智能語音質檢服務-騰訊云

智能語音質檢服務-騰訊云

專用API
【更新時間: 2024.08.08】 騰訊云智能語音質檢服務運用NLP、ASR和AI算法，自動分析電話和在線交流錄音。這項技術能夠對客服代表的服務質量進行實時監控、評估，及時提供反饋，以優化服務流程。
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什么是騰訊云的智能語音質檢服務?

智能語音質檢（intelligent speech quality assurance），基于NLP、ASR等技術和各類AI檢測算子，分析通話錄音，對客服人員的服務質量進行監控、評估和反饋。智能語音質檢能夠有效提升質檢效率、質檢覆蓋率和質檢準確率，釋放質檢員勞動價值、提升企業服務質量、降低企業合規和管理風險。

什么是騰訊云的智能語音質檢服務接口？

由服務使用方的應用程序發起，以Restful風格為主、通過公網HTTP協議調用騰訊云的智能語音質檢服務，從而實現程序的自動化交互，提高服務效率。

騰訊云的智能語音質檢服務有哪些核心功能？

  1. 語音識別：將語音內容轉換為文本數據，實現語音到文本的轉換。
  2. 關鍵詞檢測：自動識別語音中的關鍵詞，幫助企業快速定位重要信息。
  3. 情感分析：分析語音中的情感傾向，判斷用戶的情緒狀態。
  4. 語速檢測：測量語音的語速，評估說話者的表達速度。
  5. 音量分析：監測語音的音量大小，確保語音清晰可辨。

騰訊云的智能語音質檢服務的核心優勢是什么？

500+語義標簽
預置豐富的質檢標簽，涉及客戶、員工多種角色；金融、汽車、零售等多種行業；表揚、投訴等多種情緒；可滿足50%以上的質檢場景，開箱即用。		 檢測準確率高
內置豐富的質檢算子能力，包括關鍵詞檢測、文本相似度檢測、正則表達式檢測、語義標簽檢測、情緒檢測、靜音檢測、語速檢測，檢測準確率高。		 完善的質檢流程
可以實現100%全量對話自動化質檢，大幅提高質檢效率并降低人力成本；同時支持坐席申訴、人工復核的完整流程，質檢準確率大幅提升。		 業界領先的AI技術
先進的語音識別技術（ASR），在識別效果、語種、適用場景上都處于業界領先地位。字準率97%，中文普通話識別準確率可達99.9%。

在哪些場景會用到騰訊云的智能語音質檢服務？

客服服務質量檢測和提升

企業對坐席服務質量要求高，人工質檢效率低，無法做到全量質檢。使用智能質檢提升質檢率和質檢效率；并且可以實時監控坐席的服務問題，及時優化止損；

企業輿情監控和預警

通過智能質檢進行實時輿情監控，對客戶投訴、曝光等情況，實時預警，及時處理，降低影響。

客服質量監控

客服團隊是企業與客戶溝通的第一線，其服務質量直接影響客戶滿意度。通過智能語音質檢API服務，企業能夠實時監控客服對話，確保每位客服都能提供專業、禮貌的服務。

風險管理

在客服對話中，可能隱藏著各種潛在風險，如客戶不滿、投訴升級等。智能語音質檢API能夠實時監測對話內容，識別出風險信號，如情緒激動、頻繁投訴等。
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使用指南
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接入指引

步驟1：登錄注冊
登錄騰訊云官網，如果尚未注冊賬號，請參見 注冊騰訊云 進行注冊。

 

步驟2：完成實名認證
請對騰訊云賬號進行企業實名認證，認證流程請參見 企業實名認證指引。

 

步驟3：填寫申請信息
進入騰訊企點客服產品介紹頁面，單擊 立即選購，填寫訂單初審信息后，完成線上審核。
注意：
填寫聯系人信息時，管理員 QQ 為您的個人 QQ 號碼，且將是您登錄企點產品的管理員賬號。

 

步驟4：服務購買
完成審核后，您只需前往 選購頁面，根據提示生成并支付訂單。

 

步驟5：開通使用
用戶前往 騰訊企點官網 下載客戶端或者前往 騰訊企點賬戶中心 登錄，即可進行對應操作，開始使用騰訊企點客服進行高效的客服溝通與服務。

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產品問答
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管理員可查看哪部分的消息記錄？
僅擁有“消息記錄”查看權限的員工可查看，企業全體員工與客戶的聊天記錄，以及本企業員工為群主的群所產生的群消息和討論組消息。 企業員工與客戶聊天記錄中的文字及圖片支持永久留存。 語音文件不留存。 群消息中的文字及圖片消息可留存30天。 討論組的消息記錄可留存30天。
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停用成員后會有哪些影響？
該員工號 PC 端和手機端會強制下線。 該員工號在公眾號設置過的相關菜單和圖文編輯不會受影響。 該員工號的相關歸屬客戶仍存在，啟用后可恢復原狀態，停用時客戶對該員工號發起會話時會顯示其離線，重新啟用后可以收到停用期間客戶發過來的相關信息。 該員工號在企點上創建的接待組件會失效，其他員工號創建的接待組件不會失效。如他人創建的接待組件設置以該員工號為接待人，則點擊仍能呼起該員工號，但該員工號處于離線狀態。 該員工號創建的客戶群仍存在，但需修改該客戶群群主身份。
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非管理員賬號（普通工號）如何登錄賬戶中心？
打開騰訊企點客戶端，填寫登錄信息，單擊登錄。 普通工號：管理員在賬戶中心創建的員工工號。 密碼：綁定手機號后下發至手機的初始密碼。 2. 在客戶端中，單擊賬戶中心進入后臺。
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接待組件是否可以掛載在直播、微博、博客、論壇等外部渠道？
企點部分接待組件可以生成鏈接/二維碼形式，通過輸入鏈接、上傳二維碼的形式可將企點接待組件掛載在直播、微博、博客、論壇等外部渠道。
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文本機器人能單獨售賣使用嗎？
可以，機器人可獨立售賣，提供 H5 接待或者 API 的方式被第三方坐席系統集成；也可搭售企點客服整體方案售賣，體驗更加一體化。
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機器人對話可以無限使用嗎？
不能，文本機器人有時間限制，按年售賣。另外，機器人對話有條數限制 ，消耗完畢后可單獨購買，具體以官方定價為準。
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機器人對話條數沒有用完怎么辦？
機器人對話條數到期不清零、不兌現，在您續約文本機器人后，機器人對話條數可累加到下一周期繼續使用。
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文本機器人需要購買多個嗎？
一個主號可以購買多個機器人，具體視客戶的業務場景來自行選擇。
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機器人對話條數必須額外購買嗎？
購買一年文本機器人，附贈50000條組器人對話，您可以根據實際需要考慮加購機器人對話套餐。
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騰訊云計算（北京）有限責任公司是騰訊云的運營主體，提供包括云服務器、數據庫、人工智能、容器服務等在內的300多款云計算產品。公司依托騰訊強大的技術積累，構建了覆蓋全球的云計算基礎設施，致力于幫助企業實現數字化轉型，推動產業升級。騰訊云以安全、穩定、高效的服務，贏得了眾多行業客戶的信任，成為推動數字經濟發展的重要力量。
聯系信息
服務時間： 7*24
電話號碼： +86 755 8601 3388
電話號碼： +1 844 606 0804（美國）
電話號碼： +44 808 196 4551（英國）
郵箱： cloudlegalnotices@tencent.com
網頁在線客服： 咨詢

為何選擇騰訊云

了解各行各業的領先企業為何選擇騰訊云來解決最艱巨的挑戰。

促進企業數字化轉型

• 特色解決方案：為各行業提供全方位的產品及解決方案，企業可根據需要快速搭建系統，調整規模，節約成本，滿足個性化需求。
• 多重福利：免費試用多款產品，獲專業的技術指導和教程，與國際交流。

豐富行業經驗及業務場景

• 行業經驗：騰訊云擁有豐富的行業經驗，為游戲、金融、教育、電商、傳媒、交通物流、制造等多個行業提供一站式解決方案。
• 豐富場景：從基礎設施到行業應用領域，提供完善的產品體系，為各種業務場景提供全棧解決方案，助力業務騰飛。

提供以客戶為中心的服務

• 靈活計費：后付費直達服務模式，讓您先體驗多種云產品，以最劃算的方式將您的業務上云。
• 客戶至上：專業的售后團隊為您提供7x24小時的技術服務，助您的企業無憂上云。

賦能企業面向世界• 全球覆蓋：已開通全球21個地理區域，運營58個可用區，提供超過3200全球CDN節點，為更多企業提供強有力的技術支持，促進業務快速擴張。
• 安全可靠：7個安全聯合實驗室團隊，超過70項權威認證，騰訊云承諾為您提供安全、可靠、合規的云產品和服務。

利用騰訊 C2B 優勢

• C端體驗：兩大主流社交媒體（微信和QQ）觸及超過10億用戶。
• 助力B端：將C端的能力和經驗輸出到B端，讓B端最優響應C端的實際需求，提供個性化的產品和服務。企業可以更好地服務用戶，提高供需匹配效率。

 

 

 

 

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步驟1：登錄注冊
登錄騰訊云官網，如果尚未注冊賬號，請參見 注冊騰訊云 進行注冊。

 

步驟2：完成實名認證
請對騰訊云賬號進行企業實名認證，認證流程請參見 企業實名認證指引。

 

步驟3：填寫申請信息
進入騰訊企點客服產品介紹頁面，單擊 立即選購，填寫訂單初審信息后，完成線上審核。
注意：
填寫聯系人信息時，管理員 QQ 為您的個人 QQ 號碼，且將是您登錄企點產品的管理員賬號。

 

步驟4：服務購買
完成審核后，您只需前往 選購頁面，根據提示生成并支付訂單。

 

步驟5：開通使用
用戶前往 騰訊企點官網 下載客戶端或者前往 騰訊企點賬戶中心 登錄，即可進行對應操作，開始使用騰訊企點客服進行高效的客服溝通與服務。

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僅擁有“消息記錄”查看權限的員工可查看，企業全體員工與客戶的聊天記錄，以及本企業員工為群主的群所產生的群消息和討論組消息。 企業員工與客戶聊天記錄中的文字及圖片支持永久留存。 語音文件不留存。 群消息中的文字及圖片消息可留存30天。 討論組的消息記錄可留存30天。
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停用成員后會有哪些影響？
該員工號 PC 端和手機端會強制下線。 該員工號在公眾號設置過的相關菜單和圖文編輯不會受影響。 該員工號的相關歸屬客戶仍存在，啟用后可恢復原狀態，停用時客戶對該員工號發起會話時會顯示其離線，重新啟用后可以收到停用期間客戶發過來的相關信息。 該員工號在企點上創建的接待組件會失效，其他員工號創建的接待組件不會失效。如他人創建的接待組件設置以該員工號為接待人，則點擊仍能呼起該員工號，但該員工號處于離線狀態。 該員工號創建的客戶群仍存在，但需修改該客戶群群主身份。
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非管理員賬號（普通工號）如何登錄賬戶中心？
打開騰訊企點客戶端，填寫登錄信息，單擊登錄。 普通工號：管理員在賬戶中心創建的員工工號。 密碼：綁定手機號后下發至手機的初始密碼。 2. 在客戶端中，單擊賬戶中心進入后臺。
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接待組件是否可以掛載在直播、微博、博客、論壇等外部渠道？
企點部分接待組件可以生成鏈接/二維碼形式，通過輸入鏈接、上傳二維碼的形式可將企點接待組件掛載在直播、微博、博客、論壇等外部渠道。
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文本機器人需要購買多個嗎？
一個主號可以購買多個機器人，具體視客戶的業務場景來自行選擇。
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為何選擇騰訊云

了解各行各業的領先企業為何選擇騰訊云來解決最艱巨的挑戰。

促進企業數字化轉型

• 特色解決方案：為各行業提供全方位的產品及解決方案，企業可根據需要快速搭建系統，調整規模，節約成本，滿足個性化需求。
• 多重福利：免費試用多款產品，獲專業的技術指導和教程，與國際交流。

豐富行業經驗及業務場景

• 行業經驗：騰訊云擁有豐富的行業經驗，為游戲、金融、教育、電商、傳媒、交通物流、制造等多個行業提供一站式解決方案。
• 豐富場景：從基礎設施到行業應用領域，提供完善的產品體系，為各種業務場景提供全棧解決方案，助力業務騰飛。

提供以客戶為中心的服務

• 靈活計費：后付費直達服務模式，讓您先體驗多種云產品，以最劃算的方式將您的業務上云。
• 客戶至上：專業的售后團隊為您提供7x24小時的技術服務，助您的企業無憂上云。

賦能企業面向世界• 全球覆蓋：已開通全球21個地理區域，運營58個可用區，提供超過3200全球CDN節點，為更多企業提供強有力的技術支持，促進業務快速擴張。
• 安全可靠：7個安全聯合實驗室團隊，超過70項權威認證，騰訊云承諾為您提供安全、可靠、合規的云產品和服務。

利用騰訊 C2B 優勢

• C端體驗：兩大主流社交媒體（微信和QQ）觸及超過10億用戶。
• 助力B端：將C端的能力和經驗輸出到B端，讓B端最優響應C端的實際需求，提供個性化的產品和服務。企業可以更好地服務用戶，提高供需匹配效率。

 

 

 

 

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