在線坐席

企業需要全面覆蓋客戶觸點，才能不流失咨詢與商機。

• 融合多通路：覆蓋app、微信公眾號、微信小程序、企業微信等主流溝通渠道，獨有QQ好友專屬客服。
• 智能路由分配：對多渠道訪客統一進行智能分配，支持多種分配規則。
• 融合工作臺：提供圖文、音視頻、表情包、文件等富文本傳輸，溝通更流暢，服務不掉線。
• 零售電商客服：服咨詢場景的線上線下打通，有效提升客服效率和銷售轉化率。

文本機器人

聚合客戶多種溝通方式為一體的高效操作面板, 全面提升溝通效率力。

• 全年無休全渠道接待：7*24小時在線，支持網頁、QQ、微信小程序、微信公眾號等全渠道接入，隨時隨地為客戶提供高質量自動咨詢服務。
• 多輪對話：支持主動詢問式的多輪對話，支持 API 調用。可基于客戶業務流程，通過拖拽式可視化界面
• 精準回復更省心：主動下發自助導航，問題指引更清晰，解決80%的重復式、標準化問題。
• 表格圖譜回答：機器人客服解決85%簡單咨詢，同時為人工坐席智能推薦關聯問答，溝通更高效。

大容量客戶庫管理商機

創建統一客戶庫，保護客戶資源，持續跟蹤需求，轉化商機力。

• 客戶標簽：通過創建客戶歸屬標簽和標簽分組，實現分級化沉淀客戶資源。
• 價值評分：為客戶屬性 / 行為 / 來源設置評分規則，智能識別客戶價值，促進營銷轉化。
• 客戶遷移：可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫。

智能工單自動化流轉

跨部門高效協同，自動化工作流快速解決客戶問題。

• 跨部門溝通：實現無障礙部門溝通，高效協作提升服務效率。
• 全流程跟蹤：工單流轉信息全記錄，管理者可實時查看各節點處理狀態。
• 高靈活度配置：靈活的配置能力，支持自定義工單字段、模板、狀態、工作流，滿足各類業務場景。

標準化線索清洗與管理

高效承接多種獲客途徑的流量，以線索單為媒介連接客戶、企業與銷售意向的轉化過程力。

• 集成客戶庫：與客戶庫天然集成，一客多線索分別跟進
• 多維度跟進：線索信息可按基礎信息、跟進記錄和銷售任務不同維度結構化記錄與跟進
• 可視化追蹤：支持基于線索自動及手動創建銷售任務，線索轉化過程標準化、可視化

主動營銷 增強轉化優勢

• 主動會話邀請：根據網站停留時間、來訪次數等，主動發起溝通。
• 群發消息：依據標簽、畫像屬性篩選，針對性群發消息觸達客戶
• 個性化引導語：根據不同客戶行為和屬性，推送千人千面的引導語，提升客戶咨詢率

數據報表支持業務管理

全流程數據報表，集中管理員工績效，量化分析業務能力。

• 員工報表：工作量和質量數據隨時查看和導出，高效管理員工績效
• 會話報表：打通從官網到成單全鏈路數據，轉化狀態一目了然
• 消息記錄：便捷查看員工消息記錄，快速定位問題，有效控制風險

AI質檢與監控提升服務

工作狀態實時查看，自動生成績效與質檢報表，讓管理更清晰。

• 實時監控：多維度監控實時掌握員工工作狀態，協助優化資源配置
• 績效報表：豐富的工作績效報表，直觀展示客服日常工作關鍵指標

開放平臺整合業務系統

• 秉承騰訊開放共贏理念，攜手合作伙伴共建生態，助力企業轉型。
• 豐富的API：開放API，快速整合社交溝通、業務與數據能力
• UI集成：開放UI集成，讓企業系統與企點能力無縫連接
• 認證合作伙伴：認證專業合作伙伴，幫助業務定制整合，保障成功實施

讓訪客隨時對話，一站覆蓋QQ、QQ群、微信公眾號、微信小程序、網頁、H5、移動APP。支持掃二維碼對話，融合線上線下溝通

可加QQ用戶為好友，直接對話或加群，具備音視頻溝通、文件傳送、演示文檔白板、分享屏幕等深度溝通功能

可靈活配置動態擴容，運營商直簽多區域部署。還可以與在線接待融合，無縫切換溝通方式

融合工作臺

以客戶為中心進行溝通，融合各渠道信息。自由切換工作狀態，設置會話、常用語與各類提醒，輕松查看工作狀態

智能路由

對全渠道訪客統一進行智能分配，支持多種分配規則，并且支持自定義規則，高效匹配訪客與客服

訪客評級

依據行為軌跡、社交大數據和既有客戶畫像，對訪客進行評分，實現分級運營

可視化IVR

可視化語音導航編輯器，通過拖拽點選即可完成復雜流程的配置。過程數據可視化展示，直觀分析改善客戶體驗

客戶庫

可遷移已有QQ好友至客戶庫，保護客戶資源，持續溝通互動，了解客戶需求并轉化。客戶數量不斷增多后可額外擴容

智能工單

實時便捷創建工單，跨部門協同更高效。工單靈活性強，可自定義字段、狀態和流轉規則等，高度適配企業業務流程

批量觸達

通過QQ、微信公眾號、短信等消息通道進行批量消息觸達，也能通過電話通道進行智能外呼任務，和客戶批量溝通

智能質檢

用豐富的指標對工作質量定量分析，電話通道還支持自動語音識別(ASR)實現智能質檢，為不斷改善服務提供數據支撐

實時監控

從呼入，呼出，技能組，員工多種維度查看呼叫中心實時運行情況，協助管理者優化資源配置，效益最大化

開放平臺

提供豐富的API接口無縫對接企業既有系統，包含ERP、CRM、SRM、TMS、WMS等各類專有業務系統

數據報表

自動生成工作績效數據報表，直觀展示客服日常工作關鍵指標，為改善客服日常運營工作提供數據支撐

消息加密

和QQ相同的數據通信
安全加密機制

權威保障

國內首批獲得最高等級公有云
個人隱私保護認證

賬戶控制

登錄安全鎖提升企業賬戶
安全等級

安全日志

自動生成操作日志確保日志安全
完整且管理員可查詢