智能語音質(zhì)檢服務(wù)-騰訊云
專用API
【更新時間: 2024.08.08】
騰訊云智能語音質(zhì)檢服務(wù)運(yùn)用NLP、ASR和AI算法，自動分析電話和在線交流錄音。這項技術(shù)能夠?qū)头淼姆?wù)質(zhì)量進(jìn)行實時監(jiān)控、評估，及時提供反饋，以優(yōu)化服務(wù)流程。
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什么是騰訊云的智能語音質(zhì)檢服務(wù)?
| 智能語音質(zhì)檢（intelligent speech quality assurance），基于NLP、ASR等技術(shù)和各類AI檢測算子，分析通話錄音，對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、評估和反饋。智能語音質(zhì)檢能夠有效提升質(zhì)檢效率、質(zhì)檢覆蓋率和質(zhì)檢準(zhǔn)確率，釋放質(zhì)檢員勞動價值、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、降低企業(yè)合規(guī)和管理風(fēng)險。 |  |
什么是騰訊云的智能語音質(zhì)檢服務(wù)接口？
騰訊云的智能語音質(zhì)檢服務(wù)有哪些核心功能？
- 語音識別：將語音內(nèi)容轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)，實現(xiàn)語音到文本的轉(zhuǎn)換。
- 關(guān)鍵詞檢測：自動識別語音中的關(guān)鍵詞，幫助企業(yè)快速定位重要信息。
- 情感分析：分析語音中的情感傾向，判斷用戶的情緒狀態(tài)。
- 語速檢測：測量語音的語速，評估說話者的表達(dá)速度。
- 音量分析：監(jiān)測語音的音量大小，確保語音清晰可辨。
騰訊云的智能語音質(zhì)檢服務(wù)的核心優(yōu)勢是什么？
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| 500+語義標(biāo)簽 預(yù)置豐富的質(zhì)檢標(biāo)簽，涉及客戶、員工多種角色；金融、汽車、零售等多種行業(yè)；表揚(yáng)、投訴等多種情緒；可滿足50%以上的質(zhì)檢場景，開箱即用。 |
檢測準(zhǔn)確率高 內(nèi)置豐富的質(zhì)檢算子能力，包括關(guān)鍵詞檢測、文本相似度檢測、正則表達(dá)式檢測、語義標(biāo)簽檢測、情緒檢測、靜音檢測、語速檢測，檢測準(zhǔn)確率高。 |
完善的質(zhì)檢流程 可以實現(xiàn)100%全量對話自動化質(zhì)檢，大幅提高質(zhì)檢效率并降低人力成本；同時支持坐席申訴、人工復(fù)核的完整流程，質(zhì)檢準(zhǔn)確率大幅提升。 |
業(yè)界領(lǐng)先的AI技術(shù) 先進(jìn)的語音識別技術(shù)（ASR），在識別效果、語種、適用場景上都處于業(yè)界領(lǐng)先地位。字準(zhǔn)率97%，中文普通話識別準(zhǔn)確率可達(dá)99.9%。 |
在哪些場景會用到騰訊云的智能語音質(zhì)檢服務(wù)？
客服服務(wù)質(zhì)量檢測和提升企業(yè)對坐席服務(wù)質(zhì)量要求高，人工質(zhì)檢效率低，無法做到全量質(zhì)檢。使用智能質(zhì)檢提升質(zhì)檢率和質(zhì)檢效率；并且可以實時監(jiān)控坐席的服務(wù)問題，及時優(yōu)化止損； |
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企業(yè)輿情監(jiān)控和預(yù)警通過智能質(zhì)檢進(jìn)行實時輿情監(jiān)控，對客戶投訴、曝光等情況，實時預(yù)警，及時處理，降低影響。 |
客服質(zhì)量監(jiān)控客服團(tuán)隊是企業(yè)與客戶溝通的第一線，其服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶滿意度。通過智能語音質(zhì)檢API服務(wù)，企業(yè)能夠?qū)崟r監(jiān)控客服對話，確保每位客服都能提供專業(yè)、禮貌的服務(wù)。 |
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風(fēng)險管理在客服對話中，可能隱藏著各種潛在風(fēng)險，如客戶不滿、投訴升級等。智能語音質(zhì)檢API能夠?qū)崟r監(jiān)測對話內(nèi)容，識別出風(fēng)險信號，如情緒激動、頻繁投訴等。 |
接入指引
步驟1：登錄注冊
登錄騰訊云官網(wǎng)，如果尚未注冊賬號，請參見 注冊騰訊云 進(jìn)行注冊。
步驟2：完成實名認(rèn)證
請對騰訊云賬號進(jìn)行企業(yè)實名認(rèn)證，認(rèn)證流程請參見 企業(yè)實名認(rèn)證指引。
步驟3：填寫申請信息
進(jìn)入騰訊企點客服產(chǎn)品介紹頁面，單擊 立即選購，填寫訂單初審信息后，完成線上審核。
注意：
填寫聯(lián)系人信息時，管理員 QQ 為您的個人 QQ 號碼，且將是您登錄企點產(chǎn)品的管理員賬號。
步驟4：服務(wù)購買
完成審核后，您只需前往 選購頁面，根據(jù)提示生成并支付訂單。
步驟5：開通使用
用戶前往 騰訊企點官網(wǎng) 下載客戶端或者前往 騰訊企點賬戶中心 登錄，即可進(jìn)行對應(yīng)操作，開始使用騰訊企點客服進(jìn)行高效的客服溝通與服務(wù)。
為何選擇騰訊云
了解各行各業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)為何選擇騰訊云來解決最艱巨的挑戰(zhàn)。
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促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 |
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豐富行業(yè)經(jīng)驗及業(yè)務(wù)場景 |
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提供以客戶為中心的服務(wù) |
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賦能企業(yè)面向世界• 全球覆蓋：已開通全球21個地理區(qū)域，運(yùn)營58個可用區(qū)，提供超過3200全球CDN節(jié)點，為更多企業(yè)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張。 |
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利用騰訊 C2B 優(yōu)勢 |
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