智能外呼是由菜鳥人工智能部打造，通過語音識別、語音合成、自然語言理解和機器學習等技術，主要針對物流快遞行業(yè)的溝通需求，實現(xiàn)企業(yè)和消費者之間的溝通，可適用于多種業(yè)務場景，例如回訪、調研、通知/提醒、催收。

1. AI處理能力
   菜鳥具備分詞、詞性預測、地址分析、句法分析、情感分析、機器閱讀等基礎自然語言處理技術，同時兼具連續(xù)交互、動態(tài)斷句、主動預測等行業(yè)領先語音能力，擅長于處理復雜度高、服務鏈路長的任務型對話能力。
   

2. 海量應用場景
   涵蓋物流領域全鏈路場景，從訂單創(chuàng)建（下單成功、發(fā)貨通知等）到攬收派送（催攬、代取通知等）到售后服務（工單滿意度調研、虛假簽收核實等）的整體閉環(huán)鏈路，可基于菜鳥精細化打磨的定制化NLP能力，準確召回客戶意圖

3. 豐富的外呼模板
   模板商城預置數(shù)十種成熟外呼模板，包含調研、通知、營銷類場景，可快速修改上線使用

1. 訂單處理與通知：
   • 下單成功通知：客戶下單后，自動通過智能外呼服務向客戶確認訂單信息，提升客戶體驗。
   • 發(fā)貨通知：當訂單發(fā)貨時，及時通知客戶物流單號及預計送達時間，增強客戶信任感。
2. 攬收與派送：
   • 催攬?zhí)嵝?/strong>：對于未及時攬收的訂單，通過智能外呼提醒快遞員盡快處理，提高物流效率。
   • 代取通知：對于需要代取或指定地點取件的訂單，通過外呼服務提前通知客戶，減少等待時間。
   • 派送通知：在貨物即將送達時，通過智能外呼通知客戶準備接收，提升客戶滿意度。
3. 售后服務：
   • 工單滿意度調研：在完成服務后，通過智能外呼服務向客戶收集滿意度反饋，以便持續(xù)改進服務質量。
   • 虛假簽收核實：對于疑似虛假簽收的訂單，通過外呼服務與客戶核實簽收情況，確保物流信息準確。
   • 投訴處理：快速響應客戶投訴，通過智能外呼提供解決方案或進一步跟進處理，提升客戶忠誠度。
4. 市場調研與營銷：
   • 用戶調研：通過智能外呼服務向用戶發(fā)起調研問卷，收集市場反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和策略調整提供依據(jù)。
   • 營銷推廣：結合外呼模板，向目標客戶群體推送優(yōu)惠信息、新品介紹等營銷內容，促進銷售增長。
5. 客服輔助：
   • 智能轉接：在客戶咨詢時，智能外呼服務可以初步識別客戶需求，并自動轉接至相應的人工客服或自助服務渠道。
   • 常見問題解答：對于常見問題，智能外呼服務可以預先設置標準話術進行自動回復，減輕客服壓力。