百度呼叫中心智能語音質檢服務

百度呼叫中心智能語音質檢服務

專用API
【更新時間: 2024.08.14】 基于語音識別、話者分離、語義分析等技術，可將坐席人員的通話內容轉寫為文字，并進行AI自動化質檢，解決人工抽檢成本高昂、覆蓋不全等問題，大幅提高語音質量監控效率，降低企業合規和管理風險。
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什么是百度呼叫中心智能語音質檢服務?

百度呼叫中心智能語音質檢服務是一種智能化的質檢解決方案，旨在通過語音識別和語音分析技術，對呼叫中心的通話進行全面的質檢和評估。該服務利用百度領先的人工智能技術，對通話錄音進行自動化分析，識別通話中的關鍵詞、情感變化、語速、音量等多個維度的信息。通過這些數據，企業可以更好地理解客戶需求和員工表現，找出服務中的薄弱環節，提供針對性的培訓和改進措施，以提升客戶滿意度和運營效率。

什么是百度呼叫中心智能語音質檢服務接口？

由服務使用方的應用程序發起，以Restful風格為主、通過公網HTTP協議調用百度呼叫中心智能語音質檢服務，從而實現程序的自動化交互，提高服務效率。

百度呼叫中心智能語音質檢服務有哪些核心功能？

音頻內容轉文本
將中文及簡單中英文混說的通話音頻內容準確轉寫為文本，支持根據上下文語義智能預測識別結果

智能語言處理
識別內容智能斷句，支持自動添加常見標點符號（，。？），支持將工號、訂單號、手機號等常見數字轉換為阿拉伯格式

質檢規則自定義
用戶可自定義上傳關鍵詞、違禁詞、話術模板等質檢規則，支持根據規則進行自動化文本質檢，返回命中內容及時間戳

多種調用方式
支持8K、16K采樣率，pcm、wav、mp3等多種格式的音頻文件及URL輸入，支持API、SDK調用及多種參數調整
       

百度呼叫中心智能語音質檢服務的核心優勢是什么？

音轉文準確高效
通話語音識別模型全新優化升級，準確率高達98%，業界領先技術，將需要質檢的音頻文件，快速批量轉寫為文字，提升質檢實時性和覆蓋度

通話角色精準區分
將錄音內容還原為客服、客戶不同角色的對話內容，便于分角色實現業務數據精準分析，并給出對話時間戳，便于高效回聽，定位關鍵對話

質檢功能便捷易用
提供多維度質檢功能，包括根據語速、音量等聲學參數輔助進行情緒識別，以及根據自定義關鍵詞、話術模板等規則進行文本分析，操作便捷、靈活易用

高并發穩定服務
提供完善、穩定、全面的企業級服務，可承載大流量并發并高效靈活擴容，保障高于99.9%的服務穩定性，讓業務用的安心

 
       

在哪些場景會用到百度呼叫中心智能語音質檢服務？

AI賦能營銷回訪提效
信貸、房產、教育等業務進行電話營銷過程中，實時轉寫銷售人員話術，評估分析話術質量后，可結合大模型生成營銷提示語，全面提升營銷質量；同時轉寫客戶答復，快速捕捉業務訴求等關鍵信息，實現商業效率智能提升

 
語音數據智能挖掘
通過高性價比的AI服務，對海量音頻數據，快速完成批量文字轉寫，大幅降低通話錄音分析成本，并實現智能化自動關鍵詞提取，精細化助力數據服務、數據分析等業務，全面挖掘海量通話數據中的潛在商業機會

 
客服質量高效監控
云通信平臺、企業服務商，在為第三方客戶提供外呼能力時，可與語音質檢服務組合售賣，提升整體解決方案的商業價值，實現精準識別客服通話，及時發現風險、違規內容，高效監控外呼服務質量

 
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使用指南
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接口描述：本接口共有兩個部分，第一部分為語音質檢，第二部分為質檢規則管理。(本接口處于邀測階段，請提交合作咨詢申請測試）

 

準備工作

1、賬戶創建及appid鑒權信息獲取可參考快速開發指南-準備工作。

2、access_token鑒權信息獲取，可參考鑒權認證機制。

可點擊下載python demo示例代碼進行測試。

 

語音質檢

語音質檢任務創建

請求接口：http://aip.baidubce.com/rest/2.0/speech/publiccloudspeech/v1/voice/detection

HTTP 方法：POST

 

詳情參考：https://ai.baidu.com/ai-doc/SPEECH/Jltpnuit6

 

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產品問答
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語音識別結果與音頻內容不匹配？
語音識別返回結果與音頻內容不匹配，例如：“嗨嗨嗨”、“嗯嗯嗯嗯嗯”、“什么”等錯誤返回。 解決方法：排查音頻采樣率、聲道、格式等參數是否符合接口規范。如與要求不符，需要用工具對音頻進行轉碼，轉碼工具跳轉。
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3300錯誤碼怎么辦？
音識別api使用的是HTTP POST方法， BODY里直接放置json， Content-Type頭部為 application/json。 并非常見的瀏覽器表單請求（application/x-www-form-urlencoded或者multipart/x-www-form-urlencoded）。 必填字段：format rate channel cuid token cuid token cuid token cuid token，請勿漏填。此外 (speech, len) 及 (url, callback) 這兩組參數必須二選一，如果都填，默認處理第一組。 必填字段如format rate channel cuid token，請勿漏填。此外 (speech, len) 及 (url, callback) 這兩組參數必須二選一，如果都填，默認處理第一種，并確認音頻時長截取為60s以下。
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商務合作的流程是怎樣的？
請在Speech官網底部點擊“商務合作”，詳細描述您的需求。或者在百度云提交工單申請合作。
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一句話說完后，如何控制不自動停止識別？/ 為何我靜音一段時間后，自動停止了識別？
關閉VAD即可。
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覺得識別不準確怎么辦？
請對類似的語音做多次嘗試，并整理錄音文件、識別的日志（帶sn）、期望的識別結果以及實際的識別結果文件，在QQ群或通過百度云工單提交給我們。
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如何同時集成語音識別和語音合成？兩個.a名字是一樣的，內容一樣么？
內容不一樣，同時集成只需將.a換個名字重新導入即可。同名的資源文件內容是一樣的。
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關于我們
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北京百度網訊科技有限公司是中國領先的人工智能平臺型公司，致力于為用戶提供全棧的AI技術與服務。公司依托強大的研發實力，開發了包括語音識別、文字識別、人臉識別、圖像識別、語言處理等在內的多項人工智能技術，廣泛應用于智能客服、智能媒體、智能數字人、智能語音會議等多個領域。通過開放平臺，百度AI為企業和開發者提供豐富的API接口和SDK，推動產業智能化升級，賦能各行各業。
聯系信息
服務時間： 8點到20點
電話號碼： +86 10 5992 8888
網頁在線客服： 咨詢

全棧的AI能力，提供端到端軟硬一體的應用

 

 

產業級知識增強的文心大模型，讓AI模型生來更強

 

 

源于實踐的解決方案，賦能產業AI升級

 

 

國內首家專注于服務AI產業鏈的商業平臺

 

 

完善的生態伙伴計劃，幫助客戶與伙伴成功

 

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準備工作

1、賬戶創建及appid鑒權信息獲取可參考快速開發指南-準備工作。

2、access_token鑒權信息獲取，可參考鑒權認證機制。

可點擊下載python demo示例代碼進行測試。

 

語音質檢

語音質檢任務創建

請求接口：http://aip.baidubce.com/rest/2.0/speech/publiccloudspeech/v1/voice/detection

HTTP 方法：POST

 

詳情參考：https://ai.baidu.com/ai-doc/SPEECH/Jltpnuit6

 

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語音識別返回結果與音頻內容不匹配，例如：“嗨嗨嗨”、“嗯嗯嗯嗯嗯”、“什么”等錯誤返回。 解決方法：排查音頻采樣率、聲道、格式等參數是否符合接口規范。如與要求不符，需要用工具對音頻進行轉碼，轉碼工具跳轉。
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音識別api使用的是HTTP POST方法， BODY里直接放置json， Content-Type頭部為 application/json。 并非常見的瀏覽器表單請求（application/x-www-form-urlencoded或者multipart/x-www-form-urlencoded）。 必填字段：format rate channel cuid token cuid token cuid token cuid token，請勿漏填。此外 (speech, len) 及 (url, callback) 這兩組參數必須二選一，如果都填，默認處理第一組。 必填字段如format rate channel cuid token，請勿漏填。此外 (speech, len) 及 (url, callback) 這兩組參數必須二選一，如果都填，默認處理第一種，并確認音頻時長截取為60s以下。
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覺得識別不準確怎么辦？
請對類似的語音做多次嘗試，并整理錄音文件、識別的日志（帶sn）、期望的識別結果以及實際的識別結果文件，在QQ群或通過百度云工單提交給我們。
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如何同時集成語音識別和語音合成？兩個.a名字是一樣的，內容一樣么？
內容不一樣，同時集成只需將.a換個名字重新導入即可。同名的資源文件內容是一樣的。
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