華為云智能話務(wù)機(jī)器人

華為云智能話務(wù)機(jī)器人

專用API
【更新時(shí)間: 2024.08.21】 華為云智能話務(wù)機(jī)器人可幫助企業(yè)完成批量外呼任務(wù)，完成回訪、通知、促銷提醒等任務(wù)。支持自定義的機(jī)器人音色、語速，可視化的對(duì)話流程配置，清晰的客戶畫像分析等。
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什么是華為云智能話務(wù)機(jī)器人?

華為云智能話務(wù)機(jī)器人可幫助企業(yè)完成批量外呼任務(wù)，完成回訪、通知、促銷提醒等任務(wù)。支持自定義的機(jī)器人音色、語速，可視化的對(duì)話流程配置，清晰的客戶畫像分析等。提供對(duì)話電話機(jī)器人所需的語義理解和對(duì)話能力。典型的使用場景包括業(yè)務(wù)滿意度回訪，核實(shí)用戶信息，招聘預(yù)約，快遞派送通知，促銷推廣，篩選優(yōu)質(zhì)客戶等。

什么是華為云智能話務(wù)機(jī)器人接口？

由服務(wù)使用方的應(yīng)用程序發(fā)起，以Restful風(fēng)格為主、通過公網(wǎng)HTTP協(xié)議調(diào)用華為云智能話務(wù)機(jī)器人，從而實(shí)現(xiàn)程序的自動(dòng)化交互，提高服務(wù)效率。

華為云智能話務(wù)機(jī)器人有哪些核心功能？

  1. 批量外呼能力：可以自動(dòng)執(zhí)行大量的外呼任務(wù)，如回訪、通知、促銷提醒等，減輕人工客服壓力，提高工作效率。

  2. 自定義音色與語速：支持用戶根據(jù)需要自定義機(jī)器人的音色和語速，使其更符合品牌或應(yīng)用場景的需求。

  3. 可視化對(duì)話流程配置：提供直觀的可視化界面，允許用戶輕松配置對(duì)話流程，包括設(shè)置問題、答案、分支邏輯等。

  4. 客戶畫像分析：能夠記錄和分析客戶交互數(shù)據(jù)，形成清晰的客戶畫像，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和偏好。

  5. 領(lǐng)先的自然語言算法：運(yùn)用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，精準(zhǔn)理解用戶意圖，實(shí)現(xiàn)更智能的對(duì)話交互。

  6. 穩(wěn)定可靠的性能：能夠處理語義的不確定性，支持用戶自助添加語料以適配更多復(fù)雜場景，確保對(duì)話的準(zhǔn)確性和流暢性。

  7. 自助服務(wù)與管理：用戶可以通過界面添加意圖、槽位、語料，并一鍵重新訓(xùn)練和部署對(duì)話機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)自助式的服務(wù)與管理。

  8. 完善的對(duì)話管理能力：支持多輪對(duì)話、狀態(tài)跟蹤、策略選擇和對(duì)話生成，提升對(duì)話的連貫性和智能性。

  9. 快速調(diào)試與驗(yàn)證：提供快速調(diào)試功能，方便用戶在添加語料或重新訓(xùn)練模型后驗(yàn)證效果，確保對(duì)話機(jī)器人的性能符合預(yù)期。

華為云智能話務(wù)機(jī)器人的核心優(yōu)勢是什么？

算法領(lǐng)先

使用領(lǐng)先的自然語言算法，精準(zhǔn)理解用戶意圖，抽取槽位關(guān)鍵信息，讓對(duì)話更智能

穩(wěn)定可靠

能夠處理語義的不確定性，用戶也可自助添加語料適配更多死角場景

簡單易用

提供簡單易用的操作界面和API接口，不需要下載SDK或購買服務(wù)器，支持跨平臺(tái)調(diào)用

自助服務(wù)

用戶可以通過對(duì)話機(jī)器人服務(wù)提供的界面，添加多個(gè)意圖，定義多個(gè)槽位，添加更多語料，并一鍵重新訓(xùn)練和部署對(duì)話機(jī)器人

完善的對(duì)話管理

對(duì)話機(jī)器人引擎具備完善的對(duì)話管理能力，支持多輪對(duì)話，跟蹤狀態(tài)，策略選擇，并支持對(duì)話生成

快速調(diào)試

提供快速調(diào)試功能，在添加語料或重新訓(xùn)練模型之后，可以方便地重新驗(yàn)證更改效果

在哪些場景會(huì)用到華為云智能話務(wù)機(jī)器人？

  1. 業(yè)務(wù)滿意度回訪：自動(dòng)向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。

  2. 用戶信息核實(shí)：如身份驗(yàn)證、訂單確認(rèn)等，確保信息的準(zhǔn)確性和安全性。

  3. 招聘預(yù)約：自動(dòng)與候選人溝通，安排面試時(shí)間和地點(diǎn)，提高招聘效率。

  4. 快遞派送通知：向收件人發(fā)送派送通知，確認(rèn)收貨時(shí)間和地址，提升物流體驗(yàn)。

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第一種套餐

第二種套餐

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調(diào)用API

 

 
 

在配置完問答語料、詞典和模型訓(xùn)練后，您可以通過調(diào)用API的方式直接調(diào)用對(duì)話機(jī)器人，為您的客戶提供問答服務(wù)。

問答機(jī)器人面向客戶的問答界面需要您根據(jù)自己業(yè)務(wù)需求進(jìn)行開發(fā)，前臺(tái)界面收到客戶問題后，調(diào)用問答機(jī)器人的接口，并與機(jī)器人進(jìn)行交互，最終將問答機(jī)器人返回的答案呈現(xiàn)給客戶。交互的過程中，問答機(jī)器人會(huì)基于知識(shí)庫配置，對(duì)傳入的客戶問題進(jìn)行搜索處理，并返回答案。

問答機(jī)器人中常用的接口如下所示，其他接口信息請(qǐng)參見《問答機(jī)器人服務(wù)API參考》。為您提供以下兩種調(diào)用API接口的方法：

使用Postman調(diào)用API

使用API Explorer調(diào)用API

準(zhǔn)備工作

已注冊(cè)華為賬號(hào)并開通華為云，并完成實(shí)名認(rèn)證，賬號(hào)不能處于欠費(fèi)或凍結(jié)狀態(tài)。

使用Postman調(diào)用API

  1. 配置環(huán)境。

     

    1. 下載并安裝Postman。

      Postman建議使用7.24.0版本。

    2. 下載問答機(jī)器人的Postman配置文件。

      下載地址：CBS_OpenApi.postman_collection.json。

    3. 導(dǎo)入配置文件。
      1. 打開并登錄Postman。
      2. 單擊左上角“File > Import > Import File > Choose Files”導(dǎo)入配置文件。

        配置文件導(dǎo)入成功后，將顯示在Postman左側(cè)導(dǎo)航欄中。

        說明：

        本配置文件中服務(wù)所屬區(qū)域?yàn)?ldquo;華北-北京四”，如果您在開通服務(wù)時(shí)，選擇了其他區(qū)域，在執(zhí)行步驟2、步驟3時(shí)請(qǐng)將配置文件中的所有“cn-north-4”字段替換為實(shí)際區(qū)域，服務(wù)部署的區(qū)域具體請(qǐng)參見終端節(jié)點(diǎn)。

     

  2. Token認(rèn)證鑒權(quán)。

     

    Token是用戶的訪問令牌，承載了用戶的身份、權(quán)限等信息，用戶調(diào)用API接口時(shí)，需要使用Token進(jìn)行鑒權(quán)。

    1. 在Postman左側(cè)導(dǎo)航欄中單擊“get-token”配置文件。
    2. 單擊“Body”配置項(xiàng)。填寫用戶名、密碼、賬號(hào)名。

      請(qǐng)登錄“我的憑證”頁面，復(fù)制IAM用戶名、賬號(hào)名至username、domainname參數(shù)處，并填寫密碼。

    3. 單擊“Send”，發(fā)送請(qǐng)求，獲取并復(fù)制Token。

      獲取返回結(jié)果“Headers”中的“X-Subject-Token”即為Token。Token有效期為24小時(shí)。



     

  3. 調(diào)用服務(wù)。

     

    1. 在Postman左側(cè)導(dǎo)航欄中單擊“ExecuteQaChat”配置文件。
    2. 登錄我的憑證，獲取“華北-北京四”區(qū)域的項(xiàng)目ID，替換配置文件URL中的{project_id}。
    3. 登錄對(duì)話機(jī)器人服務(wù)管理控制臺(tái)，在左側(cè)菜單欄中選擇“智能問答機(jī)器人”。在機(jī)器人列表，復(fù)制機(jī)器人ID，替換配置文件URL中的{qabot_id}。
    4. 單擊“Headers”配置項(xiàng)。將獲取的Token復(fù)制到“X-Auth-Token”的參數(shù)值中。
    5. 單擊“Body”配置項(xiàng)，修改配置文件內(nèi)容。其中，question參數(shù)為必填項(xiàng)，其他參數(shù)項(xiàng)為非必填，其他參數(shù)請(qǐng)參見請(qǐng)求參數(shù)。
    6. 單擊“Send”，發(fā)送請(qǐng)求，獲取調(diào)用結(jié)果。


     

使用API Explorer調(diào)用API

  1. 進(jìn)入API Explorer接口調(diào)試頁面，以調(diào)用問答機(jī)器人API接口為例進(jìn)行說明。
  2. 在“對(duì)話機(jī)器人服務(wù)”頁面中單擊“問答機(jī)器人 > ExecuteQaChat”。
  3. 在問答機(jī)器人會(huì)話頁面填寫Region、Headers、Parameters、Body信息，其中帶“*”的為必填項(xiàng)。其他接口填寫方法請(qǐng)參考API Explorer頁面的在線文檔，或參見《問答機(jī)器人服務(wù)API參考》。
  4. 參數(shù)填寫完成后，單擊“調(diào)試”。
  5. 在“調(diào)試結(jié)果”頁簽查看響應(yīng)結(jié)果。


 

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產(chǎn)品問答
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什么是對(duì)話機(jī)器人服務(wù)
對(duì)話機(jī)器人服務(wù) (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技術(shù)，針對(duì)企業(yè)應(yīng)用場景開發(fā)的云服務(wù)，主要包括智能問答機(jī)器人功能。智能問答旨在幫助企業(yè)快速構(gòu)建，發(fā)布和管理基于知識(shí)庫的智能問答機(jī)器人系統(tǒng)。 對(duì)話機(jī)器人服務(wù)，需要您先創(chuàng)建并配置后才能使用。詳細(xì)的購買配置請(qǐng)參考創(chuàng)建一個(gè)問答機(jī)器人。
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對(duì)話機(jī)器人服務(wù)適用哪些場景
智能問答機(jī)器人適用于：機(jī)器自動(dòng)應(yīng)答，攔截高頻、易理解的問題，并根據(jù)日志、用戶操作記錄等進(jìn)行語料挖掘和知識(shí)庫構(gòu)建，提升問答效果，降低企業(yè)客服運(yùn)維人力成本。
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什么是區(qū)域、可用區(qū)
我們用區(qū)域和可用區(qū)來描述數(shù)據(jù)中心的位置，您可以在特定的區(qū)域、可用區(qū)創(chuàng)建資源。 區(qū)域（Region）：從地理位置和網(wǎng)絡(luò)時(shí)延維度劃分，同一個(gè)Region內(nèi)共享彈性計(jì)算、塊存儲(chǔ)、對(duì)象存儲(chǔ)、VPC網(wǎng)絡(luò)、彈性公網(wǎng)IP、鏡像等公共服務(wù)。Region分為通用Region和專屬Region，通用Region指面向公共租戶提供通用云服務(wù)的Region；專屬Region指只承載同一類業(yè)務(wù)或只面向特定租戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)的專用Region。 可用區(qū)（AZ，Availability Zone）：一個(gè)AZ是一個(gè)或多個(gè)物理數(shù)據(jù)中心的集合，有獨(dú)立的風(fēng)火水電，AZ內(nèi)邏輯上再將計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等資源劃分成多個(gè)集群。一個(gè)Region中的多個(gè)AZ間通過高速光纖相連，以滿足用戶跨AZ構(gòu)建高可用性系統(tǒng)的需求。
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怎么停止自動(dòng)續(xù)費(fèi)
進(jìn)入“費(fèi)用中心 > 續(xù)費(fèi)管理”頁面。 在資源頁面找到待修改自動(dòng)續(xù)費(fèi)的資源，單擊操作列的“修改自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。 在“修改自動(dòng)續(xù)費(fèi)”頁面，單擊“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。 單擊“確定”。
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CBS和NLP、SIS服務(wù)的關(guān)系
對(duì)話機(jī)器人服務(wù)（CBS）融合了自然語言處理服務(wù)（NLP）和語音交互服務(wù)（SIS），應(yīng)用在智能問答機(jī)器人中。 使用CBS時(shí)，無需開通NLP和SIS 服務(wù)。
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試用版機(jī)器人調(diào)用接口是否收費(fèi)
使用試用版智能問答機(jī)器人調(diào)用接口不收費(fèi)。
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對(duì)話機(jī)器人服務(wù)支持js語言的SDK下載嗎？
不支持。目前對(duì)話機(jī)器人服務(wù)支持Java SDK和Python SDK，詳細(xì)使用請(qǐng)參考SDK參考。
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關(guān)于我們
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華為云云商店是值得信賴的軟件及服務(wù)交易交付平臺(tái)。在云服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)中，云商店與合作伙伴致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的軟件、服務(wù)和解決方案，滿足華為云用戶快速上云和快速開展業(yè)務(wù)的訴求。 華為云云商店云聚伙伴，云商店生態(tài)的參與者主要有六類，包括用戶、技術(shù)伙伴、服務(wù)伙伴、開發(fā)者、解決方案伙伴和經(jīng)銷商。
聯(lián)系信息
服務(wù)時(shí)間： 周一至周五9:00-18:00
電話號(hào)碼： 4000-955-988轉(zhuǎn)1|950808轉(zhuǎn)1

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最可能同場景使用的其他API
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調(diào)用API

 

 
 

在配置完問答語料、詞典和模型訓(xùn)練后，您可以通過調(diào)用API的方式直接調(diào)用對(duì)話機(jī)器人，為您的客戶提供問答服務(wù)。

問答機(jī)器人面向客戶的問答界面需要您根據(jù)自己業(yè)務(wù)需求進(jìn)行開發(fā)，前臺(tái)界面收到客戶問題后，調(diào)用問答機(jī)器人的接口，并與機(jī)器人進(jìn)行交互，最終將問答機(jī)器人返回的答案呈現(xiàn)給客戶。交互的過程中，問答機(jī)器人會(huì)基于知識(shí)庫配置，對(duì)傳入的客戶問題進(jìn)行搜索處理，并返回答案。

問答機(jī)器人中常用的接口如下所示，其他接口信息請(qǐng)參見《問答機(jī)器人服務(wù)API參考》。為您提供以下兩種調(diào)用API接口的方法：

使用Postman調(diào)用API

使用API Explorer調(diào)用API

準(zhǔn)備工作

已注冊(cè)華為賬號(hào)并開通華為云，并完成實(shí)名認(rèn)證，賬號(hào)不能處于欠費(fèi)或凍結(jié)狀態(tài)。

使用Postman調(diào)用API

  1. 配置環(huán)境。

     

    1. 下載并安裝Postman。

      Postman建議使用7.24.0版本。

    2. 下載問答機(jī)器人的Postman配置文件。

      下載地址：CBS_OpenApi.postman_collection.json。

    3. 導(dǎo)入配置文件。
      1. 打開并登錄Postman。
      2. 單擊左上角“File > Import > Import File > Choose Files”導(dǎo)入配置文件。

        配置文件導(dǎo)入成功后，將顯示在Postman左側(cè)導(dǎo)航欄中。

        說明：

        本配置文件中服務(wù)所屬區(qū)域?yàn)?ldquo;華北-北京四”，如果您在開通服務(wù)時(shí)，選擇了其他區(qū)域，在執(zhí)行步驟2、步驟3時(shí)請(qǐng)將配置文件中的所有“cn-north-4”字段替換為實(shí)際區(qū)域，服務(wù)部署的區(qū)域具體請(qǐng)參見終端節(jié)點(diǎn)。

     

  2. Token認(rèn)證鑒權(quán)。

     

    Token是用戶的訪問令牌，承載了用戶的身份、權(quán)限等信息，用戶調(diào)用API接口時(shí)，需要使用Token進(jìn)行鑒權(quán)。

    1. 在Postman左側(cè)導(dǎo)航欄中單擊“get-token”配置文件。
    2. 單擊“Body”配置項(xiàng)。填寫用戶名、密碼、賬號(hào)名。

      請(qǐng)登錄“我的憑證”頁面，復(fù)制IAM用戶名、賬號(hào)名至username、domainname參數(shù)處，并填寫密碼。

    3. 單擊“Send”，發(fā)送請(qǐng)求，獲取并復(fù)制Token。

      獲取返回結(jié)果“Headers”中的“X-Subject-Token”即為Token。Token有效期為24小時(shí)。



     

  3. 調(diào)用服務(wù)。

     

    1. 在Postman左側(cè)導(dǎo)航欄中單擊“ExecuteQaChat”配置文件。
    2. 登錄我的憑證，獲取“華北-北京四”區(qū)域的項(xiàng)目ID，替換配置文件URL中的{project_id}。
    3. 登錄對(duì)話機(jī)器人服務(wù)管理控制臺(tái)，在左側(cè)菜單欄中選擇“智能問答機(jī)器人”。在機(jī)器人列表，復(fù)制機(jī)器人ID，替換配置文件URL中的{qabot_id}。
    4. 單擊“Headers”配置項(xiàng)。將獲取的Token復(fù)制到“X-Auth-Token”的參數(shù)值中。
    5. 單擊“Body”配置項(xiàng)，修改配置文件內(nèi)容。其中，question參數(shù)為必填項(xiàng)，其他參數(shù)項(xiàng)為非必填，其他參數(shù)請(qǐng)參見請(qǐng)求參數(shù)。
    6. 單擊“Send”，發(fā)送請(qǐng)求，獲取調(diào)用結(jié)果。


     

使用API Explorer調(diào)用API

  1. 進(jìn)入API Explorer接口調(diào)試頁面，以調(diào)用問答機(jī)器人API接口為例進(jìn)行說明。
  2. 在“對(duì)話機(jī)器人服務(wù)”頁面中單擊“問答機(jī)器人 > ExecuteQaChat”。
  3. 在問答機(jī)器人會(huì)話頁面填寫Region、Headers、Parameters、Body信息，其中帶“*”的為必填項(xiàng)。其他接口填寫方法請(qǐng)參考API Explorer頁面的在線文檔，或參見《問答機(jī)器人服務(wù)API參考》。
  4. 參數(shù)填寫完成后，單擊“調(diào)試”。
  5. 在“調(diào)試結(jié)果”頁簽查看響應(yīng)結(jié)果。


 

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對(duì)話機(jī)器人服務(wù) (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技術(shù)，針對(duì)企業(yè)應(yīng)用場景開發(fā)的云服務(wù)，主要包括智能問答機(jī)器人功能。智能問答旨在幫助企業(yè)快速構(gòu)建，發(fā)布和管理基于知識(shí)庫的智能問答機(jī)器人系統(tǒng)。 對(duì)話機(jī)器人服務(wù)，需要您先創(chuàng)建并配置后才能使用。詳細(xì)的購買配置請(qǐng)參考創(chuàng)建一個(gè)問答機(jī)器人。
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對(duì)話機(jī)器人服務(wù)適用哪些場景
智能問答機(jī)器人適用于：機(jī)器自動(dòng)應(yīng)答，攔截高頻、易理解的問題，并根據(jù)日志、用戶操作記錄等進(jìn)行語料挖掘和知識(shí)庫構(gòu)建，提升問答效果，降低企業(yè)客服運(yùn)維人力成本。
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什么是區(qū)域、可用區(qū)
我們用區(qū)域和可用區(qū)來描述數(shù)據(jù)中心的位置，您可以在特定的區(qū)域、可用區(qū)創(chuàng)建資源。 區(qū)域（Region）：從地理位置和網(wǎng)絡(luò)時(shí)延維度劃分，同一個(gè)Region內(nèi)共享彈性計(jì)算、塊存儲(chǔ)、對(duì)象存儲(chǔ)、VPC網(wǎng)絡(luò)、彈性公網(wǎng)IP、鏡像等公共服務(wù)。Region分為通用Region和專屬Region，通用Region指面向公共租戶提供通用云服務(wù)的Region；專屬Region指只承載同一類業(yè)務(wù)或只面向特定租戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)的專用Region。 可用區(qū)（AZ，Availability Zone）：一個(gè)AZ是一個(gè)或多個(gè)物理數(shù)據(jù)中心的集合，有獨(dú)立的風(fēng)火水電，AZ內(nèi)邏輯上再將計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等資源劃分成多個(gè)集群。一個(gè)Region中的多個(gè)AZ間通過高速光纖相連，以滿足用戶跨AZ構(gòu)建高可用性系統(tǒng)的需求。
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怎么停止自動(dòng)續(xù)費(fèi)
進(jìn)入“費(fèi)用中心 > 續(xù)費(fèi)管理”頁面。 在資源頁面找到待修改自動(dòng)續(xù)費(fèi)的資源，單擊操作列的“修改自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。 在“修改自動(dòng)續(xù)費(fèi)”頁面，單擊“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。 單擊“確定”。
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CBS和NLP、SIS服務(wù)的關(guān)系
對(duì)話機(jī)器人服務(wù)（CBS）融合了自然語言處理服務(wù)（NLP）和語音交互服務(wù)（SIS），應(yīng)用在智能問答機(jī)器人中。 使用CBS時(shí)，無需開通NLP和SIS 服務(wù)。
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試用版機(jī)器人調(diào)用接口是否收費(fèi)
使用試用版智能問答機(jī)器人調(diào)用接口不收費(fèi)。
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不支持。目前對(duì)話機(jī)器人服務(wù)支持Java SDK和Python SDK，詳細(xì)使用請(qǐng)參考SDK參考。
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華為云云商店是值得信賴的軟件及服務(wù)交易交付平臺(tái)。在云服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)中，云商店與合作伙伴致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的軟件、服務(wù)和解決方案，滿足華為云用戶快速上云和快速開展業(yè)務(wù)的訴求。 華為云云商店云聚伙伴，云商店生態(tài)的參與者主要有六類，包括用戶、技術(shù)伙伴、服務(wù)伙伴、開發(fā)者、解決方案伙伴和經(jīng)銷商。
聯(lián)系信息
服務(wù)時(shí)間： 周一至周五9:00-18:00
電話號(hào)碼： 4000-955-988轉(zhuǎn)1|950808轉(zhuǎn)1

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