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您自己的自定義聊天機器人為您提供：

基于您網站上任何操作的高級自動化
與您的技術堆棧更深入地集成
為您的受眾提供個性化的客戶體驗
更好地控制對話流

最近，客戶對實施機器人的興趣增加了 160%，這并不奇怪。但是如何制作 AI 聊天機器人呢？

編寫一個利用機器學習技術的聊天機器人可能是一項挑戰，尤其是如果您是自己內部開發且從零開始時。在自然語言處理（NLP）和人工智能算法方面，是高級聊天機器人開發中最困難的部分，它們會極大地增加開發成本。

這就是為什么使用由第三方平臺支持的AI聊天機器人解決方案會更容易。像Tidio這樣的公司可以利用數百萬次真實對話的力量來訓練其意圖識別系統。并且，基于客戶與企業之間典型互動的數據集，只需幾分鐘就可以輕松創建虛擬助手。

閱讀更多： 了解您需要了解的有關客戶服務聊天機器人的所有信息，包括其優勢、最佳工具和鼓舞人心的用例。

現在—

讓我們開始我們的聊天機器人教程，并學習如何使用聊天機器人構建平臺創建一個。

如何通過 8 個步驟從頭開始制作聊天機器人

遵循這個八步教程，它將指導您完成選擇合適的聊天機器人提供商和設計對話流程的過程。

第 1 步：為您的聊天機器人指定一個目的

確定您希望聊天機器人做什么。你越具體越好。

您可以先問自己幾個問題：

您構建聊天機器人的目的是什么？客戶支持自動化、改善客戶體驗還是潛在客戶開發？或者，以上所有？
您最受歡迎的客戶用例是什么？查看您的查詢并概述一些示例。
您會發現聊天機器人的主要功能是什么？在 autopilot 上回答問題？將問題發送給支持團隊？保存廢棄的購物車或合格的潛在客戶？

一旦你有了答案，確定你需要的聊天機器人的功能和類型就會容易得多。

關于瑜伽的網頁模型 — 假設您有一家提供瑜伽配件的電子商務商店。
您想創建一個聊天機器人來收集客戶的電子郵件，以便您可以向他們發送有關銷售和新產品的更新。

第 2 步：確定您希望它出現的位置

您的主要溝通渠道是什么？您的客戶主要通過社交媒體還是通過您網站上的實時聊天小部件與您聯系？

無論哪種方式，請檢查您選擇的聊天機器人平臺是否與您已經使用的工具集成，以便您可以在客戶所在的位置為他們提供服務：

您的網站。大多數聊天機器人構建平臺都提供與 WordPress、Magento 或 Shopify 等流行網站提供商的集成。
您的社交媒體渠道，例如 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 或 Telegram。
堆棧中的其他消息傳遞平臺和工具（例如 Slack）。
或者，檢查您是否可以通過代碼片段或開放式 API 自行配置集成。

許多聊天機器人開發服務提供商和平臺提供多種集成，因此您可以跨多個渠道使用聊天機器人。

Tidio 面板中的集成通知 — 您的瑜伽配件商店托管在 Shopify 上。您還將 Instagram 用作主要溝通渠道之一。像 Tidio 這樣的聊天機器人平臺是一個不錯的選擇，因為它提供 Shopify 集成，最重要的是，您可以創建聊天機器人來回答 Instagram 上重復的直接消息。

第 3 步：選擇聊天機器人平臺

現在您知道要創建哪些聊天機器人變體以及要覆蓋哪些渠道，是時候選擇提供商了。

您有兩個選擇：框架或平臺。

AI 框架。 聊天機器人框架（例如 Google 的 Dialogflow、IBM Watson 或 Microsoft Bot）充當軟件開發人員的庫，然后由軟件開發人員通過編碼構建聊天機器人。
聊天機器人平臺。?他們提供了易于使用的聊天機器人構建器，使您可以通過積木式搭建來創建聊天機器人。這些構建器越來越受歡迎，因為借助它們來構建機器人更加容易、耗時更少，同時提供可比的結果。更不用說，一些平臺如Tidio還提供了永久免費的計劃！

AI 框架和聊天機器人平臺的區別 — 作為瑜伽配件店的老板，您需要一個平臺，使您能夠以最簡單的方式自己創建聊天機器人。
您想避免編碼和雇用開發人員，因此您選擇聊天機器人平臺而不是 AI 框架。此外，這種類型的聊天機器人是為電子商務而設計的。他們可以開箱即用地解決典型的客戶服務場景。

選擇提供商后，就可以注冊、登錄并開始工作了。

第 4 步：在聊天機器人編輯器中設計聊天機器人對話

您可以通過拖放構建塊來構建對話流程，從而形成一個序列。假設您想向進入您瑜伽配件商店特定著陸頁的用戶提供產品折扣，并收集他們的電子郵件作為回報。

首先，登錄并轉到 bot builder。從觸發器開始 — 使聊天機器人發送歡迎消息的條件。如果您希望聊天機器人顯示在特定登陸頁面上，請從 Visitor 開始打開一個特定的頁面節點。

然后，鍵入要發送的消息并添加帶有快速回復的決策節點。為那些希望您的產品打折的人和那些不想打折的人設置消息。

Tidio Chatbot Builder 中的操作設置 — 您希望收集選擇獲得折扣的訪客的電子郵件 — 為此，請在 *Save the answer as a Contact 屬性* 在 *Ask a question* 塊的設置中開啟。這樣，您的聊天機器人將記住訪客的電子郵件。

祝賀！您剛剛設計了您的第一個聊天機器人。

請記住向用戶披露他們正在使用 AI 聊天機器人，并在您網站隱私政策的條款中提及它，一切順利！

第 5 步：測試您的聊天機器人

現在是時候測試一切是否按預期工作了。為此，請點擊“測試一下”按鈕。將出現一個窗口，向您展示聊天機器人對于最終用戶來說會是什么樣子。由于可以預覽，您隨時可以返回編輯器并更正流程。

第 6 步：訓練您的聊天機器人

如果您想使用基于決策樹流的簡單聊天機器人，則可以跳過此步驟。如果您希望機器人理解用戶的意圖，則需要向聊天機器人添加 NLP 觸發器。

在 Tidio，我們有一個 Visitor Says 節點，該節點使用預定義的數據集（如單詞、短語和問題）來識別查詢并對其執行操作。

為了訓練機器人，分析您的客戶對話，并找出最常見的查詢和頻繁出現的問題。您可以手動進行此操作，或者使用像“Free Word Generator”這樣的詞云生成器。然后，將與所選主題（如運輸）相關的單詞、短語和問題添加到“訪客說”節點中。

這樣，您將 “饋送” NLP 引擎，以便聊天機器人識別未來對話中可能出現的類似查詢。您添加的短語越多越好！

在 Chatbot Builder 中添加最流行的短語以饋送 NLP 引擎 — 假設您找到了最流行的短語，結果發現您收到了很多關于瑜伽墊、減肥瑜伽和阻力帶的詢問。

一旦你用這些短語 “喂養 ”NLP，你就可以訓練聊天機器人根據這三個意圖采取行動，并為你的客戶提供更好的產品推薦。

第 7 步：收集用戶的反饋

沒有人比您的訪客和客戶更能評估您的聊天機器人工作的有效性。您能做的最好的事情是什么？讓聊天機器人發送自動客戶滿意度調查，詢問用戶是否對聊天機器人的交互感到滿意。根據結果，您可以看到哪些有效以及需要改進的領域在哪里。

第 8 步：監控聊天機器人分析以改進它

最后但并非最不重要的一點是，承諾監控您的聊天機器人活動。這將使您有機會發現無法提供最佳客戶體驗且不適合您的訪問者的聊天機器人類型。為了方便起見，Tidio 允許您監控特定消息節點的丟棄率：

構建聊天機器人的注意事項

現在您知道構建聊天機器人的工作流程是什么樣的了。但在您打開 bot builder 之前，請查看這些方便的提示。

需要去做：

添加一點點人情味。個性很重要！我們關于聊天機器人個性的研究顯示，53%的消費者會對使用機智回應的聊天機器人產生積極的品牌聯想。符合目標受眾的獨特語調會讓您脫穎而出。不要害怕給您的聊天機器人起個名字——這會對您的品牌聲音和形象產生奇效。我們的聊天機器人專家對此表示贊同：

這一切都與參與度有關。高質量的爬蟲程序通常會看到 80-90% 的響應率。使用圖形材料（例如 GIF、照片、插圖）、人情味（個性化、語言）和定位（例如基于地理位置或時間范圍）定制您的聊天機器人體驗。

Przemek Szustak

Tidio 產品經理

將復雜的對話路由到人工代理。多達69%的消費者承認，他們更喜歡使用聊天機器人來解決小問題并獲得快速回復。但是，您需要記住，總是有人更愿意與人工客服交談——您應該設法滿足這種需求。請確保在對話流程中包含此選項，尤其是如果您的業務對話涉及復雜問題時。
模擬真實的人類對話。 這意味著您的聊天機器人不應以光速發送長文本塊。將您的長答案分解為一批快速回復，并在每條消息之間設置延遲，以便流程更自然。

不要：

設計死胡同對話。想象一下：您去一家商店，請助手幫助您選擇特定產品的變體。助手為您提供完全不同的產品 10% 的折扣，然后一言不發地離開。為避免此類情況，請確保您提供的答案是可操作的。即使在對話結束后，客戶也應該始終可以選擇重新啟動對話或從 FAQ 聊天機器人獲得幫助。
使聊天機器人流程過于復雜。一旦您發現創建聊天機器人是多么容易，您可能會想要創建出許多分支的復雜對話流程。這是可以理解的！但要記住，聊天機器人的交互性越強，管理起來就越困難。畢竟，隨著每個額外場景的增加，消息的數量會呈指數級增長，因此分析起來也更加困難。相反，請盡量保持簡單。
允許（太）開放的對話。是的，我們確實認為模仿人類對話是最好的選擇，但聊天機器人的主要工作是將用戶引導到特定的方向。這意味著用戶永遠不應該弄清楚他們應該做什么。您的智能聊天機器人可以很詼諧，對話可以朝著幾個方向發展，但結果也必須具體。