API

  • 使用API Explorer：ServiceNow 提供了 REST API Explorer 工具，允許您從實例中直接發現和測試 API。這是了解可用端點和測試請求的好方法。
  • 構建請求：根據您的需求，選擇適當的 API 端點，并構建 HTTP 請求（GET、POST、PUT、DELETE 等）。確保在請求中包含正確的認證信息。
  • 發送請求：使用您選擇的工具（如 Postman、Curl、編程語言的 HTTP 客戶端等）發送請求。

5. 處理響應

  • 解析響應：API 響應通常以 JSON 格式返回。解析響應以獲取所需的數據。
  • 錯誤處理：檢查響應狀態碼和響應體中的錯誤信息，以處理可能的錯誤情況。

6. 示例

假設您想使用 案例API 檢索一個特定的客戶服務管理案例記錄，您可以按照以下步驟操作：

  1. 選擇API端點：從文檔中找到案例API的端點，例如 /api/now/v2/table/incident（注意：實際端點可能因版本而異）。
  2. 構建請求：
    • 方法：GET
    • URL：https://<your-instance>.service-now.com/api/now/v2/table/incident
    • 頭部：Authorization: Bearer <access_token>
    • 查詢參數（可選）：如 sysparm_query=number=INC0012345
  3. 發送請求：使用 Postman 或其他工具發送請求。
  4. 解析響應：解析返回的 JSON 數據以獲取案例詳情。
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產品問答
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PDI 與付費 ServiceNow 實例相同嗎？
不是。PDI 運行的軟件與付費 ServiceNow 實例相同。但是，PDI： 是托管在低性能硬件上的免費服務。 沒有付費 ServiceNow 實例的性能或可靠性。 沒有資格獲得支持。
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如何備份我的 PDI？
保存你的工作最好的方法是將其保存到源代碼控制或者更新集。開發者計劃對工作成果的丟失不負任何責任。請定期保存您的工作成果，以防止由于意外中斷或故障導致數據丟失。
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如果我的 PDI 無法從休眠狀態喚醒，我該怎么辦？
如果您的 PDI 沒有喚醒，請等待一段時間。PDI 通常需要三到五分鐘才能喚醒，不應超過 20 分鐘。如果您的 PDI 沒有喚醒，請稍后再試。如果您的 PDI 稍后再試后仍未喚醒，發布PDI 和要求一個新的 PDI。
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我的 PDI 處于離線狀態。什么時候才能上線？
PDI 下線維護維護完成或問題修復后，您的 PDI 將再次上線。如果可能，我們將提供完成工作的時間表。有時，我們無法恢復 PDI。 如果你的 PDI 在一天內沒有恢復，你應該發布PDI 和要求一個新的 PDI。
?
為何我無法申請 PDI？
PDI 是一種有限資源。如果 PDI 需求量很大，您可能無法獲得所需的釋放。您可以要求購買較早版本中的 PDI 并升級，或者加入候補名單，以便在 PDI 可用時收到通知。
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我的 PDI 在線。為什么我無法登錄？
PDI 在線時無法登錄的最常見原因是管理員用戶或角色已發生某種變化。您可以在 PDI 上創建具有管理員角色的另一個用戶，但切勿更改默認管理員用戶。 如果你無法登錄，你應該發布PDI 和要求一個新的 PDI。
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如何刪除我的開發者賬戶？
為了保護您的帳戶并防止惡意刪除，沒有自動刪除開發者網站帳戶的流程。請參閱刪除您的帳戶開發者網站帳戶指南的部分，了解有關如何刪除帳戶的步驟。
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如果注冊開發者計劃后沒有收到驗證郵件，該怎么辦？
注冊開發者計劃后 10 分鐘內，您應該會收到一封驗證電子郵件。請務必檢查您的垃圾郵件文件夾，查找來自ServiceNow ( signon@service-now.com )的電子郵件，主題為開發者計劃歡迎使用 ServiceNow！ 如果您仍然沒有看到電子郵件，請聯系 SSO 支持來處理登錄 ServiceNow 網站的問題。 打開開發者網站。 單擊開發者網站標題中的“登錄”鏈接。 在需要幫助？部分中，單擊獲取即時幫助或打開支持票！鏈接。 使用聊天機器人來排除您的問題并打開支持票來解決問題。
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關于我們
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Lightstep 是一家提供分布式追蹤和監控服務的公司，專注于幫助企業優化微服務架構下的應用性能。通過其先進的追蹤技術，Lightstep 能夠深入分析分布式系統中的請求路徑，快速定位性能瓶頸和故障原因。公司成立于2014年，總部位于美國舊金山，其產品廣泛應用于金融、電商、云計算等多個行業，助力企業提升服務的可靠性和響應速度。Lightstep 致力于通過技術創新，為開發者和運維團隊提供更加智能和高效的工具，以應對日益復雜的系統監控和管理挑戰。
聯系信息
服務時間： 0:00 - 24:00
網頁在線客服： 咨詢

創新發揮作用，世界就運轉


無論在組織內部還是外部，我們的客戶都信賴單一的、支持人工智能的平臺，可以讓人們自由地完成最佳工作。

 

當數字體驗發揮作用時


我們的人工智能平臺提供了一套強大的應用程序，這些程序不僅能預測潛在問題，還能自動化日常流程，并釋放寶貴的時間用于創新。

當我們的客戶工作時


已經有85%的《財富》500強企業與我們攜手，共同完成了技術的現代化進程。了解數字優先業務模式如何幫助我們的客戶實現大規模和快速的創新。

 

我們的承諾

 

價值觀
我們的價值觀指導我們始終做正確的事情，實現成為 21 世紀具有代表性的企業軟件公司的宏偉目標。

 

 多樣性、公平性和包容性
讓世界變得更美好，首先要讓所有人在家里都能平等。當每個人的獨特想法匯聚在一起，創造切實的改變時，每個人都會有所成就。

全球影響
我們倡導凈零碳環境，讓工作場所對所有人都更加公平，并誠信行事，從而幫助世界工作。

 
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使用指南
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1. 引言

ServiceNow 通過其強大的 RESTful API 提供對其實例的廣泛訪問，支持企業自動化和集成需求。本指南將幫助您了解如何接入和使用 ServiceNow REST API。

2. 準備工作

  • 獲取實例URL：首先，您需要知道您的 ServiceNow 實例的 URL，通常格式為 https://<your-instance>.service-now.com。
  • 獲取認證信息：為了安全地訪問 API，您需要獲取適當的認證信息，包括用戶名、密碼或 OAuth 2.0 訪問令牌。
  • 選擇API版本：ServiceNow REST API 是有版本的，使用版本選擇器選擇適合您需求的文檔版本。

3. 認證方式

ServiceNow REST API 支持兩種主要的認證方式：

  • 基本身份驗證：通過用戶名和密碼進行認證。在 HTTP 請求的頭部中包含 Authorization 字段，格式為 Basic <base64_encoded_username:password>。
  • OAuth 2.0：更安全的認證方式，推薦使用。您需要先通過 OAuth 流程獲取訪問令牌，然后在請求頭部中包含 Authorization 字段，格式為 Bearer <access_token>。

4. 訪問API

  • 使用API Explorer：ServiceNow 提供了 REST API Explorer 工具，允許您從實例中直接發現和測試 API。這是了解可用端點和測試請求的好方法。
  • 構建請求：根據您的需求，選擇適當的 API 端點，并構建 HTTP 請求（GET、POST、PUT、DELETE 等）。確保在請求中包含正確的認證信息。
  • 發送請求：使用您選擇的工具（如 Postman、Curl、編程語言的 HTTP 客戶端等）發送請求。

5. 處理響應

  • 解析響應：API 響應通常以 JSON 格式返回。解析響應以獲取所需的數據。
  • 錯誤處理：檢查響應狀態碼和響應體中的錯誤信息，以處理可能的錯誤情況。

6. 示例

假設您想使用 案例API 檢索一個特定的客戶服務管理案例記錄，您可以按照以下步驟操作：

  1. 選擇API端點：從文檔中找到案例API的端點，例如 /api/now/v2/table/incident（注意：實際端點可能因版本而異）。
  2. 構建請求：
    • 方法：GET
    • URL：https://<your-instance>.service-now.com/api/now/v2/table/incident
    • 頭部：Authorization: Bearer <access_token>
    • 查詢參數（可選）：如 sysparm_query=number=INC0012345
  3. 發送請求：使用 Postman 或其他工具發送請求。
  4. 解析響應：解析返回的 JSON 數據以獲取案例詳情。
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依賴服務
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PDI 與付費 ServiceNow 實例相同嗎？
不是。PDI 運行的軟件與付費 ServiceNow 實例相同。但是，PDI： 是托管在低性能硬件上的免費服務。 沒有付費 ServiceNow 實例的性能或可靠性。 沒有資格獲得支持。
?
如何備份我的 PDI？
保存你的工作最好的方法是將其保存到源代碼控制或者更新集。開發者計劃對工作成果的丟失不負任何責任。請定期保存您的工作成果，以防止由于意外中斷或故障導致數據丟失。
?
如果我的 PDI 無法從休眠狀態喚醒，我該怎么辦？
如果您的 PDI 沒有喚醒，請等待一段時間。PDI 通常需要三到五分鐘才能喚醒，不應超過 20 分鐘。如果您的 PDI 沒有喚醒，請稍后再試。如果您的 PDI 稍后再試后仍未喚醒，發布PDI 和要求一個新的 PDI。
?
我的 PDI 處于離線狀態。什么時候才能上線？
PDI 下線維護維護完成或問題修復后，您的 PDI 將再次上線。如果可能，我們將提供完成工作的時間表。有時，我們無法恢復 PDI。 如果你的 PDI 在一天內沒有恢復，你應該發布PDI 和要求一個新的 PDI。
?
為何我無法申請 PDI？
PDI 是一種有限資源。如果 PDI 需求量很大，您可能無法獲得所需的釋放。您可以要求購買較早版本中的 PDI 并升級，或者加入候補名單，以便在 PDI 可用時收到通知。
?
我的 PDI 在線。為什么我無法登錄？
PDI 在線時無法登錄的最常見原因是管理員用戶或角色已發生某種變化。您可以在 PDI 上創建具有管理員角色的另一個用戶，但切勿更改默認管理員用戶。 如果你無法登錄，你應該發布PDI 和要求一個新的 PDI。
?
如何刪除我的開發者賬戶？
為了保護您的帳戶并防止惡意刪除，沒有自動刪除開發者網站帳戶的流程。請參閱刪除您的帳戶開發者網站帳戶指南的部分，了解有關如何刪除帳戶的步驟。
?
如果注冊開發者計劃后沒有收到驗證郵件，該怎么辦？
注冊開發者計劃后 10 分鐘內，您應該會收到一封驗證電子郵件。請務必檢查您的垃圾郵件文件夾，查找來自ServiceNow ( signon@service-now.com )的電子郵件，主題為開發者計劃歡迎使用 ServiceNow！ 如果您仍然沒有看到電子郵件，請聯系 SSO 支持來處理登錄 ServiceNow 網站的問題。 打開開發者網站。 單擊開發者網站標題中的“登錄”鏈接。 在需要幫助？部分中，單擊獲取即時幫助或打開支持票！鏈接。 使用聊天機器人來排除您的問題并打開支持票來解決問題。
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Lightstep 是一家提供分布式追蹤和監控服務的公司，專注于幫助企業優化微服務架構下的應用性能。通過其先進的追蹤技術，Lightstep 能夠深入分析分布式系統中的請求路徑，快速定位性能瓶頸和故障原因。公司成立于2014年，總部位于美國舊金山，其產品廣泛應用于金融、電商、云計算等多個行業，助力企業提升服務的可靠性和響應速度。Lightstep 致力于通過技術創新，為開發者和運維團隊提供更加智能和高效的工具，以應對日益復雜的系統監控和管理挑戰。
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服務時間： 0:00 - 24:00
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無論在組織內部還是外部，我們的客戶都信賴單一的、支持人工智能的平臺，可以讓人們自由地完成最佳工作。

 

當數字體驗發揮作用時


我們的人工智能平臺提供了一套強大的應用程序，這些程序不僅能預測潛在問題，還能自動化日常流程，并釋放寶貴的時間用于創新。

當我們的客戶工作時


已經有85%的《財富》500強企業與我們攜手，共同完成了技術的現代化進程。了解數字優先業務模式如何幫助我們的客戶實現大規模和快速的創新。

 

我們的承諾

 

價值觀
我們的價值觀指導我們始終做正確的事情，實現成為 21 世紀具有代表性的企業軟件公司的宏偉目標。

 

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讓世界變得更美好，首先要讓所有人在家里都能平等。當每個人的獨特想法匯聚在一起，創造切實的改變時，每個人都會有所成就。

全球影響
我們倡導凈零碳環境，讓工作場所對所有人都更加公平，并誠信行事，從而幫助世界工作。

 
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