云聯(lián)絡(luò)中心

云聯(lián)絡(luò)中心

專用API
【更新時(shí)間: 2024.04.15】 騰訊云聯(lián)絡(luò)中心（Tencent Cloud Contact Center，TCCC）是幫助企業(yè)快速搭建集電話、在線交流、音視頻通話為一體的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。支持被集成于SaaS或業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)客服、銷售、線下門店溝通...
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什么是云聯(lián)絡(luò)中心?

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

  1. 全渠道多觸點(diǎn)融合通信
    騰訊云聯(lián)絡(luò)中心全渠道全媒體聯(lián)絡(luò)能力基于騰訊PSTN、TRTC、IM融合通信能力打造，融合通信技術(shù)實(shí)力市場(chǎng)領(lǐng)先。業(yè)界真正實(shí)現(xiàn)電話、即時(shí)通信、音視頻互融互通的融合通信解決方案。
  2. 多通信多端能力互通
    騰訊云聯(lián)絡(luò)中心支持SIP話機(jī)、Web、移動(dòng)APP、小程序多端通信能力互通，支持企業(yè)人員在職場(chǎng)、居家、移動(dòng)場(chǎng)景辦公與服務(wù)溝通。
  3. 超輕量低門檻1天快速接入
    無(wú)需繁瑣硬件部署，最快一天可完成接入。無(wú)開(kāi)發(fā)投入的企業(yè)開(kāi)箱即用，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)即可使用。有開(kāi)發(fā)投入企業(yè)集成含UI SDK，低門檻開(kāi)發(fā)。
  4. 連接微信&企業(yè)微信生態(tài)
    騰訊云聯(lián)絡(luò)中心支持1個(gè)小程序即可完成電話、在線會(huì)話，連接微信、企業(yè)微信。支持與騰訊云即時(shí)通信IM產(chǎn)品互通，具備天然生態(tài)優(yōu)勢(shì)。

應(yīng)用場(chǎng)景

客戶服務(wù)
客戶服務(wù)
電話、在線、音視頻客服系統(tǒng)提供全面的客戶支持解決方案，包括傳統(tǒng)的400、95熱線服務(wù)和多端接入能力，實(shí)現(xiàn)電腦、手機(jī)、話機(jī)無(wú)縫接聽(tīng)。系統(tǒng)支持查看來(lái)電客戶信息，便于提供個(gè)性化服務(wù)。座席資源可靈活調(diào)度，確保高效響應(yīng)。通話錄音、詳盡的報(bào)表分析和滿意度收集功能，助力企業(yè)持續(xù)優(yōu)化客服質(zhì)量和服務(wù)流程。
銷售拓展
銷售拓展
電銷中心和移動(dòng)銷售顧問(wèn)通過(guò)電腦、手機(jī)多端呼出系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效的客戶溝通與銷售推廣。客戶號(hào)碼隱私得到嚴(yán)格保護(hù)，確保數(shù)據(jù)安全。通話錄音和報(bào)表分析功能幫助銷售團(tuán)隊(duì)監(jiān)控溝通質(zhì)量，分析銷售趨勢(shì)，從而提升銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度。
辦公協(xié)同
辦公協(xié)同
辦公和門店電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)0硬件低成本部署，支持現(xiàn)有硬件電話系統(tǒng)平滑遷移至云端。話機(jī)、手機(jī)、電腦及企業(yè)微信多端協(xié)同工作，統(tǒng)一管理電話配置和賬單。通話錄音和報(bào)表分析功能助力提升工作效率和服務(wù)品質(zhì)。
 

 

什么是云聯(lián)絡(luò)中心接口？

由服務(wù)使用方的應(yīng)用程序發(fā)起，以Restful風(fēng)格為主、通過(guò)公網(wǎng)HTTP協(xié)議調(diào)用云聯(lián)絡(luò)中心，從而實(shí)現(xiàn)程序的自動(dòng)化交互，提高服務(wù)效率。
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騰訊云計(jì)算（北京）有限責(zé)任公司是騰訊云的運(yùn)營(yíng)主體，提供包括云服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、人工智能、容器服務(wù)等在內(nèi)的300多款云計(jì)算產(chǎn)品。公司依托騰訊強(qiáng)大的技術(shù)積累，構(gòu)建了覆蓋全球的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。騰訊云以安全、穩(wěn)定、高效的服務(wù)，贏得了眾多行業(yè)客戶的信任，成為推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。
聯(lián)系信息
服務(wù)時(shí)間： 7*24
電話號(hào)碼： +86 755 8601 3388
電話號(hào)碼： +1 844 606 0804（美國(guó)）
電話號(hào)碼： +44 808 196 4551（英國(guó)）
郵箱： cloudlegalnotices@tencent.com
網(wǎng)頁(yè)在線客服： 咨詢

為何選擇騰訊云

了解各行各業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)為何選擇騰訊云來(lái)解決最艱巨的挑戰(zhàn)。

促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

• 特色解決方案：為各行業(yè)提供全方位的產(chǎn)品及解決方案，企業(yè)可根據(jù)需要快速搭建系統(tǒng)，調(diào)整規(guī)模，節(jié)約成本，滿足個(gè)性化需求。
• 多重福利：免費(fèi)試用多款產(chǎn)品，獲專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和教程，與國(guó)際交流。

豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景

• 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：騰訊云擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為游戲、金融、教育、電商、傳媒、交通物流、制造等多個(gè)行業(yè)提供一站式解決方案。
• 豐富場(chǎng)景：從基礎(chǔ)設(shè)施到行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，提供完善的產(chǎn)品體系，為各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供全棧解決方案，助力業(yè)務(wù)騰飛。

提供以客戶為中心的服務(wù)

• 靈活計(jì)費(fèi)：后付費(fèi)直達(dá)服務(wù)模式，讓您先體驗(yàn)多種云產(chǎn)品，以最劃算的方式將您的業(yè)務(wù)上云。
• 客戶至上：專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)為您提供7x24小時(shí)的技術(shù)服務(wù)，助您的企業(yè)無(wú)憂上云。

賦能企業(yè)面向世界• 全球覆蓋：已開(kāi)通全球21個(gè)地理區(qū)域，運(yùn)營(yíng)58個(gè)可用區(qū)，提供超過(guò)3200全球CDN節(jié)點(diǎn)，為更多企業(yè)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張。
• 安全可靠：7個(gè)安全聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)，超過(guò)70項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證，騰訊云承諾為您提供安全、可靠、合規(guī)的云產(chǎn)品和服務(wù)。

利用騰訊 C2B 優(yōu)勢(shì)

• C端體驗(yàn)：兩大主流社交媒體（微信和QQ）觸及超過(guò)10億用戶。
• 助力B端：將C端的能力和經(jīng)驗(yàn)輸出到B端，讓B端最優(yōu)響應(yīng)C端的實(shí)際需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以更好地服務(wù)用戶，提高供需匹配效率。

 

 

 

 

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聯(lián)系信息
服務(wù)時(shí)間： 7*24
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電話號(hào)碼： +1 844 606 0804（美國(guó)）
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促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

• 特色解決方案：為各行業(yè)提供全方位的產(chǎn)品及解決方案，企業(yè)可根據(jù)需要快速搭建系統(tǒng)，調(diào)整規(guī)模，節(jié)約成本，滿足個(gè)性化需求。
• 多重福利：免費(fèi)試用多款產(chǎn)品，獲專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和教程，與國(guó)際交流。

豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景

• 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：騰訊云擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為游戲、金融、教育、電商、傳媒、交通物流、制造等多個(gè)行業(yè)提供一站式解決方案。
• 豐富場(chǎng)景：從基礎(chǔ)設(shè)施到行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，提供完善的產(chǎn)品體系，為各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供全棧解決方案，助力業(yè)務(wù)騰飛。

提供以客戶為中心的服務(wù)

• 靈活計(jì)費(fèi)：后付費(fèi)直達(dá)服務(wù)模式，讓您先體驗(yàn)多種云產(chǎn)品，以最劃算的方式將您的業(yè)務(wù)上云。
• 客戶至上：專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)為您提供7x24小時(shí)的技術(shù)服務(wù)，助您的企業(yè)無(wú)憂上云。

賦能企業(yè)面向世界• 全球覆蓋：已開(kāi)通全球21個(gè)地理區(qū)域，運(yùn)營(yíng)58個(gè)可用區(qū)，提供超過(guò)3200全球CDN節(jié)點(diǎn)，為更多企業(yè)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張。
• 安全可靠：7個(gè)安全聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)，超過(guò)70項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證，騰訊云承諾為您提供安全、可靠、合規(guī)的云產(chǎn)品和服務(wù)。

利用騰訊 C2B 優(yōu)勢(shì)

• C端體驗(yàn)：兩大主流社交媒體（微信和QQ）觸及超過(guò)10億用戶。
• 助力B端：將C端的能力和經(jīng)驗(yàn)輸出到B端，讓B端最優(yōu)響應(yīng)C端的實(shí)際需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以更好地服務(wù)用戶，提高供需匹配效率。

 

 

 

 

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