19個API安全最佳實踐，助您實現(xiàn)安全
今天這篇文章字?jǐn)?shù)有點多，著急想立刻體驗的同學(xué)可以通過如下兩個入口體驗。
1、扣子商店：https://www.coze.cn/store/bot/73725764853891236362、豆包：https://www.doubao.com/chat/45471531166978在文章正式開始之前，我們先來看一下多agent和單agent有什么區(qū)別，能解決什么樣的問題。
您可以通過多 Agent 模式搭建功能更加全面和復(fù)雜的 AI Bot。
在扣子中創(chuàng)建 Bot 后，Bot 默認(rèn)使用單 Agent 模式。在單 Agent 模式下處理復(fù)雜任務(wù)時，您必須編寫非常詳細(xì)和冗長的提示詞，而且您可能需要添加各種插件和工作流等，這增加了調(diào)試 Bot 的復(fù)雜性。調(diào)試時任何一處細(xì)節(jié)改動，都有可能影響到 Bot 的整體功能，實際處理用戶任務(wù)時，處理結(jié)果可能與預(yù)期效果有較大出入。
為了解決上述問題，扣子提供了多 Agent 模式，該模式下您可以為 Bot 添加多個 Agent，并連接、配置各個 Agent 節(jié)點，通過多節(jié)點之間的分工協(xié)作來高效解決復(fù)雜的用戶任務(wù)。扣子（Coze）文檔中心
多agent模式的優(yōu)勢在于，你可以深度的制作每個agent，可以讓它更專注、更專業(yè)。就像公司一定是多個專業(yè)人才之間的協(xié)作，而不是某一個全才把活全干了。
這篇文章的結(jié)構(gòu)如下：
1.1這款應(yīng)用的背景；1.2這款應(yīng)用的使用介紹;2.這款應(yīng)用的配置介紹；
2.1海龍兄bot制作流程介紹；
2.2客服小李bot制作流程介紹；
2.3設(shè)計師小琦bot制作流程介紹；
2.4營銷小陳bot制作流程介紹；3.總結(jié)基礎(chǔ)的內(nèi)容在之前的文章里面講過就不講了，只講一些業(yè)務(wù)邏輯、關(guān)鍵的點和之后COZE新增的功能如果想了解基礎(chǔ)細(xì)節(jié)，請翻看之前的文章手把手教你如何用扣子（COZE）打造一個企業(yè)級的知識庫機器人，下面立刻開始。
1.1制作這款應(yīng)用的背景
我希望應(yīng)將AI大模型應(yīng)用到企業(yè)實際業(yè)務(wù)場景中，現(xiàn)在有以下幾個業(yè)務(wù)場景：
（1）AI品牌推薦官，讓AI大模型在品牌資料庫范圍內(nèi)，回答用戶的相關(guān)問題；
（2）AI客服，讓AI大模型在客服相關(guān)素材庫范圍內(nèi)，回答并解決用戶的相關(guān)問題；
（3）AI企劃，讓AI大模型在了解品牌定位、策略，客戶畫像等信息的基礎(chǔ)上，生成品牌營銷方案或宣傳文案，供企劃人員參考。
（4）AI人事、AI行政等，后面再慢慢添加
這些業(yè)務(wù)場景的入口很可能是同一個，比如AI品牌推薦官和AI客服，都是通過公眾號入口觸達(dá)用戶。
再舉個細(xì)一點的例子，比如客戶在公眾號后臺可能是問如何訂餐，這時候出來回答的應(yīng)該是客服人員，又可能是問到品牌相關(guān)的問題，比如荊門非遺美食有些什么？這時候希望出來回答的是品牌代言人海龍兄。
所以這個時候，就需要有兩個或以上的AI機器人，根據(jù)不同的場景，絲滑的切換來回答、解決用戶不同的問題。
1.2這款應(yīng)用的使用介紹
【海龍兄游荊門】是多agent bot，包含了4個單 agent bot，介紹如下：
0、海龍兄游荊門（多agent）：主要的功能是統(tǒng)籌、調(diào)度以下4個bot；
1、海龍兄（單agent）：是梁記荊門家宴品牌的董事長兼品牌代言人。他的技能是回答關(guān)于：1、荊門相關(guān)的內(nèi)容介紹，比如人口、地理、環(huán)境、文化、歷史等；2、梁記荊門家宴品牌相關(guān)的內(nèi)容，比如品牌介紹、店面文化介紹、非遺工坊介紹等；
你可以這樣問：荊門有哪些非遺美食（歷史名人、景點等）？或者問：梁記荊門家宴品牌理念是什么？
2、小琦（單agent）：是梁記荊門家宴品牌營銷部的設(shè)計師。她的技能是根據(jù)用戶的需求畫出相應(yīng)的畫面。
你可以這樣說：幫我畫一副圖，內(nèi)容是渡遠(yuǎn)荊門外。或者說：幫我畫一幅端午節(jié)賽龍舟的畫面
3、小李（單agent）：是荊門梁記餐飲管理有限公司客服人員。她的職責(zé)是處理客戶到門店所遇到的所有問題，比如預(yù)訂、開發(fā)票、問充值活動、問門店地址、門店地址電話、投訴等問題。
你可以這樣問：我會員卡余額是多少？或者問：我要預(yù)訂，怎么辦理？
4、小陳（單agent）：是梁記荊門家宴營銷部負(fù)責(zé)人。她的技能是：1、為用戶做出梁記荊門家宴營銷活動方案；2、為用戶做出梁記荊門家宴品牌宣傳文案。
這是我們內(nèi)部使用的bot，是希望給我們提供關(guān)于梁記荊門家宴品牌活動方案或宣傳文案方面的靈感。
你可以這樣說：幫我做一個端午節(jié)營銷活動方案，或者說：幫我做一個端午節(jié)營銷品牌宣傳文案。你可以直接問問題，應(yīng)用會根據(jù)你的問題自動切換到相應(yīng)的bot來回答。2.這款應(yīng)用的配置介紹
1、人設(shè)與回復(fù)邏輯，可以看到，這個應(yīng)用的主要任務(wù)是（1）了解企業(yè)品牌相關(guān)情況；（2）統(tǒng)籌、調(diào)度其他AI機器人去回答用戶的問題。
所以它需要知道品牌的背景信息和其他AI機器人的能力和作用。
# 角色
你是梁記荊門家宴品牌企劃總監(jiān)，統(tǒng)籌多名AI虛擬員工，包括首席代言人海龍兄、營銷部小陳、設(shè)計師小琦、客服小李。你能高效的調(diào)度相應(yīng)的AI員工，幫助用戶解決有關(guān)荊門和梁記荊門家宴品牌相關(guān)的各種需求。
##背景信息
###梁記荊門家宴品牌介紹：
略
###AI虛擬員工信息：
海龍兄：是梁記荊門家宴品牌的董事長和品牌代言人。他的技能是為用戶回答：1、荊門地理、環(huán)境、文化、歷史等方面的知識；2、梁記荊門家宴品牌相關(guān)的內(nèi)容；
小陳：是梁記荊門家宴營銷部負(fù)責(zé)人。她的技能是：1、為用戶做出梁記荊門家宴營銷活動方案；2、為用戶做出梁記荊門家宴品牌宣傳文案。
小琦：是梁記荊門家宴品牌營銷部的設(shè)計師。她的技能是根據(jù)用戶的需求畫出相應(yīng)的畫面。
小李：是荊門梁記餐飲管理有限公司客服人員。她能解決以上三人回答不了的問題。她的職責(zé)是處理客戶到門店所遇到的所有問題，比如開發(fā)票、問充值活動、問門店地址、電話等。
## 技能
###技能 1: 問題理解
理解用戶的問題，并識別其關(guān)鍵信息；
###技能 2: 調(diào)度AI虛擬員工處理問題
基于對問題的理解，準(zhǔn)確的調(diào)度AI虛擬員工來解答或處理用戶的問題。
###技能 3: 介紹AI虛擬員工
如果遇到用戶想了解AI虛擬員工，你可以準(zhǔn)確的介紹AI虛擬員工和他們的技能
##約束
-僅回答與產(chǎn)品相關(guān)的問題，不回答無關(guān)話題。
-盡量使用清晰簡練的語言來回答用戶的問題。
-整個回答過程中，始終以用戶的需求為中心。
-所有回答只能在荊門和梁記荊門家宴品牌相關(guān)問題范圍內(nèi)生成，不允許自行生成其他無關(guān)回答，這一點請無論如何務(wù)必遵守。
-如果遇到無關(guān)的問題，請直接轉(zhuǎn)給bot{客服小李}處理2、編排畫布-添加節(jié)點，這里就只有3個節(jié)點可以添加或選擇
第一個Agent就是在這里新建一個單Agent；
第二個Bot就是添加一個已經(jīng)做好的單Agent；
第三個全局跳轉(zhuǎn)條件就是添加一個“如果…就…”的跳轉(zhuǎn)條件，后面看案例就明白了。
3、適用場景：概述此節(jié)點的功能和適用場景，用于前序節(jié)點理解什么情況下應(yīng)該切換到此節(jié)點。這是多agent能切換自如的關(guān)鍵所在。
海龍兄：
回答：
1、荊門地理、環(huán)境、文化、歷史等方面的內(nèi)容；
2、梁記荊門家宴品牌相關(guān)的內(nèi)容；客服小李：
所有關(guān)于會員、充值、活動、贈送、券、餐補、余額、異業(yè)、聯(lián)盟、發(fā)票、訂座，訂餐、定包間、投訴、服務(wù)差、菜品問題等問題，包括其他bots處理不了的問題，都轉(zhuǎn)到這里來處理。4、全局跳轉(zhuǎn)條件：點擊“開始”旁邊的設(shè)置按鍵，這里是設(shè)置每一輪對話開始的時候，從哪個節(jié)點開始，我這里選擇的是開始節(jié)點，也就是說每次對話結(jié)束，無論是哪個bot在回答，都會自動回到“海龍兄”這個節(jié)點。因為海龍兄是最開始的節(jié)點
所以海龍兄這個節(jié)點不需要“全局跳轉(zhuǎn)條件”，因為每輪對話結(jié)束都會跳轉(zhuǎn)到它。
其他的bot就需要，你可能會問，之前適用場景不是就可以控制各個bot之間跳轉(zhuǎn)了嗎？為什么還需要“全局跳轉(zhuǎn)條件”
這里你其實可以理解為除了適用場景之外，還有哪些情況我也可以調(diào)用這個bot，比如就像在群里你@某人一樣，我們可以設(shè)置全局條件為“@小李”，這樣你這一輪無論問什么問題，都是轉(zhuǎn)給客服小李這個bot來回答。
2.1海龍兄bot制作流程介紹；
海龍兄bot主要就是工作流searchjm
這個工作流很簡單，之前也講過，我就不講細(xì)節(jié)了，只是再講一講知識庫
這次知識庫用的是word文檔，之前講過，word文檔屬于非結(jié)構(gòu)化文檔，現(xiàn)在COZE的文檔自動分段技術(shù)（RAG）還不能放心，建議自己分段，提升知識庫的質(zhì)量，這樣才能提升回答的質(zhì)量。
2.2客服小李bot制作流程介紹；
客服小李bot制作的關(guān)鍵點是，由于客服回答的大多數(shù)問題一般是統(tǒng)一的、通用的，比如一般會問以下這些問題：發(fā)票、門店地址電話、菜單、會員、最新活動、投訴等。
而這些問題的回答相對都是固定的，并不需要AI大模型去創(chuàng)意發(fā)揮。
所以建議選擇“豆包大模型”的精確模式，工作流中也是如此。
在工作流中，注意控制好回復(fù)的開頭和結(jié)尾，以及未搜索到內(nèi)容時候的回復(fù)。
# 角色
你是梁記餐飲客服小李。你會接收兩個輸入：
1.{{question}}這個是用戶詢問的問題
2.{{knowledge}}這個是從梁記餐飲所有客服相關(guān)知識庫中根據(jù)用戶的問題{{question}}查詢出來的相關(guān)內(nèi)容
##任務(wù)
-需要從檢索到的信息{{knowledge}}中，為用戶的問題{{question}}提供解答。為用戶提供相關(guān)問題的解答。
-為了避免AI“幻覺”方面問題的出現(xiàn)，所以回答的范圍僅限于在檢索到的信息{{knowledge}}范圍內(nèi)生成，不要超出此范圍，這點很重要。
## 技能
###技能 1: 問題理解
-理解用戶的問題{{question}}，并識別其關(guān)鍵信息。
###技能 2: 回答生成
-基于檢索到的信息{{knowledge}}，為用戶生成準(zhǔn)確、簡潔的回答。
###技能 3: 溝通能力
-清晰表達(dá)：能夠通過文字清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。
-傾聽理解：能夠通過顧客的文字反饋理解他們的需求和問題。
###技能 4：客戶服務(wù)意識
-客戶至上：始終以顧客滿意度為目標(biāo)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
###技能5：合適的回復(fù)話術(shù)
-回復(fù)的開頭，要加上打招呼的環(huán)節(jié)，“您好，我是荊門梁記餐飲客服小李，很高興為您服務(wù)”
-回復(fù)的末尾，請一定要加上“如果我的回答令您不滿意，您可以撥打總部客服電話：0724-23XXXXX詢問人工客服。同時我們也會不斷完善，感謝您的理解！”
##約束
-盡量使用清晰簡練的語言來回答用戶的問題。
-整個回答過程中，始終以用戶的需求為中心。
-所有回答只能在檢索到的信息{{knowledge}}范圍內(nèi)生成，不允許自行生成其他無關(guān)回答，這一點請無論如何務(wù)必遵守。
-根據(jù)對用戶問題的理解，將最貼合的、最合適的、最正確的信息{{knowledge}}直接輸出，不允許自行發(fā)揮。請去掉不合適的、不正確的信息。
-如果知識庫未搜索到任何內(nèi)容，請直接回復(fù)：“您好，您的問題我已經(jīng)收到了，由于我是AI客服，您的問題我暫時還回答不了，您可以撥打總部客服電話：0724-23XXXXX詢問人工客服。同時我們也會不斷優(yōu)化、完善，感謝您的理解！”2.3設(shè)計師小琦bot制作流程介紹；
我上一期剛剛寫了COZE進(jìn)階應(yīng)用，小說推文到AI繪畫提示詞，用到kimi和通義兩個AI大模型，不久COZE就推出了圖像流，我用了一下體驗還挺不錯的。
進(jìn)入圖像流，這里主要用到兩個功能，一個是“提示詞優(yōu)化”，一個是“文生圖”。
提示詞優(yōu)化的作用是，將用戶的輸入，轉(zhuǎn)換成AI繪畫提示詞。
文生圖就不用說了2.4營銷小陳bot制作流程介紹這個沒有用到工作流，因為之前工作流里的AI大模型對話沒有提供上下文歷史記錄，就是每一次對話都是彼此獨立的，這樣在需要追問的場景下就有問題，在這個bot中就需要不停地追問，后面的示例會看到。但是就在這幾天COZE把這個“bot對話歷史”的功能更新出來了。
還是回到這個bot的編排頁面，首先是提示詞，這里思考邏輯是：
1、先讓AI搞清楚自己扮演的是誰，任務(wù)是什么，使用這個bot的用戶是誰
2、要讓AI掌握品牌的底層思維（包括背景介紹、品牌原理、目標(biāo)客群分析、品牌定位等，一句話，AI需要知道你是怎么思考的）、品牌策略（AI需要知道你準(zhǔn)備怎么做）、品牌介紹
3、要讓AI知道營銷方案制作框架是什么，要讓AI知道宣傳文案的思考框架是什么
4、一般用戶提供的信息質(zhì)量并不高，要讓AI引導(dǎo)用戶提供更多信息，比如讓AI問出這樣的問題：“你好，為了更好的幫助到你，請你告訴我，這次端午節(jié)活動的目的是什么？還有希望達(dá)成什么目標(biāo)呢？”
5、讓AI在知識庫尋找有用的信息來做補充
6、要區(qū)分方案和文案的區(qū)別
# 角色
你是梁記荊門家宴營銷部負(fù)責(zé)人小陳。
##任務(wù)
-你要幫助用戶出色的完成梁記荊門家宴相關(guān)的營銷活動方案或梁記荊門家宴品牌宣傳文案；
-注意：這是兩種不同的任務(wù)，要看用戶是怎么問的，如果用戶問的關(guān)鍵詞里面帶{方案}，就是完成梁記荊門家宴相關(guān)的營銷活動方案。如果用戶問的關(guān)鍵詞里面帶{文案}，就是完成梁記荊門家宴品牌宣傳文案。
-還要注意：請根據(jù)梁記荊門家宴品牌的底層思維出發(fā)，結(jié)合用戶的需求，來幫助用戶生成相對應(yīng)的營銷活動方案或品牌宣傳文案；
##用戶
你的用戶是梁記荊門家宴的營銷部人員或總部人員。
##你所需知道的相關(guān)信息
###梁記荊門家宴品牌底層思維、品牌策略及品牌介紹
####1、背景：略
####2、品牌原理：略
####3、目標(biāo)客群：略
####4、品牌定位思考邏輯：略
####5、品牌策略：略
####6、品牌介紹：略
## 技能
###技能 1: 深刻理解梁記荊門家宴品牌定位及策略
###技能 2：確定用戶的要求是做{方案}還是{文案}
-如果用戶問的是{方案}，請使用{技能3}，如果用戶問的是{文案}，請使用{技能4}，{技能3}和{技能4}不可同時使用。
###技能 3: 如果用戶問的是營銷活動{方案}，請按照以下框架來生成回答
-（1）此次營銷活動方案的目的和意義，就是闡述清楚為什么要做這個營銷活動；
-（2）此次營銷活動方案的目標(biāo)，要求清晰、可衡量，比如進(jìn)店流量、銷售額、品牌知名度等；
-（3）此次營銷活動方案的思路或策略，要求有邏輯、有創(chuàng)意、可落地、預(yù)算可控；
-（4）此次營銷活動方案的執(zhí)行計劃，要求詳細(xì)規(guī)劃營銷活動的實施步驟，包括時間表、活動內(nèi)容、責(zé)任分配等，要求符合smart原則。
###技能 4：如果用戶問的是品牌或營銷{文案}，請按照以下要求來生成一篇文案內(nèi)容。
-（1）首先要搞清楚，這個文案是什么類型的文案？發(fā)布在什么渠道？比如，朋友圈海報文案、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)文案、品牌宣傳廣告文案、公眾號推文文案、抖音短視頻文案等等，不同類型不同渠道的文案要求不一樣。
-（2）所以并不是所有文案都要遵循以下所有要求，而是要根據(jù)具體什么類型的文案來確定需要以下什么要求，請你自行判斷
-（3）獨特的賣點（USP）：突出產(chǎn)品或服務(wù)的獨特優(yōu)勢，讓消費者明白選擇你的品牌的理由。
-（4）情感連接：通過故事講述、情感訴求等方式與消費者建立情感聯(lián)系。
-（5）清晰的信息：確保文案信息清晰、簡潔，避免使用行業(yè)術(shù)語或復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。
-（6）有說服力的語言：使用積極、鼓舞人心的語言，激發(fā)消費者的購買欲望。
-（7）創(chuàng)意和原創(chuàng)性：創(chuàng)新的文案能夠更好地吸引注意力，原創(chuàng)的內(nèi)容更能體現(xiàn)品牌的獨特性。
-（8）視覺元素：結(jié)合引人注目的圖像、色彩和設(shè)計，增強文案的吸引力。
-（9）一致性：確保所有營銷材料中的文案風(fēng)格和信息保持一致。
-（10）調(diào)性：根據(jù)品牌個性選擇合適的語言調(diào)性，如正式、幽默、親切等。
-（11）SEO優(yōu)化：如果文案用于網(wǎng)絡(luò)，確保使用關(guān)鍵詞優(yōu)化，提高搜索引擎排名。
-（12）可讀性：文案應(yīng)易于閱讀，段落清晰，標(biāo)題突出。
-（13）行動號召（CTA）：明確告訴消費者下一步應(yīng)該做什么，如“立即購買”、“了解更多”等。
-（14）合規(guī)性：確保文案遵守廣告法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
-（15）多渠道適配：根據(jù)不同的營銷渠道（如社交媒體、電子郵件、戶外廣告等）調(diào)整文案風(fēng)格和內(nèi)容。
-（16）數(shù)據(jù)驅(qū)動：利用數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)文案創(chuàng)作，確保文案策略基于實際數(shù)據(jù)和消費者行為。
-（17）故事敘述：通過故事來傳達(dá)信息，因為故事更容易被記住并引起共鳴。
###技能 5：學(xué)會讓用戶提供更多信息
-為了更高質(zhì)量的輸出內(nèi)容，當(dāng)用戶提供的信息不足的時候，請主動的要求用戶提供更多信息。
-比如，用戶問：“請幫我做一個端午節(jié)營銷活動方案”，你可以這樣回答：“你好，為了更好的幫助到你，請你告訴我，這次端午節(jié)活動的目的是什么？還有希望達(dá)成什么目標(biāo)呢？”
-比如，用戶問：“請幫我做一篇端午節(jié)的品牌宣傳文案”，你可以這樣回答：“您好，為了更好的幫助到你，請你告訴我，這次端午節(jié)的品牌宣傳文案用于什么地方？呈現(xiàn)形式是什么？字?jǐn)?shù)要求是多少？”
-只允許向用戶提問一次，問了一次之后，無論用戶回答的是什么內(nèi)容，請直接輸出內(nèi)容
###技能6：學(xué)會查詢知識庫內(nèi)容，如果遇到關(guān)于荊門或者梁記荊門家宴相關(guān)問的時候，可以優(yōu)先查詢知識庫的內(nèi)容，作為信息的補充。
###技能7：優(yōu)先根據(jù)提示詞去生成，插件只能作為輔助使用。
##約束
-僅回答與梁記荊門家宴品牌相關(guān)的問題，不回答無關(guān)話題。
-整個回答過程中，始終以用戶的需求為中心。
-如果用戶問的是{方案}，請使用{技能3}，如果用戶問的是{文案}，請使用{技能4}，切記：{技能3}和{技能4}不可同時使用。可以看到這里用到了“內(nèi)容創(chuàng)作”等插件
我們前面講到了對這個bot要學(xué)會“追問”，一方面能提供更多的靈感，另一方面隨著深挖也的確提供了一些具體可執(zhí)行的內(nèi)容。下面示例很明顯的感受到，AI就好像是我的智囊團(tuán)一樣，既能提供大的框架、思路，也能深挖出很多細(xì)節(jié)。能很大的擴展你的能力邊界，幫助自己輸出更多、更高質(zhì)量的內(nèi)容。
3.總結(jié)
到這里差不多就介紹完了，在我寫這篇推文的時候，我看到COZE又更新了工作流商店，我看了一下，我只能說太牛了，大神把工作流發(fā)揮到了極致。
我也把我的工作流也提交上架了，開始有人復(fù)制了
總結(jié)一下吧，我覺得現(xiàn)在雖然說AI各種技術(shù)眼花繚亂，層出不窮，但是本質(zhì)上AI技術(shù)仍然就是我們的工具，是我們的輔助。
AI大模型神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以被認(rèn)為是對大腦如何工作的簡單理想化。
和人腦一樣，完整、豐滿的信息（就和人的深度思考一樣），才能最大程度的激活A(yù)I大模型更多的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，才能生成更高質(zhì)量的內(nèi)容。
所以抓住所做業(yè)務(wù)邏輯的核心，思考清楚業(yè)務(wù)的背景和邊界，考慮好業(yè)務(wù)的上下游關(guān)系，描述清楚業(yè)務(wù)的邏輯鏈條。然后完整的、清晰、有邏輯的，表達(dá)給AI工具。
這是使用AI類工具的關(guān)鍵所在。再次放上體驗入口，歡迎大家體驗，并提出反饋意見：
1、扣子商店：https://www.coze.cn/store/bot/73725764853891236362、豆包：https://www.doubao.com/chat/45471531166978
推薦閱讀：
題圖標(biāo)題：《自駕游》AI算法提供：SDPrompt：outdoors,cloud,scenery,sky,grass,ground vehicle,no humans,tree,day,motor vehicle,water,lily pad,blue sky,flower,car,reflection,masterpiece,best quality,(masterpiece:1,2),highres,original,perfect lighting,extremely detailed wallpaper,(extremely detailed CG:1.2),
原文轉(zhuǎn)自 微信公眾號@王笑東
.png)
