百度呼叫中心智能語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù)

百度呼叫中心智能語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù)

專用API
【更新時(shí)間: 2024.08.14】 基于語(yǔ)音識(shí)別、話者分離、語(yǔ)義分析等技術(shù)，可將坐席人員的通話內(nèi)容轉(zhuǎn)寫為文字，并進(jìn)行AI自動(dòng)化質(zhì)檢，解決人工抽檢成本高昂、覆蓋不全等問題，大幅提高語(yǔ)音質(zhì)量監(jiān)控效率，降低企業(yè)合規(guī)和管理風(fēng)險(xiǎn)。
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什么是百度呼叫中心智能語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù)?

百度呼叫中心智能語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù)是一種智能化的質(zhì)檢解決方案，旨在通過語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音分析技術(shù)，對(duì)呼叫中心的通話進(jìn)行全面的質(zhì)檢和評(píng)估。該服務(wù)利用百度領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，對(duì)通話錄音進(jìn)行自動(dòng)化分析，識(shí)別通話中的關(guān)鍵詞、情感變化、語(yǔ)速、音量等多個(gè)維度的信息。通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好地理解客戶需求和員工表現(xiàn)，找出服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，提供針對(duì)性的培訓(xùn)和改進(jìn)措施，以提升客戶滿意度和運(yùn)營(yíng)效率。

什么是百度呼叫中心智能語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù)接口？

由服務(wù)使用方的應(yīng)用程序發(fā)起，以Restful風(fēng)格為主、通過公網(wǎng)HTTP協(xié)議調(diào)用百度呼叫中心智能語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù) ，從而實(shí)現(xiàn)程序的自動(dòng)化交互，提高服務(wù)效率。

百度呼叫中心智能語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù)有哪些核心功能？

音頻內(nèi)容轉(zhuǎn)文本
將中文及簡(jiǎn)單中英文混說的通話音頻內(nèi)容準(zhǔn)確轉(zhuǎn)寫為文本，支持根據(jù)上下文語(yǔ)義智能預(yù)測(cè)識(shí)別結(jié)果

智能語(yǔ)言處理
識(shí)別內(nèi)容智能斷句，支持自動(dòng)添加常見標(biāo)點(diǎn)符號(hào)（，。？），支持將工號(hào)、訂單號(hào)、手機(jī)號(hào)等常見數(shù)字轉(zhuǎn)換為阿拉伯格式

質(zhì)檢規(guī)則自定義
用戶可自定義上傳關(guān)鍵詞、違禁詞、話術(shù)模板等質(zhì)檢規(guī)則，支持根據(jù)規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)化文本質(zhì)檢，返回命中內(nèi)容及時(shí)間戳

多種調(diào)用方式
支持8K、16K采樣率，pcm、wav、mp3等多種格式的音頻文件及URL輸入，支持API、SDK調(diào)用及多種參數(shù)調(diào)整
       

百度呼叫中心智能語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)是什么？

音轉(zhuǎn)文準(zhǔn)確高效
通話語(yǔ)音識(shí)別模型全新優(yōu)化升級(jí)，準(zhǔn)確率高達(dá)98%，業(yè)界領(lǐng)先技術(shù)，將需要質(zhì)檢的音頻文件，快速批量轉(zhuǎn)寫為文字，提升質(zhì)檢實(shí)時(shí)性和覆蓋度

通話角色精準(zhǔn)區(qū)分
將錄音內(nèi)容還原為客服、客戶不同角色的對(duì)話內(nèi)容，便于分角色實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，并給出對(duì)話時(shí)間戳，便于高效回聽，定位關(guān)鍵對(duì)話

質(zhì)檢功能便捷易用
提供多維度質(zhì)檢功能，包括根據(jù)語(yǔ)速、音量等聲學(xué)參數(shù)輔助進(jìn)行情緒識(shí)別，以及根據(jù)自定義關(guān)鍵詞、話術(shù)模板等規(guī)則進(jìn)行文本分析，操作便捷、靈活易用

高并發(fā)穩(wěn)定服務(wù)
提供完善、穩(wěn)定、全面的企業(yè)級(jí)服務(wù)，可承載大流量并發(fā)并高效靈活擴(kuò)容，保障高于99.9%的服務(wù)穩(wěn)定性，讓業(yè)務(wù)用的安心

 
       

在哪些場(chǎng)景會(huì)用到百度呼叫中心智能語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù)？

AI賦能營(yíng)銷回訪提效
信貸、房產(chǎn)、教育等業(yè)務(wù)進(jìn)行電話營(yíng)銷過程中，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫銷售人員話術(shù)，評(píng)估分析話術(shù)質(zhì)量后，可結(jié)合大模型生成營(yíng)銷提示語(yǔ)，全面提升營(yíng)銷質(zhì)量；同時(shí)轉(zhuǎn)寫客戶答復(fù)，快速捕捉業(yè)務(wù)訴求等關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)商業(yè)效率智能提升

 
語(yǔ)音數(shù)據(jù)智能挖掘
通過高性價(jià)比的AI服務(wù)，對(duì)海量音頻數(shù)據(jù)，快速完成批量文字轉(zhuǎn)寫，大幅降低通話錄音分析成本，并實(shí)現(xiàn)智能化自動(dòng)關(guān)鍵詞提取，精細(xì)化助力數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)，全面挖掘海量通話數(shù)據(jù)中的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)

 
客服質(zhì)量高效監(jiān)控
云通信平臺(tái)、企業(yè)服務(wù)商，在為第三方客戶提供外呼能力時(shí)，可與語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù)組合售賣，提升整體解決方案的商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別客服通話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、違規(guī)內(nèi)容，高效監(jiān)控外呼服務(wù)質(zhì)量

 
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使用指南
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接口描述：本接口共有兩個(gè)部分，第一部分為語(yǔ)音質(zhì)檢，第二部分為質(zhì)檢規(guī)則管理。(本接口處于邀測(cè)階段，請(qǐng)?zhí)峤?a style="font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'SF Pro SC', 'SF Pro Text', 'Helvetica Neue', Helvetica, 'PingFang SC', 'Segoe UI', Roboto, 'Hiragino Sans GB', arial, 'microsoft yahei ui', 'Microsoft YaHei', SimSun, sans-serif; -webkit-font-smoothing: antialiased; font-weight: 400; box-sizing: border-box; color: #007bff; text-decoration: none; background-color: transparent;" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">合作咨詢申請(qǐng)測(cè)試）

 

準(zhǔn)備工作

1、賬戶創(chuàng)建及appid鑒權(quán)信息獲取可參考快速開發(fā)指南-準(zhǔn)備工作。

2、access_token鑒權(quán)信息獲取，可參考鑒權(quán)認(rèn)證機(jī)制。

可點(diǎn)擊下載python demo示例代碼進(jìn)行測(cè)試。

 

語(yǔ)音質(zhì)檢

語(yǔ)音質(zhì)檢任務(wù)創(chuàng)建

請(qǐng)求接口：http://aip.baidubce.com/rest/2.0/speech/publiccloudspeech/v1/voice/detection

HTTP 方法：POST

 

詳情參考：https://ai.baidu.com/ai-doc/SPEECH/Jltpnuit6

 

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產(chǎn)品問答
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語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果與音頻內(nèi)容不匹配？
語(yǔ)音識(shí)別返回結(jié)果與音頻內(nèi)容不匹配，例如：“嗨嗨嗨”、“嗯嗯嗯嗯嗯”、“什么”等錯(cuò)誤返回。 解決方法：排查音頻采樣率、聲道、格式等參數(shù)是否符合接口規(guī)范。如與要求不符，需要用工具對(duì)音頻進(jìn)行轉(zhuǎn)碼，轉(zhuǎn)碼工具跳轉(zhuǎn)。
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3300錯(cuò)誤碼怎么辦？
音識(shí)別api使用的是HTTP POST方法， BODY里直接放置json， Content-Type頭部為 application/json。 并非常見的瀏覽器表單請(qǐng)求（application/x-www-form-urlencoded或者multipart/x-www-form-urlencoded）。 必填字段：format rate channel cuid token cuid token cuid token cuid token，請(qǐng)勿漏填。此外 (speech, len) 及 (url, callback) 這兩組參數(shù)必須二選一，如果都填，默認(rèn)處理第一組。 必填字段如format rate channel cuid token，請(qǐng)勿漏填。此外 (speech, len) 及 (url, callback) 這兩組參數(shù)必須二選一，如果都填，默認(rèn)處理第一種，并確認(rèn)音頻時(shí)長(zhǎng)截取為60s以下。
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商務(wù)合作的流程是怎樣的？
請(qǐng)?jiān)赟peech官網(wǎng)底部點(diǎn)擊“商務(wù)合作”，詳細(xì)描述您的需求。或者在百度云提交工單申請(qǐng)合作。
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一句話說完后，如何控制不自動(dòng)停止識(shí)別？/ 為何我靜音一段時(shí)間后，自動(dòng)停止了識(shí)別？
關(guān)閉VAD即可。
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覺得識(shí)別不準(zhǔn)確怎么辦？
請(qǐng)對(duì)類似的語(yǔ)音做多次嘗試，并整理錄音文件、識(shí)別的日志（帶sn）、期望的識(shí)別結(jié)果以及實(shí)際的識(shí)別結(jié)果文件，在QQ群或通過百度云工單提交給我們。
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如何同時(shí)集成語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成？?jī)蓚€(gè).a名字是一樣的，內(nèi)容一樣么？
內(nèi)容不一樣，同時(shí)集成只需將.a換個(gè)名字重新導(dǎo)入即可。同名的資源文件內(nèi)容是一樣的。
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關(guān)于我們
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北京百度網(wǎng)訊科技有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的人工智能平臺(tái)型公司，致力于為用戶提供全棧的AI技術(shù)與服務(wù)。公司依托強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，開發(fā)了包括語(yǔ)音識(shí)別、文字識(shí)別、人臉識(shí)別、圖像識(shí)別、語(yǔ)言處理等在內(nèi)的多項(xiàng)人工智能技術(shù)，廣泛應(yīng)用于智能客服、智能媒體、智能數(shù)字人、智能語(yǔ)音會(huì)議等多個(gè)領(lǐng)域。通過開放平臺(tái)，百度AI為企業(yè)和開發(fā)者提供豐富的API接口和SDK，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)，賦能各行各業(yè)。
聯(lián)系信息
服務(wù)時(shí)間： 8點(diǎn)到20點(diǎn)
電話號(hào)碼： +86 10 5992 8888
網(wǎng)頁(yè)在線客服： 咨詢

全棧的AI能力，提供端到端軟硬一體的應(yīng)用

 

 

產(chǎn)業(yè)級(jí)知識(shí)增強(qiáng)的文心大模型，讓AI模型生來更強(qiáng)

 

 

源于實(shí)踐的解決方案，賦能產(chǎn)業(yè)AI升級(jí)

 

 

國(guó)內(nèi)首家專注于服務(wù)AI產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)平臺(tái)

 

 

完善的生態(tài)伙伴計(jì)劃，幫助客戶與伙伴成功

 

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接口描述：本接口共有兩個(gè)部分，第一部分為語(yǔ)音質(zhì)檢，第二部分為質(zhì)檢規(guī)則管理。(本接口處于邀測(cè)階段，請(qǐng)?zhí)峤?a style="font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'SF Pro SC', 'SF Pro Text', 'Helvetica Neue', Helvetica, 'PingFang SC', 'Segoe UI', Roboto, 'Hiragino Sans GB', arial, 'microsoft yahei ui', 'Microsoft YaHei', SimSun, sans-serif; -webkit-font-smoothing: antialiased; font-weight: 400; box-sizing: border-box; color: #007bff; text-decoration: none; background-color: transparent;" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">合作咨詢申請(qǐng)測(cè)試）

 

準(zhǔn)備工作

1、賬戶創(chuàng)建及appid鑒權(quán)信息獲取可參考快速開發(fā)指南-準(zhǔn)備工作。

2、access_token鑒權(quán)信息獲取，可參考鑒權(quán)認(rèn)證機(jī)制。

可點(diǎn)擊下載python demo示例代碼進(jìn)行測(cè)試。

 

語(yǔ)音質(zhì)檢

語(yǔ)音質(zhì)檢任務(wù)創(chuàng)建

請(qǐng)求接口：http://aip.baidubce.com/rest/2.0/speech/publiccloudspeech/v1/voice/detection

HTTP 方法：POST

 

詳情參考：https://ai.baidu.com/ai-doc/SPEECH/Jltpnuit6

 

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產(chǎn)品問答
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語(yǔ)音識(shí)別返回結(jié)果與音頻內(nèi)容不匹配，例如：“嗨嗨嗨”、“嗯嗯嗯嗯嗯”、“什么”等錯(cuò)誤返回。 解決方法：排查音頻采樣率、聲道、格式等參數(shù)是否符合接口規(guī)范。如與要求不符，需要用工具對(duì)音頻進(jìn)行轉(zhuǎn)碼，轉(zhuǎn)碼工具跳轉(zhuǎn)。
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3300錯(cuò)誤碼怎么辦？
音識(shí)別api使用的是HTTP POST方法， BODY里直接放置json， Content-Type頭部為 application/json。 并非常見的瀏覽器表單請(qǐng)求（application/x-www-form-urlencoded或者multipart/x-www-form-urlencoded）。 必填字段：format rate channel cuid token cuid token cuid token cuid token，請(qǐng)勿漏填。此外 (speech, len) 及 (url, callback) 這兩組參數(shù)必須二選一，如果都填，默認(rèn)處理第一組。 必填字段如format rate channel cuid token，請(qǐng)勿漏填。此外 (speech, len) 及 (url, callback) 這兩組參數(shù)必須二選一，如果都填，默認(rèn)處理第一種，并確認(rèn)音頻時(shí)長(zhǎng)截取為60s以下。
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如何同時(shí)集成語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成？?jī)蓚€(gè).a名字是一樣的，內(nèi)容一樣么？
內(nèi)容不一樣，同時(shí)集成只需將.a換個(gè)名字重新導(dǎo)入即可。同名的資源文件內(nèi)容是一樣的。
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北京百度網(wǎng)訊科技有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的人工智能平臺(tái)型公司，致力于為用戶提供全棧的AI技術(shù)與服務(wù)。公司依托強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，開發(fā)了包括語(yǔ)音識(shí)別、文字識(shí)別、人臉識(shí)別、圖像識(shí)別、語(yǔ)言處理等在內(nèi)的多項(xiàng)人工智能技術(shù)，廣泛應(yīng)用于智能客服、智能媒體、智能數(shù)字人、智能語(yǔ)音會(huì)議等多個(gè)領(lǐng)域。通過開放平臺(tái)，百度AI為企業(yè)和開發(fā)者提供豐富的API接口和SDK，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)，賦能各行各業(yè)。
聯(lián)系信息
服務(wù)時(shí)間： 8點(diǎn)到20點(diǎn)
電話號(hào)碼： +86 10 5992 8888
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全棧的AI能力，提供端到端軟硬一體的應(yīng)用

 

 

產(chǎn)業(yè)級(jí)知識(shí)增強(qiáng)的文心大模型，讓AI模型生來更強(qiáng)

 

 

源于實(shí)踐的解決方案，賦能產(chǎn)業(yè)AI升級(jí)

 

 

國(guó)內(nèi)首家專注于服務(wù)AI產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)平臺(tái)

 

 

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