在線坐席

企業(yè)需要全面覆蓋客戶觸點，才能不流失咨詢與商機。

• 融合多通路：覆蓋app、微信公眾號、微信小程序、企業(yè)微信等主流溝通渠道，獨有QQ好友專屬客服。
• 智能路由分配：對多渠道訪客統(tǒng)一進行智能分配，支持多種分配規(guī)則。
• 融合工作臺：提供圖文、音視頻、表情包、文件等富文本傳輸，溝通更流暢，服務不掉線。
• 零售電商客服：服咨詢場景的線上線下打通，有效提升客服效率和銷售轉(zhuǎn)化率。

文本機器人

聚合客戶多種溝通方式為一體的高效操作面板, 全面提升溝通效率力。

• 全年無休全渠道接待：7*24小時在線，支持網(wǎng)頁、QQ、微信小程序、微信公眾號等全渠道接入，隨時隨地為客戶提供高質(zhì)量自動咨詢服務。
• 多輪對話：支持主動詢問式的多輪對話，支持 API 調(diào)用。可基于客戶業(yè)務流程，通過拖拽式可視化界面
• 精準回復更省心：主動下發(fā)自助導航，問題指引更清晰，解決80%的重復式、標準化問題。
• 表格圖譜回答：機器人客服解決85%簡單咨詢，同時為人工坐席智能推薦關(guān)聯(lián)問答，溝通更高效。

大容量客戶庫管理商機

創(chuàng)建統(tǒng)一客戶庫，保護客戶資源，持續(xù)跟蹤需求，轉(zhuǎn)化商機力。

• 客戶標簽：通過創(chuàng)建客戶歸屬標簽和標簽分組，實現(xiàn)分級化沉淀客戶資源。
• 價值評分：為客戶屬性 / 行為 / 來源設(shè)置評分規(guī)則，智能識別客戶價值，促進營銷轉(zhuǎn)化。
• 客戶遷移：可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫。

智能工單自動化流轉(zhuǎn)

跨部門高效協(xié)同，自動化工作流快速解決客戶問題。

• 跨部門溝通：實現(xiàn)無障礙部門溝通，高效協(xié)作提升服務效率。
• 全流程跟蹤：工單流轉(zhuǎn)信息全記錄，管理者可實時查看各節(jié)點處理狀態(tài)。
• 高靈活度配置：靈活的配置能力，支持自定義工單字段、模板、狀態(tài)、工作流，滿足各類業(yè)務場景。

標準化線索清洗與管理

高效承接多種獲客途徑的流量，以線索單為媒介連接客戶、企業(yè)與銷售意向的轉(zhuǎn)化過程力。

• 集成客戶庫：與客戶庫天然集成，一客多線索分別跟進
• 多維度跟進：線索信息可按基礎(chǔ)信息、跟進記錄和銷售任務不同維度結(jié)構(gòu)化記錄與跟進
• 可視化追蹤：支持基于線索自動及手動創(chuàng)建銷售任務，線索轉(zhuǎn)化過程標準化、可視化

主動營銷 增強轉(zhuǎn)化優(yōu)勢

• 主動會話邀請：根據(jù)網(wǎng)站停留時間、來訪次數(shù)等，主動發(fā)起溝通。
• 群發(fā)消息：依據(jù)標簽、畫像屬性篩選，針對性群發(fā)消息觸達客戶
• 個性化引導語：根據(jù)不同客戶行為和屬性，推送千人千面的引導語，提升客戶咨詢率

數(shù)據(jù)報表支持業(yè)務管理

全流程數(shù)據(jù)報表，集中管理員工績效，量化分析業(yè)務能力。

• 員工報表：工作量和質(zhì)量數(shù)據(jù)隨時查看和導出，高效管理員工績效
• 會話報表：打通從官網(wǎng)到成單全鏈路數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化狀態(tài)一目了然
• 消息記錄：便捷查看員工消息記錄，快速定位問題，有效控制風險

AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務

工作狀態(tài)實時查看，自動生成績效與質(zhì)檢報表，讓管理更清晰。

• 實時監(jiān)控：多維度監(jiān)控實時掌握員工工作狀態(tài)，協(xié)助優(yōu)化資源配置
• 績效報表：豐富的工作績效報表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標

開放平臺整合業(yè)務系統(tǒng)

• 秉承騰訊開放共贏理念，攜手合作伙伴共建生態(tài)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。
• 豐富的API：開放API，快速整合社交溝通、業(yè)務與數(shù)據(jù)能力
• UI集成：開放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點能力無縫連接
• 認證合作伙伴：認證專業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務定制整合，保障成功實施

讓訪客隨時對話，一站覆蓋QQ、QQ群、微信公眾號、微信小程序、網(wǎng)頁、H5、移動APP。支持掃二維碼對話，融合線上線下溝通

可加QQ用戶為好友，直接對話或加群，具備音視頻溝通、文件傳送、演示文檔白板、分享屏幕等深度溝通功能

可靈活配置動態(tài)擴容，運營商直簽多區(qū)域部署。還可以與在線接待融合，無縫切換溝通方式

融合工作臺

以客戶為中心進行溝通，融合各渠道信息。自由切換工作狀態(tài)，設(shè)置會話、常用語與各類提醒，輕松查看工作狀態(tài)

智能路由

對全渠道訪客統(tǒng)一進行智能分配，支持多種分配規(guī)則，并且支持自定義規(guī)則，高效匹配訪客與客服

訪客評級

依據(jù)行為軌跡、社交大數(shù)據(jù)和既有客戶畫像，對訪客進行評分，實現(xiàn)分級運營

可視化IVR

可視化語音導航編輯器，通過拖拽點選即可完成復雜流程的配置。過程數(shù)據(jù)可視化展示，直觀分析改善客戶體驗

客戶庫

可遷移已有QQ好友至客戶庫，保護客戶資源，持續(xù)溝通互動，了解客戶需求并轉(zhuǎn)化。客戶數(shù)量不斷增多后可額外擴容

智能工單

實時便捷創(chuàng)建工單，跨部門協(xié)同更高效。工單靈活性強，可自定義字段、狀態(tài)和流轉(zhuǎn)規(guī)則等，高度適配企業(yè)業(yè)務流程

批量觸達

通過QQ、微信公眾號、短信等消息通道進行批量消息觸達，也能通過電話通道進行智能外呼任務，和客戶批量溝通

智能質(zhì)檢

用豐富的指標對工作質(zhì)量定量分析，電話通道還支持自動語音識別(ASR)實現(xiàn)智能質(zhì)檢，為不斷改善服務提供數(shù)據(jù)支撐

實時監(jiān)控

從呼入，呼出，技能組，員工多種維度查看呼叫中心實時運行情況，協(xié)助管理者優(yōu)化資源配置，效益最大化

開放平臺

提供豐富的API接口無縫對接企業(yè)既有系統(tǒng)，包含ERP、CRM、SRM、TMS、WMS等各類專有業(yè)務系統(tǒng)

數(shù)據(jù)報表

自動生成工作績效數(shù)據(jù)報表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標，為改善客服日常運營工作提供數(shù)據(jù)支撐

消息加密

和QQ相同的數(shù)據(jù)通信
安全加密機制

權(quán)威保障

國內(nèi)首批獲得最高等級公有云
個人隱私保護認證

賬戶控制

登錄安全鎖提升企業(yè)賬戶
安全等級

安全日志

自動生成操作日志確保日志安全
完整且管理員可查詢