自 2020 年 3 月以來，網購人數的增長速度加快了三年，達到了我們預計到 2024 年才能看到的水平。無論是電子設備還是食品雜貨，電子商務都在蓬勃發展，消費者全天候在線下單，并期待實時更新購物狀態。
正如我在上一篇文章《用整合零售戰略讓你的零售渠道和諧共鳴》中所說，和諧零售是未來的趨勢。它是全渠道的演進，為所有渠道提供集中的產品和客戶數據。要創建和諧的全渠道零售模式，就必須制定綜合零售戰略，并采用正確的集成平臺，將面向客戶的數字電子商務系統與后臺傳統系統連接起來。
通過無縫連接所有業務應用程序、系統和流程，您可以獲得更多可操作的數據，從而了解客戶、與客戶互動、滿足客戶需求并提供統一的品牌體驗。統一的全渠道零售使店內體驗與數字體驗同步，消除了可能讓忠實消費者失望的摩擦點。
統一的全渠道零售模式集中了所有渠道的產品和客戶數據，并將傳統技術和數字技術與人性化體驗相結合，以優化客戶體驗。你不需要在每個渠道上都有所作為，你只需要在顧客所在的地方，確保他們在任何時間、任何地點、以任何方式、無縫地獲得他們想要的東西。事實上，在網上和實體店購物的顧客的消費額幾乎是只在實體店購物的顧客的兩倍。
消費者需要全天候的產品供應、多渠道一致的個性化購物體驗、多個履行點和交付選擇，零售商如何成功實施統一的全渠道零售模式？利用具有 API 集成功能的統一集成平臺。
通過將客戶作為渠道并連接數字和實體渠道的零售旅程，一個能夠集成應用程序接口的統一平臺可以更好地消除摩擦點，從而使零售商能夠專注于創新，以新穎獨特的方式創造非凡的客戶體驗。
API 可以釋放數據的最大價值，創建統一的顧客旅程——從在線訂購到選擇送貨或提貨方式以及忠誠度獎勵。API 集速度和靈活性于一身，能讓您的公司受益匪淺，讓我們來看看 API 在零售業中的幾個使用案例。
雖然多條業務線可以獨立工作，但它們可以從數據共享中受益匪淺。擁有多個網點、數據同時存儲在云端和內部數據中心的零售商，可以使用應用程序接口（API）來引導網點之間的數據流。
消費者依靠移動設備下訂單、查看訂單狀態和跟蹤情況、查看購物記錄和個人折扣，以及創建愿望清單。移動應用程序還包括零售商的店鋪位置、產品目錄和說明、產品供應情況、評分和評論等信息，所有這些功能都旨在鼓勵消費者參與，同時收集寶貴的數據，以便零售商更有效地推銷產品。應用程序接口使這一切成為可能。
例如，零售商可以使用應用程序接口（API）與供應商建立聯系，從而檢查庫存水平。零售商還可以利用航運公司的應用程序接口（API）來促進包裹交付和跟蹤。
例如，旅游應用程序可能會為滑雪旅行推薦服裝。通過公開 API 并供其他行業應用程序（如旅游應用程序）使用，服裝零售商有更多機會從新客戶那里獲得更多業務。
將 Twitter 和 Facebook 的社交 API 與您自己的 API 相連接，以便立即、主動地與客戶反饋建立聯系。通過將分析 API 與提及貴公司的 Twitter 消息集成，您可以快速確定解決客戶滿意度問題的最佳方案，甚至可以通過提供產品折扣等方式將負面評論轉化為推薦，從而說服不滿意的客戶再次與您合作。
當越來越多的顧客通過移動和社交應用互動將他們喜愛的零售品牌融入生活時，零售商可以利用 API 集成來促進顧客旅程的發展，從而培養回頭客和忠誠顧客。API 集成作為具有統一集成平臺的集成零售戰略的一部分，有助于打造未來（和現在）一致且完全流暢的客戶旅程，即所謂的和諧全渠道零售。
當越來越多的顧客通過移動和社交應用互動將他們喜愛的零售品牌融入生活時，零售商可以利用應用程序接口（API）集成來促進顧客旅程的發展，從而培養顧客的回頭率和忠誠度。API 集成作為具有統一集成平臺的集成零售戰略的一部分，有助于打造未來（和現在）一致且完全流暢的客戶旅程，即所謂的和諧全渠道零售。
原文鏈接：Realize Your Harmonized Retail Potential with API Integration