微信投訴處理-匯付天下

專用API

服務商：上海匯付支付有限公司

【更新時間: 2024.01.22】斗拱為渠道商/商戶提供一套在微信側進行消費者投訴模塊的申訴處理功能，在渠道商/商戶登陸控臺后使用該功能可大大減少在微信側的交互。

咨詢去服務商官網采購>

瀏覽次數

采購人數

試用次數

SLA: N/A

響應: N/A

適用于個人&企業

選擇書簽:

完成

取消

書簽名稱

確定

相似API

訂單對接-攜程旅行

214

由供應商按照攜程系統的標準訂單接口進行系統開發，支持攜程預訂的訂單通過系統直連同步到供應商系統中，實時處理訂單。功能包括：訂單創建、確認、核銷、取消，以及獲取憑證等

境外收單合作-易聯支付

易聯支付有限公司通過全資子公司易聯（香港）商業服務有限公司為境外及港澳地區的商戶提供銀聯DNA手機支付、銀聯在線支付等支付服務及專業化服務。

蘇寧電商管理服務

蘇寧電商管理服務的涵蓋了眾多方面，包括平臺業務、物流管理、網盟業務、零售云業務以及政企業務等多種服務。其致力于為用戶提供全面且高效的電商管理支持，助力電商領域的各類業務順利開展與運作。

API詳情
關于我們
相關推薦

產品介紹

什么是匯付天下的微信投訴處理?

微信投訴處理-接入指引

最近更新時間：2023.7.17

1.產品介紹

1.1簡介

斗拱為渠道商/商戶提供一套在微信側進行消費者投訴模塊的申訴處理功能，在渠道商/商戶登陸控臺后使用該功能可大大減少在微信側的交互。

1.2相關能力應用場景

查詢渠道在微信被投訴的記錄，包括兩部分：

被投訴的清單列表；
- 商戶調用此接口，查詢指定時間段的所有用戶投訴信息，以分頁輸出查詢結果。
- 服務商、渠道商調用此接口，查詢指定特約商戶號下的投訴信息。若不指定，則查詢的是名下所有特約商戶投訴信息。
單筆投訴單的詳細信息；查詢指定投訴單的用戶投訴詳情，包含投訴關聯訂單信息/支付分服務單信息、投訴的問題類型、問題描述、投訴人聯系方式等信息，方便商戶處理投訴。

3.開發指引

3.2系統接口

3.2.1查詢投訴單列表及詳情

入參需關注以下字段：

參數	中文名	說明
sys_id	商戶/渠道商匯付Id	渠道商/商戶在匯付側分配的id
huifu_id	被投訴的商戶ID
transaction_id	微信訂單號	示例值：4200001625202210202723751004；有值查指定訂單號的投訴信息，為空則查詢商戶下的所有投訴信息
complaint_id	微信投訴訂單號	示例值：200000020221020130032510333；有值查指定投訴單號的投訴信息，為空則查詢商戶下的所有投訴信息
complaint_state	投訴狀態	待處理：待處理，PROCESSING：處理中，PROCESSED：已處理完成

返參需關注以下字段：

參數	中文名	說明
total_count	投訴總條數	條數過多需要分頁處理
complaint_list	用戶投訴詳情	包括：投訴單號、投訴詳情、投訴時間等

3.2.2查詢投訴協商歷史

入參需關注以下字段：

參數	中文名	說明
complaint_id	微信投訴訂單號	示例值：200000020221020130032510333；有值查指定投訴單號的投訴信息，為空則查詢商戶下的所有投訴信息
mch_id	微信商戶號	微信從業機構號

返參需關注以下字段：

參數	中文名	說明
total_count	投訴總條數	條數過多需要分頁處理
complaint_history_list	投訴協商歷史	包括投訴資料列表（內涵圖片文件信息）、操作內容等

3.3.3回復用戶

入參需關注以下字段：

參數	中文名	說明
complaint_id	微信投訴訂單號	示例值：200000020221020130032510333；有值查指定投訴單號的投訴信息，為空則查詢商戶下的所有投訴信息
complainted_mchid	被投訴微信商戶號	被投訴的微信商戶號
response_content	回復內容	回復具體的解決方案，200字符以內
mch_id	微信商戶號	微信從業機構號
file_info	文件列表	最多可上傳4張圖片

返參需關注以下字段：

參數	中文名	說明
resp_desc	返回描述

3.3.4反饋處理完成

入參需關注以下字段：

參數	中文名	說明
complaint_id	微信投訴訂單號	示例值：200000020221020130032510333；有值查指定投訴單號的投訴信息，為空則查詢商戶下的所有投訴信息
complainted_mchid	被投訴微信商戶號	被投訴的微信商戶號
mch_id	微信商戶號	微信從業機構號

返參需關注以下字段：

參數	中文名	說明
resp_desc	返回描述

4.API列表

類型	功能	描述
應用程序接口	查詢投訴單列表及詳情	查詢渠道在微信被投訴的記錄
應用程序接口	查詢投訴協商歷史	商戶可通過調用此接口，查詢指定投訴單的用戶與商戶的協商歷史，以分頁輸出查詢結果，方便商戶根據處理歷史來制定后續處理方案。
應用程序接口	投訴圖片下載	消費者投訴相關圖片都可以通過該接口進行下載。
應用程序接口	回復用戶	商戶可通過調用此接口，提交內容回復用戶。
應用程序接口	更新退款審批結果	商戶可通過調用此接口，更新"申請退款"單據的退款審批結果。
應用程序接口	反饋處理完成	商戶可通過調用此接口，反饋投訴單已處理完成。

什么是匯付天下的微信投訴處理接口？

由服務使用方的應用程序發起，以Restful風格為主、通過公網HTTP協議調用匯付天下的微信投訴處理，從而實現程序的自動化交互，提高服務效率。

關于我們

上海匯付支付有限公司

企業

上海匯付支付有限公司是一家技術領先的全支付解決方案提供商，專注于為合作伙伴提供快速、安全、可靠的支付服務。我們擁有持牌第三方支付公司資質，是中國支付清算協會常務理事單位，曾獲得福布斯"中國互聯網金融50強"等多項榮譽。我們的支付平臺支持線上+線下多通道支付，覆蓋主流支付場景，系統正常運行時間超過99.99%，具有高度的擴展性和冗余性。同時，我們擁有豐富的敏捷開發經驗，每年發布數百個功能和改進，幫助客戶保持行業領先地位。選擇匯付支付，為您的業務發展提供強有力的支付支持。

聯系信息

服務時間： 0:00:00至24:00:00

電話號碼： 400-820-2819

郵箱： cs@huifu.com

匯付天下成立于2006年7月，是國內領先的數字化支付企業，旨在為企業收款、數據集成和資金管理提供平臺服務。匯付一路在技術實踐、商業模式、解決方案等領域開創行業先河，在業內率先開啟全方位的數字化轉型，首創支付PaaS“斗拱平臺”，踐行 Payment&Beyond 發展戰略，與各方共建數字生態。

秉持“一切以客戶為中心”的發展宗旨，匯付面向品牌連鎖、集團企業、互聯網平臺、跨境國際、數字經濟、小微商戶等行業場景，攜手數百家知名SaaS/軟件公司、商業銀行以及數十萬渠道服務商等合作伙伴，提供全渠道收款和數據管理、智能對賬、供應鏈資金結算、數電發票、數字權益、跨云IaaS集成等一站式數字化解決方案，助力上萬家行業客戶與千萬中小微商戶實現降本、提效、增長的轉型目標。